Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som under behandling, selv om det har gått lengre tid enn du regnet med. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende opplysning stopper saken før den når betalingsbehandlingen.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som ventende, og saldoen er allerede redusert, men pengene har ikke forlatt kontoen. Da er saken fortsatt hos casinoet og ikke hos banken din.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, så uttaket venter på den.
- Et bonusvilkår knyttet til et innskudd er ikke oppfylt ennå.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Opplysningene om kontoinnehaver stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen og tidspunktet for uttaket.
- Sjekk om et aktivt bonusspill fortsatt gjelder for kontoen din.
- Se etter en melding om manglende dokumentasjon i kontoprofilen.
- Sammenlign navnet på kontoen din med navnet du registrerte deg med.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, kan ta imot uttak.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Om et bonusspill er aktivt, fullfør de gjenstående kravene først.
- Sjekk om du har bedt om uttak til en konto du ikke eier selv.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i profilen.
- Ta vare på skjermbildet av statusen, med dato og klokkeslett.
- Om ingen ting har endret seg etter flere dager, forbered en kort henvendelse.
- Beskriv uttaksdato, beløp og betalingsmåte i meldingen til kundestøtten.
- Spør samtidig om det finnes en konkret oppgave som mangler fra din side.
Spillere som logger inn hos https://nvcasino-no.eu.com/ og følger statusen i profilen, ser raskere om saken står fast på en kontroll eller på en betalingsdetalj. Det er verdt å sjekke om et nylig brukt nv casino bonus code knytter et bonusspill til kontoen, for da kan uttaket måtte vente til vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg og du allerede har levert det som er etterspurt.
Identitetskontroll som stopper seg eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som avvist eller blir ikke behandlet. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med registreringen.
- Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har deler av dokumentet utenfor rammen.
- Dokumentet er utgått, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoprofilen.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det casinoet godtar som fersk.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, så kontrollen ikke finner dem.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med jevn belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Velg filformatet som kontoprofilen ber om.
- Last opp ett dokument per felt, ikke flere i samme fil.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater profiladressen hvis den ikke stemmer med bekreftelsen.
- Send adressebekreftelsen på nytt hvis den gamle ble avvist.
- Vent på svar før du laster opp de samme filene flere ganger.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt, og når.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt.
Kontroller også at du ikke har brukt et nv casino promo-tilbud knyttet til en annen konto enn den du verifiserer.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen har ikke endret seg. Da har transaksjonen ofte stoppet mellom betalingsleverandøren og casinoet, eller den er fortsatt til behandling.
- Innskuddet er registrert hos banken men ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Siden ble lastet på nytt eller lukket mens betalingen pågikk.
- Beløpet ligger i en reservert transaksjon hos banken din.
- Et tidligere innskudd med samme referanse er behandlet, så det nye ser ut som en dublett.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres etter en stund.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter en post for innskuddet.
- Sjekk banken din for om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ta vare på referansenummeret fra bankutskriften.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi to trekk.
- Bekreft at betalingsmåten er tilgjengelig på kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om innskuddet er knyttet til et bonusspill som venter på bekreftelse.
- Om beløpet er reservert, gi banken tid til å fullføre eller frigjøre det.
- Noter dato, beløp og betalingsmåte før du kontakter noen.
- Send referansenummeret til kundestøtten, ikke bare beløpet.
- Spør om transaksjonen er registrert på din konto i det hele tatt.
- Følg opp banken hvis casinoet bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.
Hvis du brukte et casino nv-tilbud ved innskuddet, oppgi også hvilket tilbud det gjelder, slik at saken havner riktig.
Kontakt kundestøtten når du har referansenummeret og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller spillet starter ikke når du trykker på det. Som regel er det nettleseren, nettverket eller en gammel bufret versjon av siden som er problemet.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne når spillet skal lastes.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og andre apper som bruker minne.
- Prøv mobilnettet i stedet for trådløst, eller omvendt.
- Slå av eventuelle blokkeringer for dette nettstedet.
- Åpne nettstedet i en ny fane, ikke fra en lagret lenke.
- Roter telefonen og se om siden tilpasser seg bedre.
- Prøv ett spill om gangen i stedet for flere vinduer.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt stopper.
- Test siden i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Skriv ned eventuell feilmelding du ser på skjermen.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen følger deg i alle nettlesere og på begge nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og før du setter i gang et uttak, sjekk at profilen er komplett og at ingen bonus er aktiv. Da går kontrollene raskere, og færre saker blir liggende.