Spinanga prijava: težave s prijavo, nalaganjem in nakazili

Obrazec za prijavo se znova in znova osveži, ne da bi se prikazalo geslo ali napaka. Najpogostejši vzrok je piškotek ali shranjena seja v brskalniku, ki se ne ujema s strežnikom.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazen zaslon, vrtiljak ali prekinjeno igro, ki se ustavi sredi poteze.

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika na telefonu
• poln predpomnilnik in piškotki, ki se ne ujemajo s sejo
• vklopljen način varčevanja podatkov ali zaviralnik oglasov
• preveč odprtih zavihkov, ki obremenjujejo pomnilnik

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno. Če se ne, težava ni v igralnici.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno. Tako ugotovite, ali je kriva povezava.
3. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu. Če se naloži, je težava v starem brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku. Nato se prijavite znova.
5. Izklopite zaviralnik oglasov za to stran. Nekateri zaviralniki prekinejo nalaganje iger.
6. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran v enem samem zavihku.
7. Izklopite varčevanje podatkov v nastavitvah telefona. Igre potrebujejo stalno povezavo.
8. Posodobite brskalnik na telefonu ali ga znova zaženite.
9. Če se igre še vedno ustavljajo, poskusite z drugo napravo, da izključite telefon.

Podporo obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, saj gre takrat najverjetneje za težavo na strani igralnice.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• napačno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi tipkarske napake
• velike začetnice ali dodatni presledek, ki se prilepi ob kopiranju
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
• shranjeno staro geslo v brskalniku ali upravitelju gesel
• prijava z napačnega elektronskega naslova, ki ni povezan z računom

1. Vnesite uporabniško ime ročno, brez kopiranja. Presledek na koncu je pogost vzrok napake.
2. Preverite velike in male črke v geslu. Geslo se razlikuje od prijavnega imena.
3. Vklopite prikaz gesla, da vidite, kaj ste dejansko vnesli.
4. Izbrišite shranjeno geslo za to stran v brskalniku ali upravitelju gesel.
5. Počakajte, preden poskusite znova. Vsak nov poskus podaljša zaklep računa.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
7. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
8. Če imate več naslovov e-pošte, uporabite tistega, s katerim ste odprli račun.
9. Po uspešni prijavi se izogibajte ponovnemu vnašanju gesla v javnih omrežjih.

Podporo obrnite, ko je račun zaklenjen tudi po čakanju in ponastavitev gesla ne pomaga.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi stanje, ki se ne spremeni, čeprav je zahtevek za izplačilo že oddan.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• zahtevek čaka na obdelavo in ni na vrsti takoj
• bonus ali dobroimetje iz promocije še ni izpolnilo pogojev
• podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki igralca
• zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka. Tako ločite čakanje od zavrnitve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega izplačilo ne more napredovati.
3. Poglejte, ali je bil k izplačilu vezan bonus. Pogoj za izplačilo velja šele po izpolnitvi zahtev.
4. Primerjajte ime in bančne podatke z imenom na računu. Razlika ustavi nakazilo.
5. Počakajte en delovni dan in znova preverite stanje, preden pošljete novo sporočilo.
6. Ne oddajajte drugega zahtevka za izplačilo. Podvojeni zahtevki podaljšajo obdelavo.
7. Shranite številko zahtevka in zaslonsko sliko stanja.
8. Če ste prejeli sporočilo o manjkajočem dokumentu, ga pošljite v zahtevani obliki.
9. Preverite nastavitve Spinanga login, da vidite, ali je zahtevek res oddan pod vašim računom.

Podporo obrnite, ko je stanje nespremenjeno tudi po zaključenem preverjanju in brez obvestila o zavrnitvi.

Nakazilo je zapustilo banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, medtem ko je stanje v igralnici nespremenjeno.

• nakazilo je še na poti med banko in igralnico
• plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralčevim profilom
• nakazilo je bilo oddano brez sklica ali z napačnim sklicem
• nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko
• igralec je medtem odprl drug račun in nakazilo išče na napačnem

1. Preverite stanje na bančnem računu. Brememitev pomeni, da je banka nakazilo poslala.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poiščite vnos z enakim zneskom.
3. Primerjajte datum in uro na banki z datumom v zgodovini. Razlika razkrije zamik.
4. Preverite, ali ste nakazilo poslali z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
5. Če ste nakazilo oddali ročno, preverite sklic, ki ste ga vnesli.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvega ne najdete. Podvojitev oteži reševanje.
7. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslonsko sliko bremenitve.
8. Počakajte, da se nakazilo pojavi, in šele nato ukrepajte naprej.

Podporo obrnite, ko bremenitev na banki obstaja, v zgodovini igralnice pa ni sledu o nakazilu.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverklejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Vsak simptom ima eno ozko stvar, ki jo igralec preveri prvo. Pri nalaganju je to brskalnik, ne telefon. Pri prijavi je to ročni vnos, ne ponastavitev gesla. Zaklep računa se pogosto pojavi šele po več hitrih poskusih, zato je čakanje del rešitve. Pri izplačilu je preverjanje identitete pogosto tisto, ki zahtevek ustavi. Pri nakazilu je treba najprej ugotoviti, ali je denar sploh zapustil banko. Skupna nit vseh težav je, da se igralec najprej osredotoči na eno spremembo, ne na več hkrati.

Največ teh težav prepreči ena navada: uporabljajte en brskalnik, en naslov e-pošte in en bančni račun, povezan z računom, ter med poskusi prijave ne spreminjajte gesla večkrat zapored.