«Innskuddet ble avvist» eller «uttaket står som under behandling»? Det skyldes ofte at kontoen mangler en bekreftelse, at et beløp ligger over det som er tillatt for kontoen, eller at en betalingsmetode ikke godtas for uttak.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Innskuddet ligger over grensen for hva som kan spilles med bonus.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Senk beløpet og prøv på nytt.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Sjekk om du bruker en bonus og om innskuddet da må være lavere.
- Bruk en annen betalingsmetode som godtas for innskudd.
- For uttak: bruk samme metode som du satte inn med.
- Kontroller at navnet på kontoen din hos Betinia samsvarer med navnet på betalingskontoen.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
- Pass på at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak.
- Hvis du nettopp har satt inn, vent til innskuddet er registrert.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Les hvilken grense som gjelder for din konto, i kontoopplysningene.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til bonusen er fullført.
- Fjern gamle uttak som står som ubehandlet.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, med skjermbilde av feilen.
- Support kan også bekrefte hvilke grenser som gjelder for deg.
Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og annen metode uten at det hjelper.
Uttak som står som under behandling
Uttaket vises som «under behandling» eller «pending», og pengene er ikke på kontoen din ennå.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke kan betales ut til.
- Flere uttak står i kø og behandles etter hverandre.
- Det er en manuell kontroll på gang.
- Logg inn og se om statusen har endret seg.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumenter.
- Send inn dokumentasjonen som etterspørres, i riktig format.
- Fullfør eventuell bonus før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og send en ny forespørsel.
- Vent med å sette inn penger mens uttaket behandles.
- Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
- Hvis du har flere uttak, la dem behandles ett om gangen.
- Hos betinia.co.no/ kan du se status for uttaket ditt under kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av statusen for din egen oversikt.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger.
- Hvis du har byttet betalingsmetode, kan uttaket bli forsinket.
- Sjekk at navnet ditt er riktig stavet i profilen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
- Support kan bekrefte om noe mangler fra din side.
- Følg opp saken med referansenummeret du får.
Kontakt support hvis du har sendt all dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver skrives ulikt.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at caps lock ikke er på.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Sjekk søppelpost hvis du ikke har fått e-post.
- Skriv inn koden fra e-posten nøyaktig.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen henger.
- Slett gamle lagrede passord i nettleseren.
- Slå av VPN hvis innloggingen ikke går gjennom.
- Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater profilen din.
- Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen.
- Kontakt support med brukernavnet ditt og feilmeldingen.
- Support kan låse opp kontoen eller bekrefte identiteten din.
Kontakt support hvis du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Spillene henger, eller siden vises bare delvis når du åpner den i telefonens nettleser.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Cache og informasjonskapsler er gamle.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Sjekk at du har nett, for eksempel ved å åpne en annen side.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet.
- Prøv et privat vindu i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne betinia mobile i en annen nettleser.
- Spill i stående stilling hvis spillet ber om det.
- Slå av strømsparing som kan stoppe spill.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Hvis et enkelt spill ikke laster, prøv et annet spill.
- Hvis alle spill feiler, noter hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support med telefonmodell og nettleserversjon.
- Support kan sjekke om tjenesten har en feil.
- Prøv igjen senere hvis feilen er midlertidig.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.