Viele Spieler glauben, eine überwiesene Einzahlung müsse sofort im Guthaben auftauchen, dabei fehlt der Betrag oft wegen einer anderen Zahlungsreferenz als der Kontonummer. Genau dieses ausbleibende Guthaben ist das häufigste sichtbare Symptom.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, während die Spielbilanz unverändert bleibt oder leer wirkt.
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Referenz gesendet als im Kasino hinterlegt.
- Die Bank hat den Betrag vorgemerkt, aber noch nicht freigegeben.
- Der Spieler hat die Zahlung an eine alte oder falsche Empfängerkennung geschickt.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg vorgenommen, der nicht zum gewählten Konto passt.
- Ein Teil des Betrags wurde als Gebühr abgezogen, sodass der Rest unter dem Mindestbetrag liegt.
- Öffne zuerst die Zahlungsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den angezeigten Status mit dem Vermerk auf deinem Kontoauszug.
- Lies die Referenz auf dem Kontoauszug und halte sie für den Support fest.
- Prüfe, ob du bei der Überweisung dieselbe Kennung verwendet hast wie im Kasino hinterlegt.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, statt mehrfach zu senden.
- Lade die Zahlungsübersicht im Browser deines Handys neu, damit der aktuelle Stand erscheint.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bilanz frisch geladen wird.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als offen, abgelehnt oder gutgeschrieben markiert ist.
- Schaue nach, ob ein Teil des Betrags als Gebühr abgezogen wurde.
- Vergleiche den verbleibenden Betrag mit dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Kontrolliere, ob du den Zahlungsweg gewählt hast, der zu deinem Konto gehört.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
- Sammle Beleg, Referenz und Screenshot der Zahlungsübersicht an einem Ort.
- Prüfe, ob deine Bank die Zahlung als vorgemerkt statt als ausgeführt führt.
- Öffne das Konto im Browser deines Handys im privaten Modus, um alte Daten auszuschließen.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Klärung mit deiner Bank weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald deine Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt und die Spielbilanz den Betrag dennoch nicht zeigt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen, einzelne Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht mittendrin ab.
- Eine alte Seite liegt noch im Zwischenspeicher des Browsers.
- Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und stellt Teile der Seite nicht korrekt dar.
- Mehrere Tabs oder Spiele laufen gleichzeitig und überlasten den Speicher.
- Lade die Seite im Browser deines Handys vollständig neu.
- Lösche den Zwischenspeicher des Browsers und starte ihn erneut.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
- Nutze ein stabiles WLAN statt eines schwankenden Mobilfunksignals.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Handy aus.
- Melde dich über die spinrollzcasino.eu.com/-Seite neu an, wenn die Anzeige trotz Neuladen leer bleibt.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Prüfe, ob dein Handy genug freien Speicher für den Browser hat.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme, die Daten ziehen.
- Teste die Verbindung mit einer anderen Seite, um einen Netzausfall zu erkennen.
- Notiere, bei welchem Spiel der Abbruch auftritt, damit der Support die Stelle findet.
- Wende dich an den Support, wenn die Spiele in zwei Browsern und in stabilem WLAN weiterhin nicht starten.
Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Browser und ein stabiles Netz dieselben Ladefehler zeigen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Einzahlung.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag des gewählten Zahlungswegs.
- Das Konto hat über mehrere Vorgänge hinweg eine Obergrenze erreicht.
- Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen, der nicht zum Betrag passt.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der pro Vorgang ausgezahlt werden darf.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Rahmen.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag deines Zahlungswegs.
- Teile eine große Einzahlung nicht eigenmächtig auf, bevor du die Bedingungen kennst.
- Prüfe, ob dein Konto bereits mehrere Vorgänge im selben Zeitraum hatte.
- Wähle einen Zahlungsweg, dessen Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Senke den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Rahmens.
- Erhöhe den Betrag, wenn er unter dem Mindestbetrag liegt.
- Prüfe bei einer Auszahlung, ob der Betrag den Rahmen pro Vorgang überschreitet.
- Lies im Konto nach, ob eine Obergrenze für dein Profil gilt.
- Ändere den Betrag und sende den Vorgang erneut.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den Rahmen bereits beansprucht.
- Halte die Meldung als Screenshot fest.
- Vergleiche die Meldung mit dem Rahmen des gewählten Wegs im Konto.
- Sende keinen zweiten Vorgang, solange der erste nicht abgeschlossen ist.
- Notiere, welcher Zahlungsweg bei welchem Betrag abgelehnt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der genannten Rahmen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens bleibt und der Vorgang weiterhin scheitert.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweise hoch, doch der Status bleibt offen oder ein Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
- Das falsche Dokument wurde für den verlangten Nachweis gewählt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort verlangt werden.
- Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf glänzenden Flächen.
- Lade nur ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument hoch.
- Wähle genau das Dokument, das für den Nachweis verlangt wird.
- Lade die Datei in einem gängigen Format hoch, das die Seite annimmt.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Bild scharf und vollständig ist.
- Sende jedes Dokument nur einmal, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu hochzuladen.
- Halte fest, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
- Lade ein besseres Foto desselben Dokuments hoch, wenn nur die Qualität bemängelt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein gültiges Dokument mit klarer Aufnahme zweimal ohne nachvollziehbaren Grund zurückgewiesen wurde.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für Einzahlungen immer dieselbe Kennung wie im Konto und halte Beleg, Screenshot und Dokumente an einem Ort bereit.