A bónuszok menüben üresen áll a nyereményösszeg, vagy a kifizetés státusza napok óta „függőben” feliratot mutat. Az ilyen jelenségek leggyakoribb oka, hogy a rendszer még dolgozik a tranzakción, vagy egy feltétel nem teljesült.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónuszok oldalon a jóváírás helyén üres mező vagy „nem aktív” állapot látható.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a játékos.
- A bónusz csak bizonyos befizetési módokra érvényes.
- A játékos már korábban igénybe vette ugyanazt az ajánlatot.
- A rendszer még feldolgozza a jóváírást.
- Nyissa meg a bónuszok menüt, és nézze meg a jóváírás állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegén.
- Ha a bónuszkódot kértek, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Nézze meg, hogy a választott befizetési mód szerepel-e az ajánlat feltételei között.
- Ha korábban már aktiválta ugyanezt a bónuszt, válasszon másik ajánlatot.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra a telefon böngészőjében.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg ismét a bónuszok menüt.
- Ha a jóváírás továbbra sem látszik, keresse fel az ügyfélszolgálatot a bónusz nevével és a befizetés időpontjával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent az egyenlegén, a bónusz mégsem érkezett meg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A kifizetések menüben a tranzakció státusza „függőben” feliratot mutat, és nem változik.
- A kifizetés feldolgozása még folyamatban van.
- A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit.
- Hiányos személyazonosítási adatok miatt a folyamat megállt.
- A kifizetés összege nagyobb, mint amit automatikusan jóváhagynak.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Nyissa meg a kifizetések menüt, és jegyezze fel a tranzakció állapotát.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kért.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosítási adatai hiánytalanok-e a fiókban.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit automatikusan jóváhagynak, számítson kézi ellenőrzésre.
- Hasonlítsa össze a megadott bankszámla adatait a fiókban szereplő adatokkal.
- Amennyiben eltérést talál, módosítsa az adatokat, és indítsa újra a kifizetést.
- A sportaza.hu/app/ felületén a kifizetések menüben láthatja a függőben lévő tranzakciót.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra a telefon böngészőjében.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg ismét a kifizetések menüt.
- Ha a státusz továbbra is „függőben” marad, gyűjtse össze a tranzakció adatait.
- Keresse fel az ügyfélszolgálatot a tranzakció azonosítójával és a kifizetés időpontjával.
- Válaszoljon minden további kérdésre, amit az ügyfélszolgálat feltesz a kifizetés ellenőrzéséhez.
- Amíg a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetést ugyanarra az összegre.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig nem változik, és az adatai rendben vannak.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban a tranzakció „teljesítve” státuszt mutat, a játékegyenleg viszont változatlan.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- A játékos másik befizetési módot használt, mint amit a bónusz feltételei előírnak.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A játékos a böngészőben még a régi oldalt látja.
- Nyissa meg a banki alkalmazást, és ellenőrizze a tranzakció státuszát.
- Jelentkezzen be a fiókjába a telefon böngészőjében, és frissítse az oldalt.
- Nézze meg a befizetések menüt, hogy a tranzakció szerepel-e a listán.
- Hasonlítsa össze a befizetéshez használt e-mail-címet a fiókja e-mail-címével.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, ellenőrizze, hogy a választott mód megfelel-e a feltételeknek.
- Ha a banknál a tranzakció „függőben” áll, várja meg a státusz változását.
- Ha a banknál „teljesítve” áll, de a játékegyenlegen nem látszik, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Keresse fel az ügyfélszolgálatot a banki visszaigazolás és a tranzakció azonosítójának birtokában.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás megvan, de a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg az egyenlegen.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A bejelentkezési űrlapon piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó vagy az e-mail-cím hibásan lett megadva.
- A fiókot több sikertelen próbálkozás után biztonsági okból zárolták.
- A jelszó módosult, de a játékos a régi jelszót használja.
- A böngészőben mentett régi adatok automatikusan kitöltik a mezőket.
- A fiók zárolását a személyazonosság megerősítésének hiánya okozza.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail-címet írja-e be a bejelentkezési mezőbe.
- Írja be kézzel a jelszót, és ne hagyja, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Ha elfelejtette a jelszót, használja a jelszóemlékeztetőt a bejelentkezési oldalon.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb próbák meghosszabbíthatják a zárolást.
- Nyissa meg a fiókja adatait, és nézze meg, hogy minden személyazonosítási adat kitöltött-e.
- Ha hiányzó adatot talál, töltse ki, és mentse el a változásokat.
- Indítsa újra a telefon böngészőjét, és próbáljon meg ismét bejelentkezni.
- Ha a zárolás megmarad, keresse fel az ügyfélszolgálatot a fiókja e-mail-címével.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszóemlékeztető nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés és bónusz aktiválása előtt nézze meg a fiókja adatait és a bónusz feltételeit, és ugyanazzal az e-mail-címmel jelentkezzen be, amellyel regisztrált.