Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og beløpet ble tolket som noe annet enn du mente. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd ser feil ut på kontoen.
Innskudd som forlater banken men ikke når spillekontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, mens saldoen hos Stake står uendret. Feilen ligger ofte i overføringen, ikke i selve spillet.
- Beløpet er skrevet med feil desimaltegn, slik at betalingen blir tolket annerledes enn planlagt.
- Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Banken har holdt tilbake overføringen til en manuell kontroll.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Du sendte innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
- Åpne kontoutskriften og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Skriv ned referansen eller transaksjons-ID-en fra banken.
- Gå tilbake til kassen og se om innskuddet står som ventende.
- Kontroller at valutaen i kassen er den samme som på bankkontoen.
- Bruk punktum som desimaltegn når du fyller inn beløpet neste gang.
- Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer med det som står i kassen.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er borte før du prøver igjen.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om saldoen oppdateres etter en kort stund uten at du gjør noe.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillekontoen.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kassevinduet.
- Noter tidspunktet for overføringen, slik at den kan spores.
- Skriv en kort melding til support med referansen og skjermbildene.
- Forklar hvilken valuta du brukte og hvilket beløp du mente å sende.
- Følg svaret i innboksen og svar på oppfølgingsspørsmålene.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har kontrollert valuta og kontoinnehaver.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du ser at kontoen står i en kontrollfase, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Det betyr at kontrollen mangler noe den trenger.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lesbar.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som faktisk mangler.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er lesbar uten å zoome.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sørg for at adressebeviset er av nyere dato.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Sjekk om filen er i et format kontrollen godtar.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Se etter en bekreftelse på at opplastingen er mottatt.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis et godkjent dokument fortsatt avvises uten forklaring, og be om hva som konkret mangler.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller skjult tegn fra autofyll.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig lås.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
- Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller et privat vindu.
- Sjekk om tastefeil skyldes at caps lock står på.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da forlenges bare låsen.
- Logg inn på Stake fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Kontroller at det ikke ligger en gammel økt åpen i en annen fane.
- Skriv inn engangskoden på nytt hvis to-trinns bekreftelse er slått på.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig, slik at koden godtas.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt Stake support hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, og oppgi feilmeldingen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser at saldoen står uten bonusen, eller at spinnene ikke ligger klare etter innskuddet. Ofte er en betingelse ikke oppfylt ennå.
- Innskuddet ble gjort før du hadde valgt bonusen i kassen.
- Bonusen krever en bestemt innskuddstype eller valuta.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Innskuddet ble gjort mens en annen bonus var aktiv.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Kontroller at innskuddet er registrert før bonusen kan utløses.
- Se om bonusen krever en egen aktivering i kassen.
- Velg bonusen før du bekrefter innskuddet neste gang.
- Sjekk hvilken innskuddstype tilbudet gjelder.
- Kontroller at valutaen stemmer med kravene til tilbudet.
- Logg inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillet som spinnene hører til, og se om de ligger der.
- Se etter en egen seksjon for gratisspinn i spillet.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
- Fullfør bonusen som eventuelt er aktiv før du aktiverer en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
- Noter innskuddsbeløpet, tidspunktet og valutaen.
- Se om bonusen er merket som betinget eller ventende.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Send support en melding med skjermbildet og tidspunktet.
- Forklar hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var aktivt og bonusen eller spinnene fortsatt mangler.
Det meste unngås ved å velge bonus og kontrollere valuta og kontoinnehaver før du bekrefter et innskudd.