Oddspodden: slik løser du manglende innskudd, bonus og uttak

Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken, automatisk er på spillkontoen med en gang. Når saldoen står på null, er den vanligste årsaken at betalingen er i en behandlingsfase hos banken eller hos betalingsleverandøren, og ikke at pengene er borte.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på Oddspodden er uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på profilen.
• Det er en midlertidig forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet ble avvist i siste ledd, men er likevel reservert hos banken.

Gjør følgende for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen ganger kommer saldoen etter en kort stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken på kontoen din.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på profilen.
6. Hvis beløpet er reservert hos banken, men ikke kommer inn på kontoen, kan du kontakte kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Hos oddspodden.eu.com kan årsaken være at bonusen ikke er aktivert, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Det er en forsinkelse i utdelingen av bonusen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt bonus eller gratisspinn der.
2. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen, og sammenlign med metoden du brukte.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
4. Se etter gratisspinn i spillmenyen, noen ganger må spillet åpnes for at de skal vises.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Ta kontakt med support hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen ikke er registrert på kontoen.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men ser at statusen fortsatt er under behandling. Det kan ha flere årsaker.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på KYC.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke fullført overføringen.

Følg denne sjekklisten:

1. Se i kontohistorikken om uttaket er registrert og hvilken status det har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak kan behandles.
3. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen (KYC) på kontoen.
4. Se om uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, og om den er tilgjengelig for uttak.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Hvis statusen står stille, kontakt kundestøtten og oppgi referansen til uttaket.
7. Følg med på e-post eller varsler i kontoen, siden support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at KYC er fullført og bonusvilkår er oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får melding om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført. Årsakene kan være flere.

• Bildet er uklart, delvis skjult eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

Dette bør du gjøre:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er synlige.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det som står på kontoen, og oppdater profilen hvis noe er feil.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler før du sender inn på nytt.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, og følg med på e-post.
7. Hvis verifiseringen fortsatt ikke er fullført, kontakt kundestøtten og be om en ny gjennomgang.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får verifiseringen godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken eller betalingsleverandøren som har reservert beløpet, og en kontoutskrift gir svaret. For bonus mangler ofte aktiveringen i bonusoversikten, og det er verdt å sjekke før du kontakter support. Uttak som står stille, skyldes ofte at KYC ikke er fullført, eller at en aktiv bonus blokkerer behandlingen. Når KYC blir avvist, er årsaken ofte et uklart bilde eller at navnet ikke stemmer med kontoen. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter gjennom punktene i den aktuelle seksjonen. Hvis problemet vedvarer etter at du har sjekket det som er relevant, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og referanse.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen (KYC) og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, slik at kontoen er klar når du først vil ta ut penger.