Beim letzten Login wurde versehentlich das Passwort falsch eingegeben, und jetzt erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“. Häufigste Ursache: zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder es kommt eine Ablehnung. Das passiert oft, weil der Name nicht exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab (z. B. Zweitname fehlt).
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname im Konto genau wie im Ausweis geschrieben sind. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift scharf ist.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und halte sie unter der vom System akzeptierten Größe.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein, nicht nacheinander.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert; lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig registriert ist und die E-Mail-Adresse bestätigt wurde.
- Vermeide Uploads über unsichere Netzwerke; nutze das heimische WLAN.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf Rückfragen des Teams.
- Sind die Daten korrekt und die Bilder scharf, aber der Status bleibt hängen, wende dich an den Support.
- Beschreibe im Kontakt klar, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du die Ablehnung für falsch hältst.
- Füge keine neuen Dokumente bei, bevor der Support antwortet, um Verwirrung zu vermeiden.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads mit korrekten Daten weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift, oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Meist wurde der Bonuscode nicht vor der Einzahlung eingegeben.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Code-Eingabe absendest.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist; die Übersicht nennt die Bedingungen in Worten.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Prüfe unter „Meine Boni“, ob der Bonus aktiviert wurde.
- Aktiviere keine weiteren Boni, solange der erste noch läuft.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen und der Einzahlungsbestätigung.
- Notiere Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
- Entferne keine laufenden Boni, bevor der Support geantwortet hat.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Suche die Freispiele im Spiel selbst, nicht nur im Bonusbereich.
- Frage den Support nach dem Grund, wenn der Bonus als „nicht berechtigt“ markiert ist.
Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt vor der Einzahlung eingegeben wurde und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist. Oft liegt es an den im Konto hinterlegten Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenzen.
- Die Einzahlung überschreitet das im Konto eingestellte Tageslimit.
- Die Auszahlung liegt über dem maximalen Auszahlungsbetrag pro Vorgang.
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, und eine Auszahlung ist gesperrt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit; reduziere ihn gegebenenfalls.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die keine eigenen Beschränkungen hat.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung verbucht ist, bevor du eine neue startest.
- Entferne keine Boni, um das Limit zu umgehen; das kann die Auszahlung blockieren.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag unter dem angezeigten Limit liegt und die Transaktion weiter abgelehnt wird.
- Nenne dabei die Transaktionsnummer und den genauen Zeitpunkt.
- Frage nach einer Anpassung des Limits, falls du es selbst nicht ändern kannst.
- Prüfe nach der Anpassung, ob die Auszahlung erneut beantragt werden muss.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du einen neuen Versuch startest.
Der Pelican Casino kann bei wiederholten Limitproblemen kontaktiert werden, wenn die Einstellungen im Konto korrekt sind.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt. Häufigste Ursache: Tippfehler oder eine veraltete Passworteingabe im Browser.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Gib das Passwort langsam ein und prüfe die Feststelltaste.
- Nutze die Passwort-anzeigen-Funktion, um Tippfehler zu erkennen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
- Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, falls das Konto noch nicht aktiviert ist.
- Warte nach einer Sperrung, bevor du einen neuen Login versuchst.
- Starte den Router neu, wenn die Seite nicht lädt.
- Prüfe, ob ein VPN oder Werbeblocker den Login blockiert.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen im Browser.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
- Nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Sperrung.
Wende dich an den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin mit einer Sperrmeldung endet.
Ein Tipp beugt vielen Problemen vor: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an aktuell und identisch, und gib Bonuscodes immer vor der Einzahlung ein.