Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men i virkeligheten blir det liggende som «ventende» fordi en automatisk kontroll har stoppet det. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at et dokument er avvist.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller kommet til kontoen.
- Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet knyttet til en bonus.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller enkelte transaksjoner.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden din og se om statusen fortsatt er «ventende» eller om den er endret.
- Sjekk at alle personopplysninger stemmer med dokumentene du har sendt inn.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder for saldoen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Send inn et nytt, tydelig bilde av identitetsdokumentet hvis du er usikker på om det ble godkjent.
- Vent på en eventuell manuell gjennomgang før du sender nye forespørsler.
- Unngå å kansellere uttaket for å «prøve på nytt» – det kan nullstille køen.
- Hos https://epicbet.co.no kan du sjekke kontostatusen din på nytt før du kontakter support.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
- Se etter varsler eller meldinger i kontoinntrykket som forklarer forsinkelsen.
- Kontroller at du ikke har åpne uttak som blokkerer et nytt.
- Hvis du har brukt en bonus, fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav først.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer for uttaket.
- Forsikre deg om at kontoopplysningene dine er oppdatert og korrekte.
- Send en kort melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over, og du har en referanse å vise til.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist uten en klar grunn.
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Send et separat adressebevis hvis du blir bedt om det.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet før du laster det opp.
- Last opp filen i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument for å unngå duplikater.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Se om det er en egen seksjon for KYC i kontoinnstillingene og følg den.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at du får varsler.
- Hold deg til ett dokument per type – for eksempel ett gyldig pass.
- Hvis avvisningen gjentar seg, noter hvilket dokument og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt support med dokumentasjonen og en beskrivelse av hva som ble avvist.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og transaksjonen vises ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en metode som ikke er tillatt for innskudd på kontoen.
- Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet i casinoet.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Banken din holder beløpet tilbake i en midlertidig reservasjon.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se om innskuddet står som «ventende» eller «mislykket» i historikken.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for din konto.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonshistorikk.
- Noter transaksjons-ID, dato og beløp fra begge kilder.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis innskuddet står som mislykket, kan beløpet komme tilbake til banken automatisk.
- Kontroller at du ikke har overskredet en eventuell innskuddsgrense på kontoen.
- Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er under manuell behandling.
- Hvis du har brukt en bonus, sjekk at innskuddet kvalifiserte til den.
- Send en beskrivelse av saken til support med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi alltid transaksjons-ID fra banken i henvendelsen.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men verken er synlig på saldoen eller i casinoets transaksjonshistorikk etter at du har sjekket punktene over.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller du blir kastet ut midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.
- Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som stopper skript.
- Last siden på nytt i nettleseren uten å bruke en eventuell hurtiglagring.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Bytt fra mobilnett til WiFi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Fjern blokkering av tredjeparts informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av eventuelle annonseblokkere som kan stoppe spill-skript.
- Prøv spillet i en privat fane for å se om det hjelper.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support med skjermbildet og navnet på spillet.
- Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i henvendelsen.
Kontakt support når feilen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk, og du har et skjermbilde av meldingen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak før du setter i gang med spill.