Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι το μπόνους υποδοχής πιστώνεται αυτόματα με την πρώτη κατάθεση, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο του μπόνους να μένει στο μηδέν. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η κατάθεση έγινε χωρίς ενεργό κωδικό ή πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς στον λογαριασμό.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το ποσό της κατάθεσης στον λογαριασμό, αλλά το μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές λείπουν από το υπόλοιπο. Τα πιο πιθανά αίτια είναι τα εξής:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
- Η προσφορά δεν είχε ενεργοποιηθεί πριν από τη συναλλαγή.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ο λογαριασμός έχει ήδη λάβει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
- Η πίστωση εκκρεμεί επειδή η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Ελέγξτε στην ενότητα των προσφορών αν η συγκεκριμένη προβολή είναι ενεργή για τον λογαριασμό σας.
- Συγκρίνετε τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε με αυτόν που αναφέρει η προσφορά.
- Επαναλάβετε την καταχώρηση του κωδικού μόνο σε νέα κατάθεση, αν η προσφορά το επιτρέπει.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν δείτε αν η πρώτη πίστωση ολοκληρώθηκε.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το ποσό και την ώρα της συναλλαγής.
- Δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο και όχι στο κύριο.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η εικόνα του λογαριασμού.
- Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι συνολικά.
- Σημειώστε ποια προσφορά διεκδικήσατε και πότε, ώστε να την περιγράψετε με ακρίβεια.
- Αν έχετε ήδη λάβει το μπόνους, θυμηθείτε ότι η προσφορά ισχύει μία φορά ανά λογαριασμό.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της συναλλαγής πριν ζητήσετε βοήθεια.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ιστορικό δείχνει ολοκληρωμένη κατάθεση χωρίς πίστωση.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί, ο κωδικός ήταν σωστός και το μπόνους παραμένει αόρατο μετά την επόμενη σύνδεση.
Η σύνδεση αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από λάθος κωδικούς
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Συνήθεις αιτίες:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από απομνημόνευση ή αυτόματη συμπλήρωση.
- Το email καταχωρήθηκε με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Κλειδωμένος λογαριασμός λόγω ελέγχου ταυτότητας.
- Περιηγητής που κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά και με τα σωστά πεζά ή κεφαλαία.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα φτάσει στο email σας.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν το μήνυμα δεν εμφανιστεί στα εισερχόμενα.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Κλείστε την αυτόματη συμπλήρωση του περιηγητή για τη σελίδα σύνδεσης.
- Δοκιμάστε σύνδεση σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies της σελίδας αν το μήνυμα λάθους επαναλαμβάνεται.
- Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Μην επαναλαμβάνετε δοκιμές με διαφορετικούς κωδικούς, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Αν έχετε ενεργό έλεγχο ταυτότητας, ολοκληρώστε τα βήματα που ζητούνται στην ενότητα του προφίλ.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον ίδιο περιηγητή και τηλέφωνο που χρησιμοποιούσατε πριν.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, για να το περιγράψετε στην υποστήριξη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει και η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει ποτέ.
Η υποστήριξη χρειάζεται να ενημερωθεί όταν ο λογαριασμός κλειδώνει επανειλημμένα χωρίς λάθος στοιχεία ή όταν η επαναφορά κωδικού δεν ολοκληρώνεται.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το www.myempirecasinogr.net από τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει κενή οθόνη, κολλημένο γραφικό ή παιχνίδι που δεν ξεκινά. Πιθανές αιτίες:
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Περιηγητής με παλιά cache και cookies.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά έκδοση περιηγητή στο τηλέφωνο.
- Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που μπλοκάρει στοιχεία της σελίδας.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων του περιηγητή.
- Διαγράψτε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο για σύγκριση.
- Ανοίξτε ξανά το παιχνίδι μόνο του, χωρίς άλλη σελίδα ανοιχτή.
- Απενεργοποιήστε το VPN αν το χρησιμοποιείτε και δοκιμάστε ξανά.
- Στρέψτε το τηλέφωνο σε οριζόντια προβολή αν το παιχνίδι εμφανίζεται κομμένο.
- Περιμένετε λίγο και επαναφορτώστε, χωρίς συνεχείς επαναλήψεις.
- Δοκιμάστε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi για να αποκλείσετε πρόβλημα δικτύου.
- Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε δύο περιηγητές.
Χρειάζεται επικοινωνία όταν η σελίδα ανοίγει αλλά κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει, ακόμη και μετά από αλλαγή δικτύου και περιηγητή.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης ολοκληρώνει τη φόρμα και βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου. Συχνές αιτίες:
- Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της επιλεγμένης μεθόδου.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
- Το υπόλοιπο του μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη πριν από την ολοκλήρωση των όρων.
- Η μέθοδος δεν υποστηρίζει αναλήψεις στον συγκεκριμένο λογαριασμό.
Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης:
- Δείτε το ακριβές μήνυμα και ποιο όριο αναφέρει.
- Μειώστε το ποσό στο επίπεδο που επιτρέπει η μέθοδος.
- Ελέγξτε αν η συναλλαγή απαιτεί ελάχιστο ποσό μεγαλύτερο από αυτό που εισάγατε.
- Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας στο προφίλ πριν από νέα ανάληψη.
- Χρησιμοποιήστε μέθοδο ανάληψης που δέχεται ο λογαριασμός σας.
- Αφαιρέστε το μπόνους από το υπόλοιπο αν δεν σκοπεύετε να ολοκληρώσετε τους όρους του.
- Κάντε μία συναλλαγή τη φορά, χωρίς πολλαπλές αιτήσεις.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ημερήσιο όριο στον λογαριασμό σας.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ανάληψη πριν υποβάλετε νέα.
- Σημειώστε το ποσό, τη μέθοδο και το μήνυμα για την υποστήριξη.
- Αποφύγετε να αλλάζετε μέθοδο ανάμεσα σε κατάθεση και ανάληψη.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο και όχι διαθέσιμο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσά μέσα στα όρια της μεθόδου.
Η υποστήριξη είναι απαραίτητη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται για ποσά που θεωρείτε εντός ορίων και ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το μήνυμα που εμφανίζεται, ώστε κάθε πρόβλημα με το my empire casino να λύνεται γρηγορότερα με ακριβή στοιχεία στα χέρια σας.