Ko poskusite odpreti Rizk, igre ali denarnico, se vam prikaže napaka ali se stran ne naloži – enako se dogaja pri drugih igralnicah, a pri Rizku je običajen vzrok zastarela ali nedosledna nastavitev brskalnika. Naslednji pregled vam pokaže, kaj preveriti pri vsaki pogosti težavi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralnica se odpre, vendar se igre ne zaženejo ali se prikaže prazno polje. Možni vzroki:
- zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- poln predpomnilnik in piškotki
- omejitev JavaScripta ali blokiranje oglasov
- počasna ali nestabilna internetna povezava
- težave z nastavitvami datuma in ure v napravi
Kaj storiti:
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, da je JavaScript omogočen – to nastavite pod naprednimi nastavitvami.
- Če uporabljate blokator oglasov, ga začasno izklopite za domeno Rizk.
- Preklopite na stabilno Wi-Fi ali preizkusite drugo omrežje.
- Znova zaženite napravo, da počistite začasne sistemske napake.
- Preverite, ali je ura in datum v napravi pravilna – napaka lahko moti SSL povezavo.
- Poskusite odpreti Rizk v drugem brskalniku (Chrome, Safari, Firefox).
- Če težava ostane, uporabite povezavo Rizk registracija za prenos igralnice v mobilnem brskalniku – ne nameščajte aplikacije.
Če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo in navedite brskalnik ter verzijo naprave.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o zavrnitvi. Možni vzroki:
- presežena dnevna ali tedenska omejitev pri plačilnem sredstvu
- neusklajeni podatki med igralnico in banko (ime, naslov)
- polog s plačilne kartice, ki ni registrirana na vaše ime
- omejitev na banki, ki blokira transakcije v igralnice
- dvig na načina, ki zahteva dodatno potrditev prek 2FA
Kaj storiti:
- Preverite v zgodovini Rizk, katero omejitev ste presegli – denarnica pokaže, koliko je še lahko uporabite.
- Prepričajte se, da ime na Računu Rizk natančno ustreza imenu na banki.
- Uporabite drugo plačilno metodo, ki nima nizkih dnevnih omejitev – denarnica ponuja več možnosti.
- Če uporabljate kartico, preverite, ali jo banka podpira za igralnice.
- Pri dvigu izberite metodo, ki ne zahte 2FA, saj lahko banka ne potrebuje dodatne potrdite.
- Poskusite z manjšim zneskom znotraj enega pologa.
- Preverite, da niste uporabili bonusa, ki blokira dvig do izpolnitve pogojev.
- Počakajte 24 ur in poskusite znova – omejite se pogosto ponastavi ob polnoči.
- Preverite, da je denarnica ni omejil banka – prek 2FA.
- Če dvig še vedno ne uspe, se obrnite na podporo z dokazilom o zavrnitvi.
Če polog ali dvig ne uspe, podpora preveri omejitev in vam sprosti pot.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumente zavrnejo
Ob nalaganju dokumentov se prikaže napaka ali so zavrnjeni. Možni vzroki:
- slaba kakovost slike ali nečitljiv dokument
- potekel dokument
- neujemanje imena ali naslova z registracijo
- dokument v tujem jeziku brez prevoda
- prepozno poslani dokumenti po zastarelem postopku
Kaj storiti:
- Naložite dokument v visoki ločljivosti (vsaj 200 DPI).
- Preverite, da je dokument veljaven – datum izteka mora biti v prihodnosti.
- Poskrbite, da podatki na dokumentu popolnoma ustrezajo registraciji na Rizku.
- Če je dokument v tujem jeziku, dodajte uraden prevod v angleščini.
- Uporabite potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje – drugi dokumenti niso sprejeti.
- Pošljite dokaz o naslovu (račun, bančni izpisek), ni starejši od 3 mesecev.
- Poskusite znova naložiti v drugem brskalniku, če se sistem ne odziva.
- Pred oddajo preverite, da je dokument nima zatemnjen ali obrob.
- Če dokumente še vedno ne uspe, podpora vam sporočite natančen razlog.
Če KYC ni potrjen v 48 urah, obrnite na podporo in navedite ID dokument.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji se bonus ne prikaže na računu. Možni vzroki:
- bonus zahteva minimalni polog
- niste vnesli bonusa koda pri registraciji
- uporabljena metoda pologa ni dovoljuje bonuse
- že uporabljeni račun iz prek prejšnjega naslova
- bonus se sprosti šele po prvi pologu v določenem roku
Kaj storiti:
- Preverite v profile, če je bonus k políku že dodan – prikaže se v denarnici.
- Če ne, preverite, ali ste vnesli pravilen bonusa koda pri prvem pologu.
- Preverite, da niste uporabili plačilne metode, ki ni upravičena do bonusa.
- Poskrbite, da nimate več računa – bonus velja samo za eno registracijo.
- Če je bonus vezan na prvi polog, preverite, da ste polog opravili v roku.
- Počakajte do 24 urah po pologu – bonus se včasih prikaže z zamudo.
- Preverite, da niste izbrali samodejno bonusa ob registraciji.
- Če uporabljate casino Rizk, preverite, da je polog ni manjši od zahtevane vrednosti.
- Preverite v Rizk zgodovini, če je bonus sprosti vrtljaji – prikaže se v denarnici.
- Če bonusa ni še po 24 urah, obrnite na podporo in navedite datum registracijo.
Če bonusa po vseh korak ni pripisani, podpora preveri pogoje in vam prikažejo v denarnici.
Hitri pregled
| Težava | Pogosti vzrok | Prvi preveri |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik v brskalniku | Izbrišite predpomnilnik in piškotke |
| Polog zavrnjen | Presežena omejitev plačilne | Preverite zgodovino v denarnici |
| KYC se zatakne | Slaba kakovost dokument | Naložite v visoki ločljivosti |
| Bonus ni pripisani | Polog ni izpolnjeni minimalni | Preverite, ali ste vnesli bonusa koda |
| Vrtljaji na denarnici | Pogoji niso izpolnjeni | Preverite v denarnici Rizk |
V tabeli so pregleduje tri najpomembna koraki za vsako težavo. Prvo preverja z izbrišitvom predpomnilnikom pomaga pri večini. Pri pologu zavrnjen pogosto nastanejo omejevitve plačilne, ki se vkaže v zgodovini. Pri KYC se priporoča naložite dokument v visoki ločljivosti, da se izognite zatakn. Bonusa pripis se običajno zahteva minimalni polog ali vnos bonusa koda. Vrtljaji se v denarnici se poda, ko izpolnijo pogoji. Če se pojavi napaka še vedno, obrnite na podporo.
Najpomemben tip: vedno uporabite isti brskalnik za vse korake, da se izognite napak z SSL potrditvijo. Če se pri registraciji vnesete bonusa koda, se izognite težave z bonusa. To prepreči večina napak z zastarano.