Pengene forsvant fra banken, men saldoen på skjermen står stille — det er dette spillerne ser når de bytter fra en raskere løsning til casino visa. Den vanligste årsaken er at transaksjonen er reservert i banken og ennå ikke bokført på spillerkontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en bekreftet betaling i nettbanken, men beløpet mangler på spillsaldoen etterpå.
Mulige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt.
- Innskuddet ble sendt til en konto som ikke tilhører spilleren.
- Visa online casino mottok betalingen, men en teknisk feil stoppet krediteringen.
- Spilleren avbrøt eller lastet siden på nytt midt i betalingen.
- Banken blokkerte transaksjonen som mistenkelig.
Dette gjør du:
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Åpne kontoutskriften i nettbanken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av betalingen med dato og beløp.
- Finn transaksjons-ID-en i casinohistorikken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i casinoet.
- Sjekk at innskuddet ikke ble sendt fra en annen persons kort.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet før du har sjekket om det første er reservert.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis pengene er trukket men saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support umiddelbart hvis banken viser trukket beløp og casinoet ikke har registrert noe innskudd etter at du har oppdatert siden.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
Mulige årsaker:
- Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
- Spilleren brukte en annen valuta eller et annet land enn det som er registrert.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Kontoen har allerede hatt en velkomstbonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
Dette gjør du:
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill og ikke i hovedmenyen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for tilbudet.
- Sjekk at du ikke har brukt en bonus på samme konto tidligere.
- På https://visacasino.co.no/ finner du bonusvilkårene beskrevet i klartekst, slik at du kan se hvilke innskudd som utløser velkomsttilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Prøv å åpne gratisspinnene fra spillets egen side i stedet for fra forsiden.
- Kontakt support med brukernavn, innskuddsbeløp og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
Mulige årsaker:
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- 2FA-koden er utløpt eller sendt til et gammelt telefonnummer.
Dette gjør du:
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet for hånd for å unngå skrivefeil.
- Sjekk om Caps Lock er på.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig når du legger den inn.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøkene hvis kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer videre med passordnullstilling eller 2FA.
KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende
Spilleren har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som under behandling eller avvist.
Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet er sendt i et format som ikke godtas.
Dette gjør du:
- Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekstfeltene.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med opplysningene på kontoen.
- Bruk et adressebevis som er nylig nok.
- Last opp filen i et vanlig format, for eksempel PDF eller JPG.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen i KYC-skjemaet.
- Kontakt support med skjermbilde og hvilket dokument som ble avvist hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig, gyldig dokument og statusen fortsatt står som avvist.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: vent til innskuddet vises på saldoen før du setter i gang med spill eller ber om bonus, og bruk de samme opplysningene i banken, casinoet og KYC-skjemaet.