Je ziet de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je nog maar net begonnen bent. Dat komt meestal doordat je stortingslimiet lager staat dan je dacht.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat je aanvraag niet doorgaat vanwege een limiet.
- Je dag- of weeklimiet is al bereikt.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging gaat pas later in.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten staan.
- Vergelijk je ingestelde limiet met het bedrag dat je wilt storten.
- Kijk of je een limietverlaging hebt aangevraagd die nog niet is ingegaan.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet echt vol is.
- Probeer een ander bedrag dat onder je resterende limiet past.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo vastzet.
- Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen alle limieten valt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan zonder dat je een limiet hebt bereikt.
Klop aan bij de support zodra je zeker weet dat je geen limiet hebt overschreden en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Becasino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je saldo al bijna op zijn maximum zat.
- De betaalgegevens zijn niet helemaal goed doorgegeven.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van je storting op.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
- Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Controleer of je account nog openstaande stappen heeft.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving staat.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Bewaar beide afbeeldingen bij elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds niet is bijgeschreven.
Stuur de support een bericht zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto.
- Een deel van het document is afgedekt.
- Pak een identiteitsbewijs dat nog geldig is.
- Leg het document op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Maak een scherpe foto waarin alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je gezicht en de gegevens duidelijk leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
- Vraag een naamswijziging aan als die twee niet overeenkomen.
- Stuur de foto opnieuw in via het daarvoor bedoelde onderdeel van je account.
- Dien geen tweede document in zolang de eerste controle loopt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na jouw controle opnieuw wordt afgekeurd.
Bij https://www.becasino-be.net/ kun je terecht voor de stappen die horen bij een Belgisch spelersaccount, zodat je weet welke gegevens samenhangen met je verificatie.
Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De voorwaarde van de bonus past niet bij jouw storting.
- De bonus wordt apart geactiveerd en staat nog niet aan.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus als actief of als in behandeling staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als nodig was.
- Vergelijk de datum van je storting met de datum waarop je de bonus activeerde.
- Kijk of je bij een eerdere storting al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Controleer of je storting binnen de voorwaarden van de actie valt.
- Activeer de bonus handmatig als dat in je account kan.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus niet is bijgeschreven.
Zo speel je Becasino sport en bekijk je de acties die bij jouw account passen, zodat je precies weet welke bonus je activeert.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen geen oplossing ziet.
Controleer je limieten en de status van je verificatie voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.