Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at den skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uavklart bonusvilkår holder uttaket tilbake.
Uttak som blir liggende i ventemodus
Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke trukket og statusen har ikke endret seg. Dette er hva som oftest ligger bak, og hva du kan gjøre.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Spillhistorikken er ikke gjennomgått.
- Flere uttak står i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om at identiteten din må bekreftes.
- Sjekk om du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Les hva bonusen krever, og spill ferdig det som gjenstår.
- Sørg for at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Fjern eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
- Send inn dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og datoen for forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på det som ble etterspurt.
Kontakt support når du har levert alt som er bedt om, men uttaket fortsatt står stille.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen på spillkontoen er uendret. Slik finner du ut hvor beløpet har blitt av.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort til feil konto.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Innskuddet er holdt tilbake på grunn av en kontokontroll.
- Vent til banken viser betalingen som fullført, ikke bare reservert.
- Åpne kontoutskriften og noter dato og beløp.
- Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som «behandles».
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det metoden tillater.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelttrekk.
- Se om du har fått en melding om at kontoen din gjennomgås.
- Har du fått en slik melding, svar på den før du gjør noe annet.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- På stakes-no.org finner du kontoen din og kan se om innskuddet er registrert der.
Kontakt support når banken viser fullført betaling og beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette er årsakene og veien videre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet annerledes enn da du registrerte deg.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
- Slå av store bokstaver og sjekk tastaturspråket.
- Prøv i en annen nettleser eller i privat modus.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
- Er kontoen fortsatt låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er for høyt eller for lavt for metoden du valgte. Slik kommer du videre.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden.
- Beløpet er over høyestegrensen for metoden.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per forespørsel.
- Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
- Les hvilke beløp metoden du bruker godtar.
- Juster beløpet til det ligger innenfor grensene.
- Del et stort uttak i flere forespørsler hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis beløpet ikke passer den du valgte.
- Se på kontoen om du har satt en egen grense for innskudd.
- Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at en økning kan tre i kraft senere.
- Prøv innskuddet eller uttaket på nytt etter justeringen.
- Noter hvilken melding du fikk, og hvilket beløp du forsøkte.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du oppgir.
- Kontakt support hvis beløpet ligger innenfor grensene, men fortsatt avvises.
Kontakt support når du har justert beløpet og det fortsatt avvises uten at du ser en grense som forklarer det.
Det enkleste forebygger du ved å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak.