Du siehst im Feld für die Einzahlung einen Betrag, der bei deiner Bank längst abgebucht wurde, aber dein Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch nicht verbuchten Transaktion oder an einem fehlenden Zahlungsbeleg.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen auf dem Konto
nomini.uk.net Nach der Registrierung zeigt der Bonusscreen weiterhin keinen aktiven Bonus, und das Guthaben bleibt beim reinen Einzahlungsbetrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv angefordert, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Der Mindestbetrag für die Freischaltung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
- Ein früherer Bonus desselben Typs blockiert die erneute Gutschrift.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und erreicht das Casino erst später.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus eingetragen ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die für die Freischaltung gilt.
- Sieh nach, ob beim Einzahlen ein Bonuscode-Feld ausgefüllt werden musste.
- Trage den Code beim nächsten Versuch sorgfältig ein, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits denselben Bonus erhalten hast.
- Warte ab, bis die Einzahlung vollständig gutgeschrieben ist, und öffne dann den Bonusscreen neu.
- Lade die Seite im Browser neu oder melde dich neu an, damit der Status aktualisiert wird.
- Kontrolliere deine Nachrichten im Konto auf eine Bestätigung des Bonus.
- Erscheint keine Bestätigung, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, wende dich an den Support und nenne den Zeitpunkt der Einzahlung.
Kontaktieren solltest du den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, keine Bestätigung vorliegt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Übersicht steht die Auszahlung seit Längerem als offen, während vom Guthaben bereits abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und dessen Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Zahlungsdaten weichen von denen der Einzahlung ab.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die für die Auszahlung nicht zugelassen ist.
- Die Anfrage wird erst nach einer internen Prüfung freigegeben.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und notiere den genauen Status deiner Anfrage.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Erfülle in diesem Fall zuerst die Bedingungen des Bonus oder verzichte schriftlich darauf.
- Vergleiche die hinterlegten Zahlungsdaten mit den Daten deiner letzten Einzahlung.
- Stelle sicher, dass dein Name auf dem Konto mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Lade die Seite neu, damit der Status nicht aus einem alten Zwischenspeicher angezeigt wird.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du eine zweite Auszahlung beantragst.
- Melde dich beim Support, wenn der Status weiterhin unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Angaben nicht weiterbearbeitet wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Bereich für die Verifizierung steht der Status seit Tagen auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung versehen.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die abgelaufene Gültigkeit des Ausweises wurde nicht beachtet.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise fotografiert.
- Die Prüfung ist noch in Bearbeitung und wurde nicht abgeschlossen.
- Öffne die Liste der angeforderten Nachweise und lies die genaue Bezeichnung jedes Dokuments.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Angabe verdeckt ist und alle vier Ecken im Bild liegen.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt wird.
- Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Angaben im Konto.
- Ändere abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, statt dieselbe Datei mehrfach zu senden.
- Bleibt der Status hängen, frage beim Support nach dem Grund der Ablehnung. Für den Nomini login gilt dabei: Melde dich im Browser an, damit du den aktuellen Status im Konto siehst.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, ohne dass der Grund nachvollziehbar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank hat den Betrag bereits abgebucht, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wird zwischen Anbieter und Casino noch abgeglichen.
- Die Transaktion wurde abgebrochen und der Betrag noch nicht zurückgeführt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Vorgang zur Prüfung angehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht deines Spielerkontos und suche den Vorgang.
- Prüfe, ob dort ein Status wie ausstehend oder fehlgeschlagen steht.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Hebe einen Screenshot oder Auszug der Abbuchung auf, der Betrag und Datum zeigt.
- Warte, bis die Zahlung den Status wechselt, bevor du erneut einzahlst.
- Tätige keine zweite Einzahlung in derselben Höhe, solange die erste nicht geklärt ist.
- Kontrolliere, ob der Zahlungsanbieter eine Bestätigung der Zahlung gesendet hat.
- Wende dich an den Support und füge den Nachweis der Abbuchung bei. Der Nomini casino Support kann den Vorgang damit gezielt zuordnen.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag nach angemessener Wartezeit nicht im Spielerkonto erscheint.
Ein häufiger Auslöser für fast alle diese Fälle ist eine unvollständige Registrierung: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten von Anfang an identisch, dann laufen Bonus, Auszahlung und Verifizierung deutlich glatter.