GGBet: vklady, výběry a ověření účtu bez zbytečných chyb

Po odeslání vkladu se místo potvrzení objeví hláška, že platba překračuje limit, i když ji hráč zadává opakovaně ve stejné výši. Nejčastěji jde o kombinaci denního limitu účtu a limitu zvolené platební cesty, které se sčítají. Na GGBet se navíc limity liší podle toho, zda hráč dobíjí peníze, nebo si je nechává vyplácet.

Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč vyplní formulář, odešle jej a obdrží zprávu, že částka neodpovídá povolenému rozsahu nebo že byl překročen limit.

• Zadaná částka přesahuje maximum pro jednu transakci.
• Hráč už dnes vyčerpal denní součet vkladů nebo výběrů.
• Zvolená platební cesta má vlastní rozsah, který se s limitem účtu neshoduje.
• Na účtu chybí ověřená identita, takže výběr zůstává zablokovaný.
• Probíhá jiná otevřená transakce, která drží část prostředků stranou.

1. Otevřete přehled transakcí a zjistěte, jaké částky jste dnes už odeslali.
2. Porovnejte je se součtem, který účet dovolí za jeden den.
3. Zkontrolujte rozsah pro konkrétní platební cestu, kterou používáte.
4. Snížíte-li částku pod maximum, zkuste platbu znovu odeslat.
5. Pokud narazíte na denní strop, počkejte do dalšího dne a potom částku zadejte znovu.
6. U výběru nejprve dokončete ověření identity, jinak platba neprojde.
7. Zrušte nebo dokončete jinou otevřenou transakci, která blokuje zůstatek.
8. Zapište si přesný text chybové zprávy, usnadní to další řešení.
9. Zkuste stejnou částku jinou platební cestou, která má jiný rozsah.
10. Nezadávejte částku opakovaně bez změny, chyba se jen zopakuje.
11. Ověřte, že účet není v režimu omezení kvůli nedokončenému ověření.
12. Pokud problém trvá i po splnění podmínek, obraťte se na podporu s popisem pokusu a textem hlášky.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste zkontrolovali denní součet i rozsah platební cesty a platba stále neprochází.

Hry nebo stránka se v mobilu nenačítají

Na displeji telefonu zůstane bílá plocha, hra se zasekne při načítání nebo se stránka po přihlášení vrací zpět na úvod.

• Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo má vypnuté skripty.
• Mobilní data jsou slabá a spojení během načítání vypadává.
• Ukládání souborů cookies je zablokované, takže se nepamatuje přihlášení.
• Na pozadí běží jiná aplikace, která spotřebovává paměť telefonu.
• Otevřená stránka zůstala ve staré verzi a načítá se z mezipaměti.

1. Obnovte stránku tažením prstem dolů nebo tlačítkem pro opětovné načtení.
2. Zavřete ostatní panely prohlížeče a aplikace, které nepotřebujete.
3. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru otevřít znovu.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku, potom se přihlaste znovu.
5. Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktuální, a případně jej aktualizujte.
6. Zapněte v prohlížeči povolení skriptů a cookies pro tuto adresu.
7. Otevřete stejnou hru v jiném prohlížeči, abyste vyloučili chybu jednoho z nich.
8. Zkuste jinou hru ze stejné kategorie, zda se problém týká jen jedné z nich.
9. Restartujte telefon, pokud se stránka zasekává opakovaně.
10. Hru spouštějte přímo v prohlížeči telefonu, ne v náhledu odkazu.
11. Když se nenačte ani úvodní stránka, zkontrolujte, zda se připojení používá jinde.

Podporu kontaktujte tehdy, když se problém objevuje ve více prohlížečích i na jiné síti.

Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Stav ověření zůstává nezměněný a u nahraného dokumentu se objeví poznámka, že jej nelze přijmout.

• Fotografie dokumentu je rozmazaná, proříznutá nebo příliš tmavá.
• Na snímku chybí některý roh dokumentu nebo celá stránka.
• Údaje na dokumentu se neshodují s údaji zadanými při registraci.
• Platnost dokumentu vypršela nebo je dokument poškozený.
• Hráč nahrál jiný typ dokumentu, než který ověření vyžaduje.

1. Otevřete sekci s ověřením a přečtěte si důvod u odmítnutého dokumentu.
2. Připravte si dokument, který je platný a nepoškozený.
3. Položte dokument na rovnou plochu a zajistěte dobré světlo.
4. Vyfoťte celý dokument včetně všech rohů, bez odlesků a stínů.
5. Zkontrolujte, že je snímek ostrý a čitelný v plném rozlišení.
6. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji na účtu.
7. Pokud se údaje liší, upravte profil dřív, než dokument odešlete.
8. Nahrajte snímek znovu přes formulář pro ověření, ne jako přílohu zprávy.
9. Odešlete pouze jeden snímek, duplicitní nahrání proces zpomaluje.
10. Po odeslání vyčkejte na změnu stavu a neposílejte stejný dokument opakovaně.
11. Pokud je potřeba doplnit další dokument, přidejte jej stejným způsobem.
12. Když dokument projde, zkontrolujte, že se odemkly i výběry.

Podporu kontaktujte, pokud je stav beze změny i poté, co jste nahráli čitelný a platný dokument.

Výběr visí jako nevyřízený příliš dlouho

Výběr zůstává ve stavu čeká na zpracování a zůstatek na účtu se přitom nezvyšuje ani nesnižuje.

• Ověření identity nebo adresy není dokončené.
• Na účtu je otevřená sázka nebo bonusová podmínka, která drží prostředky.
• Probíhá kontrola platební metody, kterou jste pro výběr zvolili.
• Žádost byla odeslána vícekrát a systém je zpracovává postupně.
• Částka neodpovídá rozsahu, který daná platební cesta povoluje.

1. Otevřete přehled výběrů a zapište si stav, ve kterém žádost je.
2. Dokončete ověření identity, pokud ještě není hotové.
3. Zkontrolujte, zda není aktivní bonus s podmínkami, které blokují výběr.
4. Uzavřete nebo zrušte otevřené sázky, které vážou zůstatek.
5. Ověřte, že žádost nebyla odeslána dvakrát nebo vícekrát.
6. Porovnejte částku s rozsahem, který platební cesta povoluje.
7. Zkontrolujte, zda údaje o příjemci peněz odpovídají vašim údajům na účtu.
8. U výběru na https://ggbets.cz si nejprve projděte, jaký stav má transakce v přehledu.
9. Nezadávejte novou žádost dřív, než se ta předchozí uzavře.
10. Uložte si identifikaci výběru, usnadní dohledání v podpoře.
11. Když se stav po delší době nemění, sepište stručné shrnutí všech kroků.
12. Odešlete shrnutí podpoře a přiložte identifikaci výběru.

Podporu kontaktujte, pokud je výběr stále nevyřízený a všechny podmínky pro jeho odeslání jste už splnili.

Quick Reference

Následující tabulka shrnuje čtyři nejčastější situace a první místo, na které se v každé z nich podívat.

Každý řádek tabulky odpovídá jedné z částí výše, takže první kontrola obvykle ukáže, zda je problém v údajích, nebo v technice. U plateb se vyplatí nejdřív zjistit, kolik už bylo dnes odesláno, protože limit se počítá za den. U mobilu pomáhá vymazání mezipaměti a otevření hry v jiném prohlížeči. U ověření rozhoduje kvalita snímku a shoda údajů s profilem. U nevyřízeného výběru je nejčastější příčinou vázaný bonus nebo otevřená sázka. Když první kontrola nic neodhalí, přejděte k dalším krokům v příslušné části.

Nejužitečnější návyk je kontrolovat stav účtu před každou žádostí o peníze a ukládat si identifikaci transakcí; většina problémů s vkladem, výběrem i ověřením se tím vyřeší dřív, než vznikne.