Du sammenligner Spinaway med casinoet du brukte før, og der dukket velkomstbonusen opp med en gang, mens her ser du bare en tom bonusside eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert fordi et innskudd manglet kampanjekode, eller at du allerede hadde en åpen bonus.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke i kontosaldoen, og spillhistorikken viser ingen kampanje. Spinaway bonus gir deg en oversikt over hvilke kampanjer som er tilgjengelige, men først må du sjekke at du faktisk kvalifiserte. Mulige årsaker er:
- Du skrev ikke inn kampanjekoden i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus eller et uavsluttet free spins-tilbud.
- Innskuddet var under minstekravet som kampanjen krever.
- Du har tidligere tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
Dette gjør du:
- Åpne kampanjesiden og les nøyaktig hvilken kode og hvilket minsteinnskudd som gjelder for tilbudet du vil ha.
- Gå til innskuddssiden og skriv kampanjekoden i feltet før du bekrefter beløpet.
- Sjekk at du ikke har en åpen bonus fra før; avslutt den i så fall før du setter inn penger på nytt.
- Bruk en betalingsmåte som kampanjen godtar, og gjør innskuddet på nytt med koden.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig skrevet inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsakene kan være:
- Beløpet ligger over den øvre grensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut i én omgang.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du forsøker.
Slik går du frem:
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er over grensen for enkelttransaksjoner.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense, og prøv igjen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen (KYC) i kontoprofilen før du prøver uttak på nytt.
- Velg en annen betalingsmåte som godtar beløpet du vil overføre.
- Ta ut et mindre beløp først og deretter resten, hvis uttaket er over grensen per gang.
Kontakt support hvis grensen du møter ikke samsvarer med det som står i kontoinformasjonen din.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Spinaway i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank skjerm. Vanlige årsaker er:
- Ustabil mobildekning eller svakt Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
Dette kan du gjøre:
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat tredjepartsdata for domenet i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og last siden på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele plattformen.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se om koden står i innskuddsbekreftelsen |
| Free spins mangler | Innskudd under minstekravet | Sammenlign innskuddet med kampanjens krav |
| Innskudd avvist | Beløpet over enkeltgrensen | Del opp i mindre beløp |
| Uttak avvist | KYC ikke fullført | Sjekk profilens bekreftelsesstatus |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Tøm cache og bytt nett |
For bonusproblemer er det nesten alltid koden eller innskuddsbeløpet som avgjør. Når det gjelder grenser, handler det om å holde seg innenfor det som er tillatt per transaksjon og per periode. Identitetsbekreftelse er en forutsetning for uttak, ikke noe du kan hoppe over. På mobil er nettleseren det som styrer opplevelsen, så hold den oppdatert og rydd data når spill ikke starter. Hvis feilen bare gjelder ett spill, ligger problemet ofte hos leverandøren og ikke hos deg. Noter hva du så på skjermen før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese kampanjekravene på Spinaway casino før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte og nettleser hver gang du spiller.