Po odoslaní vkladu zostáva zostatok nezmenený a hráč vidí len potvrdenie z banky bez nových prostriedkov v hernom účte. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby medzi bankou a kasínom, prípadne platba odoslaná na nesprávny údaj.
Vklad odišiel z banky, ale nezobrazil sa v hernom účte
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký.
- Platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na mierne odlišný údaj, ako uvádza kasíno.
- Herný účet ešte nebol úplne overený.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Dočasný výpadok spracovania platieb na strane kasína.
- Skontrolujte si v bankovníctve, či platba naozaj odišla a v akom stave je.
- Porovnajte variabilný symbol a číslo účtu s tými, ktoré uvádza kasíno pri vklade.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako doklad pre podporu.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Otvor hry až po obnovení stránky, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte, či je váš profil vyplnený a či nechýba overenie totožnosti.
- Ak je v účte viac meny alebo viac peňaženiek, overte, ktorú ste použili.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte druhýkrát.
- Ak platba neprišla, neposielajte ďalší vklad z iného účtu.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu, ktorú budete uvádzať v žiadosti.
- Skontrolujte, či banka platbu nezadržala na overenie.
- Uistite sa, že v poznámke platby nie sú znaky, ktoré banka odmietla.
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť v inom prehliadači v mobile.
- Zatvorte staré karty s kasínom a otvorte stránku nanovo.
- Ak sa zostatok stále nemení, pripravte si všetky doklady k platbe.
- Napíšte podpore s číslom platby, sumou a časom odoslania.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a zostatok sa nezmení ani po spracovaní.
Limity zamietli vklad alebo výber
Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že prekročil povolený limit.
- Suma presahuje limit nastavený na hernom účte.
- Limit sa vzťahuje na denný alebo mesačný objem platieb.
- Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol naň.
- Platba prekračuje limit konkrétnej metódy.
- Na účte je aktívne obmedzenie z dôvodu overenia.
- Pozrite si v nastavení účtu, aký limit máte práve nastavený.
- Zistite, či ide o limit na jednu platbu alebo na ich súčet.
- Znížte sumu platby pod povolenú hranicu.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastavení.
- Pri sprísnenom limite počítajte s tým, že sa zmena prejaví až neskôr.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iné pravidlá.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb len v rámci povolených pravidiel.
- Overte, či váš účet nie je v stave obmedzeného výberu.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či limit nevyplýva z ochranného opatrenia na účte.
- Nezadávajte sumu s desatinnými miestami, ak ich metóda nepodporuje.
- Pri výbere zvážte, či suma nepresahuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
- Uložte si obrazovku s chybovým hlásením.
- Skúste platbu znovu po obnovení stránky.
- Ak sa hlásenie opakuje, zapíšte si presné znenie správy.
- Overte, či je účet plne overený a či nečaká na doklad.
- Napíšte podpore so sumou, metódou a textom hlásenia.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď platba prejde aj pri sume, ktorá je pod limitom.
Výber čaká na spracovanie dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí výber v stave čakania a prostriedky sa mu nezobrazujú ani v kasíne, ani v banke.
- Výber čaká na overenie totožnosti hráča.
- Účet ešte nemá dokončené overenie pred prvým výberom.
- Výber bol zadaný cez metódu, ktorá vyžaduje dodatočné spracovanie.
- Na účte je aktívna kontrola kvôli viacerým výberom po sebe.
- Hráč zadal nesprávne údaje o príjemcovi.
- Skontrolujte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
- Pozrite si, v akom stave výber je a či nečaká na vašu akciu.
- Uložte si obrazovku so stavom výberu.
- Overte, či údaje o príjemcovi sedia s údajmi v účte.
- Ak ste menili metódu, počítajte s dlhším spracovaním.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Pri https://bet-365.sk/ si prejdite stav účtu a prípadné oznámenia k výberu.
- Skontrolujte, či ste nesplnili podmienky bonusu, ktoré výber blokujú.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, čo musíte dokončiť pred výberom.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal aktuálny.
- Skúste výber zrušiť a zadať znova len vtedy, ak to systém dovoľuje.
- Zapíšte si čas zadania výberu a jeho sumu.
- Sledujte, či sa stav výberu medzi kontrolami mení.
- Pripravte si doklady totožnosti a adresy pre prípad overenia.
- Napíšte podpore s číslom výberu a jeho stavom.
- Ak sa stav nemení dlhšie, než je bežné, žiadajte vysvetlenie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber v čakaní a vy ste už doplnili všetky doklady.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý prekladač hier alebo chybové hlásenie.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Prehliadač v mobile má uložené staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón práve uvoľní.
- Blokovanie obsahu alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do stránky.
- Dočasný výpadok servera pri načítaní hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
- Vymažte v prehliadači údaje stránky a cookies pre túto adresu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači telefónu.
- Vypnite blokovanie obsahu alebo rozšírenia, ktoré môžu stránku blokovať.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Pri hrách skúste najprv jednoduchšiu hru a až potom náročnejšiu.
- Ak sa načítava len časť stránky, počkajte a obnovte ju.
- Overte, či problém nastáva aj pri inej hre, alebo len pri jednej.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez šetriča dát.
- Odhláste sa a prihláste znova v tom istom prehliadači.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie, napríklad inú Wi-Fi.
- Zapíšte si názov hry a presný text chybového hlásenia.
- Napíšte podpore s popisom krokov, ktoré problém spôsobili.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene pripojenia a prehliadača.
Pred každou platbou si vopred skontrolujte, či údaje o príjemcovi sedia s tými v účte, a po odoslaní vkladu počkajte na jeho spracovanie, kým zadáte ďalší.