Du tror at en avvist transaksjon skyldes at kontoen er tom, men det du ser er en rød feilmelding om at beløpet overstiger grensen. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak uten å vite det.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er over grensen. Mulige årsaker er:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nylig endret grenser, og endringen trer i kraft etter en viss tid.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne beløpsgrenser.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn på kontoen din hos William Hill casino og gå til siden for ansvarlig spilling.
- Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak akkurat nå.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
- Hvis du har nådd en grense, vent til den tilbakestilles eller velg et lavere beløp.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
- Hvis du nettopp har endret en grense, vent til endringen trer i kraft.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
- Hvis du bruker en betalingsmetode med egen grense, prøv en annen metode.
- Hvis grensen er satt av casino william hill selv, må du kanskje vente til den oppheves automatisk.
Kontakt supporten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Mulige årsaker er:
- Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits eller har reflekser.
Dette kan du gjøre:
- Les nøye hvilken type dokument som kreves for verifiseringen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle kanter og teksten er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt via kontosiden hos https://william-hill.eu.com/.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp et dokument som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Hvis du har lastet opp flere dokumenter, vent til alle er behandlet.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Hvis du har ventet lenger enn forventet, kontakt supporten med saksnummeret ditt.
Kontakt supporten hvis dokumentet ditt er avvist tre ganger eller du ikke får statusoppdatering.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene er ikke kommet og statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker er:
- Uttaket er forsinket fordi KYC ikke er fullført.
- Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og se om statusen for uttaket er endret.
- Sjekk om du har fått en melding om at mer dokumentasjon trengs.
- Fullfør eventuell manglende verifisering først.
- Hvis du har flere uttak, vent til de er behandlet én etter én.
- Bekreft at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Se etter e-poster fra casino william hill i innboksen og søppelposten.
- Hvis uttaket er under manuell kontroll, vent på beskjed.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Hvis du har ventet lenger enn vanlig, kontakt supporten med detaljene.
- Oppgi transaksjons-ID når du tar kontakt, så går det raskere.
Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller hele siden er hvit. Mulige årsaker er:
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidige problemer.
Dette kan du gjøre:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin.
- Hvis spillet har en egen innstilling for grafikk, sett den ned.
- Fjern eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt supporten og beskriv hva som skjer.
Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette tydelige grenser for innskudd og uttak før du begynner å spille.