Vinn casino: løs problemer med innlogging, mobil, betaling og KYC

Når du prøver å registrere deg eller logge inn på Vinn casino, kan skjermen bli stående på en feilmelding eller nekte deg tilgang selv om du har skrevet riktig informasjon. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser kanskje en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, selv om du er sikker på at du tastet riktig.

• Feil passord eller brukernavn på grunn av en skrivefeil.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er ikke ferdig registrert fordi en e-postbekreftelse mangler.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne e-posten og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Vinn casino tidligere.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte kontoen.
10. Se etter en e-postbekreftelse i innboksen eller søppelposten hvis du nettopp har registrert deg.

Kontakt supporten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Nettstedet og spill laster ikke på mobilen

På telefonen kan siden bli stående hvit, eller spillene starter ikke selv om du trykker på dem.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller mangler oppdatering.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Vinn casino i en ny fane.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Logg inn på nytt og vent til spillene har lastet helt før du trykker.
9. Hold nettleseren oppdatert og lukk spillfanen hvis et spill henger.

Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Betaling avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Reduser beløpet og prøv betalingen på nytt.
2. Del opp betalingen i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk kontosaldoen før du ber om uttak.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
5. Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense er nullstilt.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
7. Fjern gamle betalingsforespørsler som står som ubehandlede.
8. Prøv igjen senere hvis grensen gjelder for en bestemt periode.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den til supporten.
10. Kontakt supporten og oppgi hvilken betaling som ble avvist og hvorfor du tror det skjedde.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen skjer uten at du har nådd noen grense.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uklart, eller dokumentet er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte deg med.
5. Last opp det dokumentet som faktisk blir etterspurt.
6. Lagre bildet i et vanlig format og med en filstørrelse som godtas.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du fortsatt står fast, kan du kontakte Vinn casino registrering sin support og forklare hva som er avvist.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

De fleste problemene løses ved å bruke manuell innskriving og oppdatere nettleseren. Grenser for betaling henger ofte sammen med kontoens status og identitetsbekreftelse. Når du har sendt inn dokumenter, er det viktig å ikke sende dem flere ganger mens de behandles. Hvis du har prøvd de første stegene uten resultat, kan det være lurt å samle skjermbilder av feilmeldingene. Da blir det enklere for supporten å forstå hva som skjer. En konto med fullført KYC og oppdatert kontaktinformasjon gir færre avvisninger senere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passord, e-post og dokumenter oppdatert og skrive inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke lagrede data.