Daudzi spēlētāji pieņem, ka pieteikšanās kļūda nozīmē aizmirstu paroli, taču ekrānā redzamais ziņojums par nepareiziem datiem visbiežāk rodas no lielo burtu tastatūras vai cita reģistrēta e-pasta. Šī neskaidrība noved pie atkārtotiem mēģinājumiem, līdz konts tiek īslaicīgi bloķēts.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņojumu vai arī pēc vairākiem mēģinājumiem vairs nevar piekļūt kontam.
- Parolē vai e-pastā ir lieka atstarpe vai nepareizs lielais burts.
- Ierīces tastatūra automātiski maina valodu un ievada citus simbolus.
- Pieteikšanās lauks ir tukšs vai tajā joprojām ir vecais lietotājvārds.
- Pārlūkā saglabātā parole vairs neatbilst pašreizējai.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu vienā sesijā.
- Aizveriet pārlūka cilni un atveriet Vulkan Casino no jauna, lai sāktu tīru sesiju.
- Ievadiet e-pastu manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas.
- Pārbaudiet, vai tastatūras valoda ir latviešu vai angļu, nevis cita.
- Izvēlieties paroles rādīšanas ikonu un pārliecinieties, ka redzamie simboli ir pareizi.
- Izdzēsiet atstarpes pirms un pēc e-pasta adreses.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt atjaunošanu.
- Ja saite neattiecas, pieprasiet jaunu un pārbaudiet mēstuļu mapi.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai telefona pārlūkā, ja dators turpina kļūdīties.
- Izrakstiet visus pieteikšanās mēģinājumus un to laikus, lai atbalsta dienests varētu salīdzināt.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc vienas stundas vai ja atjaunošanas e-pasts nav pienācis.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem noraidījuma paziņojumu.
- Dokumenta malas ir nogrieztas vai numurs nav salasāms.
- Attēls ir neskaidrs, pārāk tumšs vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Augšupielādēts ir cits dokuments, nevis personu apliecinošs dokuments.
- Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
- Atveriet Vulkan Casino Latvija profilu un apskatiet KYC sadaļas statusu.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visas ziņas.
- Neizmantojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma uz hologrammas.
- Augšupielādējiet attēlu oriģinālformātā, bez saspiešanas.
- Ja tiek prasīts otrais dokuments, izvēlieties tādu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam, tostarp diakritiskās zīmes.
- Ja esat mainījis vārdu, pievienojiet dokumentu par šīm izmaiņām.
- Nosūtiet dokumentus vienu reizi; atkārtota augšupielāde var paildzināt rindu.
- Pēc augšupielādes pagaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet tos pašus failus atkārtoti.
- Ja statuss nemainās, saglabājiet augšupielādes apstiprinājumu un noraidījuma tekstu.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez konkrēta iemesla vai statuss nav mainījies ilgāku laiku.
Depozīts nosūtīts no bankas, bet kontā nav ieskaitīts
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēles bilance joprojām rāda veco summu.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts kazino.
- Maksājuma atsauce nav iekļauta pārskaitījumā.
- Bankas drošības pārbaude aizturēja darījumu.
- Konta valūta atšķiras no bankas valūtas, un konvertācija vēl nav pabeigta.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Ja statuss ir “apstrādē”, pagaidiet, līdz tas mainās uz “izpildīts”.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa un atsauce sakrīt ar to, ko norādījāt kazino.
- Atgriezieties spēlētāja kontā un atjaunojiet lapu, lai redzētu aktuālo bilanci.
- Ja bilance nemainās, atveriet darījumu vēsturi kazino profilā.
- Salīdziniet darījuma ID bankā ar ierakstu kazino vēsturē.
- Ja darījums kazino vēsturē nav redzams, sagatavojiet bankas apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai neesat veicis depozītu no konta, kas nepieder jums.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā ir atļauta jūsu konta valstī.
- Veiciet nelielu depozītu ar to pašu metodi, lai pārbaudītu, vai tā darbojas.
- Ja arī otrais depozīts neparādās, pārtrauciet mēģinājumus un vāciet pierādījumus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina izpildītu darījumu, bet kazino bilance to neuzrāda.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs pieprasa izņemšanu, bet statuss paliek “gaidīšanā” vai “apstrādē” ilgāk, nekā paredzēts.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas summa pārsniedz pieejamo bilanci pēc bonusa nosacījumiem.
- Bonusa derīguma termiņš nav izpildīts.
- Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Bankas brīvdiena vai maksājumu sistēmas pārbaude aizkavē pārskaitījumu.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un pierakstiet pieprasījuma datumu un statusu.
- Pārbaudiet, vai KYC statuss ir apstiprināts, nevis gaida.
- Apskatiet bonusa nosacījumus, ja izmantojāt bonusu pirms izņemšanas.
- Pārliecinieties, ka izņemamā summa ir mazāka vai vienāda ar pieejamo bilanci.
- Ja izņemšana ir atcelta, izlasiet atcelšanas iemeslu profilā.
- Iesniedziet izņemšanu no tās pašas metodes, ar kuru veicāt depozītu.
- Ja metode nav pieejama, izvēlieties citu, kas ir jūsu vārdā.
- Pēc atkārtota pieprasījuma pagaidiet, līdz statuss mainās uz “apstiprināts”.
- Ja statuss mainījies uz “apstiprināts”, pārbaudiet bankas kontu.
- Ja nauda nav pienākusi, saglabājiet apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Nemainiet izņemšanas summu vairākas reizes; tas var atcelt pieprasījumu.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja statuss nemainās pēc KYC apstiprināšanas vai ja esat saņēmis atcelšanas paziņojumu bez iemesla.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura darījuma pabeidziet KYC pārbaudi un pārliecinieties, ka konta vārds precīzi atbilst dokumentam.