Stránka zůstává prázdná nebo hlásí chybu při načítání? Nejčastěji jde o slabé připojení, starou uloženou verzi stránky nebo blokaci skriptů v prohlížeči. Stejné příčiny stojí i za většinou ostatních potíží, které hráči ve Spinanga casinu hlásí.
Hry a stránka se na telefonu nenačítají
Na displeji zůstane bílá plocha, točící se kolem dokola, nebo se hra otevře a hned zavře. Příčinou bývá připojení nebo prohlížeč, ne účet.
- Slabý nebo kolísající mobilní signál.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Uložená data a soubory cookie z dřívější návštěvy.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplňky na ochranu soukromí.
- Příliš mnoho otevřených panelů, které berou paměť.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Otevřete web znovu v jiném prohlížeči, ideálně aktuálním.
- Vymažte v prohlížeči data stránek a soubory cookie.
- Vypněte blokátor reklam a doplňky pro tento web.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volného místa.
- Zapněte prohlížeč v režimu anonymního okna a načtěte hru znovu.
- Vyzkoušejte jinou hru, abyste zjistili, zda problém dělá jedna hra, nebo celý web.
- Restartujte telefon a po startu otevřete pouze stránku casina.
- Pokud jste na veřejné Wi-Fi, přejděte na soukromou síť.
- V nastavení prohlížeče povolte JavaScript a automatické přehrávání médií.
- Zkuste načíst stránku přes jinou síť, například z domácí Wi-Fi.
- Ověřte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje data na pozadí.
- Odstraňte ze seznamu oblíbených položek starý odkaz a otevřete web znovu ručně.
- Po každé změně načtěte stránku znovu a chvíli počkejte, než se hra spustí.
- Zapište si, která hra selhala a jaká chybová zpráva se objevila.
- Pokud se problémy opakují i po všech krocích, obraťte se na podporu a přiložte snímek obrazovky s chybou.
Ověření identity vázne nebo dokumenty vrací zamítnutí
Stav ověření zůstává na „čeká“ nebo přijde zpráva, že nahraný dokument nevyhovuje. Nejčastěji je na snímku něco nečitelného, chybí roh dokumentu nebo nesouhlasí údaje s účtem.
- Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo přefocená přes sklo.
- Na snímku chybí okraj dokladu nebo část textu.
- Jméno nebo adresa na dokladu se liší od údajů v účtu.
- Doklad je po platnosti, případně jde o kopii místo originálu.
- Nahráli jste jen jednu stranu dokladu, i když jsou potřeba obě.
- Otevřete spinanga-casino-cz.eu v prohlížeči a přihlaste se do svého účtu.
- Přejděte do sekce s ověřením a zkontrolujte, které dokumenty systém požaduje.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle, bez odlesků.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Zkontrolujte, že na snímku není vidět váš obličej ani jiné osoby.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud jej požadavek zahrnuje.
- Porovnejte jméno a adresu na dokladu s údaji vyplněnými v účtu.
- Pokud se údaje liší, upravte profil podle skutečného dokladu.
- Nahrajte dokument znovu v běžném formátu fotky, ne jako snímek obrazovky.
- Před odesláním zkontrolujte, že soubor není poškozený a jde otevřít.
- Odešlete dokumenty a vyčkejte na potvrzení přijetí.
- Nezakládejte kvůli ověření nový účet, tím se proces zkomplikuje.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla výzva k doplnění dokumentu.
- Pokud byla žádost zamítnuta, přečtěte si důvod a opravte pouze uvedenou vadu.
- Neposílejte stejný nevyhovující dokument opakovaně, výsledek se nezmění.
- Když se stav nezmění ani po opakovaném nahrání, kontaktujte podporu a přiložte číslo účtu a popis problému.
Uvítací bonus nebo free spiny nepřišly na účet
Po splnění podmínek zůstává zůstatek stejný a v přehledu bonusů není žádná položka. Často jde o neaktivovaný bonus, nesplněný vklad nebo chybějící kód.
- Bonus nebyl před vkladem aktivován v účtu.
- Vklad nedosáhl částky, kterou bonus vyžaduje.
- Chyběl bonusový kód, pokud je součástí nabídky.
- Free spiny se vztahují jen na vybrané hry.
- Bonus už byl dříve na účtu čerpán.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní nebo už vyčerpaná.
- Porovnejte výši svého vkladu s částkou, kterou nabídka vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda byl při vkladu zadán správný bonusový kód.
- Ověřte, že jste vklad poslali na účet, ke kterému je bonus vázán.
- Projděte historii transakcí a najděte příslušný vklad.
- Zjistěte, na které hry se free spiny vztahují, a otevřete právě je.
- Obnovte stránku po přihlášení, ať se stav bonusů načte znovu.
- Odhláste se a přihlaste znovu přes spinanga casino login.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiný bonus, který nový blokuje.
- Pokud jste bonus už jednou vyčerpali, nová nabídka se nezobrazí.
- U free spinů ověřte, zda nevypršela doba, do které se mají použít.
- Zapište si datum a částku vkladu, ať máte podklad pro podporu.
- Nespouštějte hry mimo nabídku, mohli byste přijít o nárok na bonus.
- Počkejte na potvrzení transakce a poté stránku obnovte.
- Pokud se bonus stále neobjevuje, neposílejte další vklad.
- Obraťte se na podporu s popisem nabídky a číslem vkladu.
- Do zprávy uveďte kód, který jste použili, aby šlo dohledat, kde se ztratil.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není
Banka potvrdí odeslání, přesto zůstává zůstatek ve Spinanga casinu beze změny. Příčinou bývá zpoždění mezi bankou a zpracovatelem platby nebo nesouhlasící variabilní symbol.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí casino.
- Chybí nebo nesedí variabilní symbol.
- Účet v casinu není plně ověřený.
- Platba byla bankou zablokována kvůli bezpečnostní kontrole.
- Otevřete bankovnictví a ověřte, že platba skutečně odešla a není jen rezervovaná.
- Zkontrolujte, zda je stav platby dokončený, ne zrušený.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s údaji, které uvádí casino.
- Zkontrolujte variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
- Otevřete historii transakcí v účtu a najděte odpovídající vklad.
- Obnovte stránku po přihlášení, aby se zobrazil aktuální zůstatek.
- Odhláste se a přihlaste znovu přes spinanga casino login.
- Zkontrolujte stav ověření účtu, neověřený účet může vklad pozastavit.
- Podívejte se do e-mailu, zda nepřišla žádost o doložení platby.
- Neposílejte vklad znovu, dokud není předchozí platba dohledaná.
- Uložte si potvrzení o platbě z bankovnictví.
- Zapište si datum, částku a číslo transakce.
- Otevřete podporu a popište, co banka ukazuje.
- Přiložte potvrzení o platbě, urychlí to dohledání.
- Uveďte, zda jste vklad poslali z účtu na vaše jméno.
- Vyčkejte na odpověď a nesnažte se problém obejít novou platbou.
- Pokud podpora platbu nenajde, obraťte se i na svou banku s číslem transakce.
Většině potíží předejdete, když před každou platbou zkontrolujete, že jste přihlášeni ke správnému účtu, máte ověřené údaje a otevíráte web přímo v prohlížeči telefonu.