Ha a korábbi kaszinódon a bónusz azonnal megjelent, itt viszont üres a bónuszegyenleg, a legtöbb esetben a jóváírás feltételei vagy egy hiányzó lépés áll a háttérben. Ugyanez a helyzet, amikor a 20bet casino felülete a megszokottnál lassabban reagál a telefonon: a legfőbb ok szinte mindig a böngésző vagy a hálózat beállítása.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos üres bónuszegyenleget lát, pedig regisztrált és befizetett.
- A bónuszt nem aktiválta külön a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat alsó határát.
- Ugyanazon a napon más ajánlatot is igénybe vett.
- A befizetés módozata kizárt a bónuszból.
- A regisztrációs adatok eltérnek a befizető adataitól.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, szerepel-e az ajánlat az aktív listán.
- Ellenőrizze, hogy az adott ajánlat még érvényes-e a fiókjában.
- Nézze meg a befizetési előzményeket, és hasonlítsa össze az összeget az ajánlat feltételével.
- Ha van külön bónuszkód, írja be a befizetésnél megadott mezőbe.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt mód szerepel-e a támogatottak között.
- Nézze meg a fiókadatait: a név, a születési dátum és a lakcím egyezzen a befizetésnél megadottakkal.
- Ha több ajánlatot lát egyszerre, válasszon egyet, és a többit hagyja ki.
- A bónusz aktiválása után térjen vissza a főoldalra, és frissítse az oldalt a telefonon.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha a pörgetések egy játékhoz kötöttek, nyissa meg azt a játékot, és nézze meg, megjelentek-e.
- Ha minden feltétel rendben van, és a bónusz mégsem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesülnek, és a bónusz egy teljes óra elteltével sem jelent meg.
A játékok nem töltődnek be a telefon böngészőjében
A játékos fekete képernyőt vagy végtelen töltést lát a telefonon.
- A mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatot váltott.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
- Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.
- A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.
- A játék nem támogatott a készülék képernyőjén.
- Zárja be a felesleges lapokat, és hagyjon nyitva egyet.
- Frissítse az oldalt úgy, hogy a gyorsítótár ne maradjon meg.
- Kapcsoljon át Wi-Fi-re, vagy térjen vissza mobilnetre.
- Indítsa újra a böngészőt, majd lépjen be újra a fiókjába.
- Ha a beépített böngészőben nem indul a játék, nyissa meg a telefon saját böngészőjét.
- A 20bet játékai a telefon böngészőjében indulnak, ezért a lapot ne háttérben tartsa.
- Próbáljon ki egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak az adott játékkal van-e baj.
- Tiltsa le a hirdetésblokkolót az oldalon, majd töltse újra a játékot.
- Fordítsa a telefont fekvő helyzetbe, mert néhány játék szélesebb képernyőt igényel.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hibás, ezért várjon egy kicsit.
- Ha egy játék több böngészőben sem indul, jelezze az ügyfélszolgálatnak a játék nevét és a készülék típusát.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a 20betcasino.co.hu felülete más hálózaton és más böngészőben sem nyílik meg.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helytelen jelszóra figyelmeztető üzenetet kap, majd a fiók zárolásáról szóló értesítést.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Túl sok hibás belépési kísérlet rövid idő alatt.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- A fiók adatai ellenőrzés miatt ideiglenesen zárolódtak.
- A jelszó módosult, de a régi maradt meg a böngészőben.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, ne másolja be.
- Ellenőrizze a jelszót a szem ikonnal, mielőtt elküldi.
- Ha a böngésző mentette a jelszót, törölje a mentett bejegyzést, és gépelje be újra.
- Zárja be a többi eszközön nyitott munkamenetet.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állítson be újat.
- Az új jelszót írja be kézzel, és ne engedje, hogy a böngésző eltárolja.
- Várjon egy rövid szünetet a zárolás után, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne próbáljon egymás után több jelszót, mert az újabb zárolást okoz.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail-címe még aktív, mert a visszaállító levél oda megy.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, készítse elő a regisztrációnál megadott adatokat.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje a fiók zárolásának feloldását.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltött egy igazolványt, de az állapot napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasító üzenetet kap.
- A fénykép homályos, vagy a sarok le van vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött név eltér a fiókban megadott névtől.
- Az önellenőrzésnél a fény nem volt megfelelő.
- Hiányzik egy második dokumentum, amit a fiók kér.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot várják még.
- Fényképezze le a dokumentum mind a négy sarkát, éles megvilágításban.
- Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum a dokumentumon látszik.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
- Ha a név eltér, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak, mielőtt újra feltölt.
- Töltse fel a kért második dokumentumot is.
- Az önellenőrzésnél álljon olyan helyre, ahol a fény szemből érkezik.
- Ne küldjön több példányt ugyanarról a dokumentumról, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha a feltöltés megszakad, próbálja meg Wi-Fi-n újra.
- Az elutasítás okát olvassa el, és csak az érintett dokumentumot töltse fel újra.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a sikeres feltöltés után sem változik az állapot.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, és nem tudja, melyik adat nem egyezik.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál mindig ugyanazokat az adatokat használja, amelyek a befizetésnél és a dokumentumokon szerepelnek, és a böngészőben ne mentse el a jelszót.