Unibets.co.no: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Klokken er 06.40 på bussen, du åpner Unibet for å sjekke saldoen før du betaler regninger, og skjermen viser at identiteten din fortsatt ikke er bekreftet. Det samme varselet har stått der i flere dager, og den vanligste årsaken er at et dokument ble lastet opp i feil format eller med uklare kanter.

Verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du ser at kontoen er låst i «under behandling» eller at bildet av førerkortet er markert som avvist, selv om du sendte det inn for lenge siden.

• Bildet er tatt med blits, så glans skjuler tekst og fødselsdato.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller et hjørne mangler i bildet.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navnet ditt tydelig.

1. Ta nye bilder i dagslys på et mørkt underlag, uten blits og med hele dokumentet innenfor rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet, så tekst og bilde står skarpt.
3. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og adresse som på dokumentene når du fyller ut feltene.
5. Send adressebeviset som en fersk regning eller et offentlig brev med navn og adresse synlig.
6. Vent på svaret før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker på samme konto; behandlingen går raskere med én ryddig innsending.

Hvis du har sendt korrekte dokumenter og statusen fortsatt står stille etter flere dager, bør du kontakte kundestøtten hos unibets.co.no med saksnummeret ditt.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Unibet-saldoen står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du fikk en feilmelding i nettleseren og prøvde på nytt, så to beløp er reservert.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.

1. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen før du gjør noe annet.
2. Se i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til den første behandlingen er ferdig før du prøver igjen.
4. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen, siden innskuddet da kan frigjøres.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
7. Kontakt kundestøtten med referansen hvis beløpet ikke er synlig etter at behandlingen er avsluttet.

Kontakt kundestøtten med én gang hvis banken viser et trukket beløp som ikke finnes på kontoen og du heller ikke ser det i innskuddshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er stengt fordi verifiseringen ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster.
3. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Opprett et nytt passord med store og små bokstaver, tall og tegn.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du mistenker at en gammel økt blokkerer.
7. Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonushistorikken.

• Du valgte ikke bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en konto tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen ligger som en aktiv kampanje du må åpne før den brukes.
• Verifiseringen er ikke fullført, og bonusen venter på den.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen faktisk er registrert.
3. Se om du må aktivere kampanjen manuelt etter innskuddet.
4. Bekreft at du ikke hadde en konto fra før, siden velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
5. Fullfør verifiseringen hvis den er åpen, slik at bonusen kan frigjøres.
6. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et av dem.
7. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og verifiseringen er fullført.

Hurtigoversikt

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Verifisering henger ofte sammen med både innskudd og bonus, fordi kontoen må være bekreftet før penger og tilbud frigjøres. Derfor lønner det seg å rydde opp i dokumentene først. Når bildene er skarpe og navnet stemmer, forsvinner mange av de andre symptomene av seg selv. En låst konto skyldes som regel gjentatte innloggingsforsøk, ikke at kontoen er borte. Ved innskudd er det bankens reservasjon som avgjør om beløpet er på vei eller faktisk trukket. Bonusen krever at du velger tilbudet før innskuddet bekreftes, så rekkefølgen betyr mer enn beløpet.

Bruk samme navn, adresse og e-post overalt, og last opp dokumentene før du gjør det første innskuddet – da unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.