Du hast beim Einloggen ein Passwort mit einem Tippfehler eingegeben und seitdem zeigt der Login-Bildschirm eine Fehlermeldung, obwohl deine Daten stimmen. Meist liegt das an einer alten Sitzung, die im Browser noch gespeichert ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein eingereichtes Dokument erscheint als abgelehnt. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem bei der Anmeldung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle persönlichen Daten exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und halte sie klein.
- Reiche nur vollständige Seiten ein, keine Ausschnitte.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
Wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt, wende dich an den Support.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder ein Spiel startet nicht. Wahrscheinliche Ursachen sind:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist zu alt für die Spielmodule.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.
Diese Schritte helfen:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne die App zu schließen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Starte das Handy neu und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob ein Spiel nur bei bestimmten Titeln hängt, und notiere den Namen.
Bleibt das Problem auf mehreren Browsern bestehen, kontaktiere den Support mit einer kurzen Beschreibung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es gibt mehrere Konten oder eine frühere Inanspruchnahme.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
Prüfe der Reihe nach:
- Öffne den Bonusbereich und lies, welche Bedingungen für die Aktion gelten.
- Vergleiche den Bonuscode Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Sieh nach, ob die verwendete Methode für den Bonus zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob du den Bonus bereits früher genutzt hast.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Bei https://princesscasino.us.com findest du im Konto die Übersicht deiner aktiven Aktionen.
- Notiere Transaktionsnummer und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage.
Wird der Bonus nach diesen Checks nicht angezeigt, melde dich beim Support mit den notierten Daten.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Princess Casino bleibt unverändert. Typische Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als dein Spielerkonto.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.
So klärst du den Fall:
- Lade dein Spielerkonto neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du die richtige Währung und das richtige Konto verwendet hast.
- Warte, bis die Buchung auf beiden Seiten abgeschlossen ist.
- Eröffne keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Speichere Screenshot und Transaktionsnummer.
- Nimm Kontakt zum Zahlungsanbieter auf, wenn die Abbuchung ohne Gegenbuchung bleibt.
- Melde dich beim Support, falls beides nach dem Neuladen fehlt.
Wenn weder Casino noch Bank den Vorgang bestätigen, hilft der Support mit der Transaktionsnummer weiter.
Melde dich nach jedem Login ab und lade Seiten im Handy-Browser neu, bevor du Einzahlungen oder Boni startest – das verhindert die meisten dieser Fehler.