“Miksi nostoni on yhä käsittelyssä?” on yleisin kysymys, jonka pelaaja näkee tilillään, kun rahat eivät ole saapuneet. Tavallisin syy on kesken jäänyt vahvistus tai tarkistus, joka odottaa pelaajan toimia.
Nosto odottaa käsittelyä tavallista pidempään
Nostopyyntö näkyy tilillä “pending”-tilassa eikä siirry eteenpäin. Syitä voivat olla puutteellinen vahvistus, keskeneräinen KYC, bonusehdot, jotka estävät noston, tai väärä tilinumero.
- KYC-tarkistus on kesken tai asiakirja hylätty.
- Nosto on tehty ennen bonuksen kierrätyksen päättymistä.
- Tilinumero tai maksutapa ei vastaa rekisteröityä nimeä.
- Turvavahvistus (sähköposti tai tekstiviesti) on jäänyt kuittaamatta.
- Nosto on tehty useaan kertaan lyhyen ajan sisällä.
- Avaa tilisi tapahtumat ja tarkista noston tila.
- Katso, onko sinulle lähetetty vahvistusviesti, ja kuittaa se.
- Käy KYC-osiossa ja tarkista, puuttuuko asiakirja.
- Jos asiakirja on hylätty, lue hylkäyksen syy ja lähetä uusi kuva.
- Tarkista, onko aktiivinen bonus kesken; odota sen päättymistä.
- Varmista, että tilinumero on oikein ja nimi täsmää.
- Poista mahdolliset useat nostopyynnöt ja tee yksi kerrallaan.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta näet päivitetyn tilan.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja kerro nostotunnus.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut samassa tilassa useita päiviä tai jos et löydä syytä tililtäsi.
Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirja hylätty
KYC-vahvistus ei etene, ja asiakirja on hylätty ilman selvää syytä. Yleisiä syitä ovat epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja, eri nimi kuin tilillä tai puuttuva osoite.
- Kuva on sumea, leikattu tai heijastaa valoa.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu sivu.
- Nimi eroaa tilin nimestä esimerkiksi yhdysnimien takia.
- Osoitetodistus puuttuu tai se on yli kolme kuukautta vanha.
- Asiakirja on lähetetty väärään muotoon tai väärälle välilehdelle.
- Avaa KYC-osio ja katso, mitkä asiakirjat on hyväksytty.
- Lue hylkäyksen perustelu tarkasti.
- Ota uusi kuva hyvässä valossa ja suoralta kulmalta.
- Varmista, että kaikki sivut ja kulmat näkyvät.
- Lähetä asiakirja uudelleen oikeaan kohtaan.
- Tarkista, että tilin nimi vastaa asiakirjaa täsmälleen.
- Jos osoite puuttuu, lähetä tuore osoitetodistus.
- Odota vahvistusta ja seuraa sähköpostia.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja hylätään toistuvasti ilman selvää syytä.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimessa
Puhelimen selaimessa sivu jää latautumaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen. Syitä ovat vanhentunut selain, estot, heikko verkko tai liian monta avointa välilehteä.
- Selain on vanha tai välimuisti täynnä.
- Mainonnanesto tai yksityisyyslaajennus estää komponentit.
- Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
- Useita pelejä on auki samanaikaisesti.
- Puhelimen käyttöjärjestelmä tai selain kaipaa päivitystä.
- Sulje ylimääräiset välilehdet ja avaa sivu uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Poista mainonnanesto käytöstä tällä sivustolla.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda verkkoa: kokeile Wi-Fiä tai mobiilidataa.
- Päivitä puhelimen käyttöjärjestelmä ja selain.
- Avaa peli yksinään ilman muita välilehtiä.
- Jos ongelma jatkuu, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain tai verkko ei toimi ja ongelma toistuu samoissa peleissä.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Kirjautuminen epäonnistuu ja ruudulle ilmestyy ilmoitus väärästä salasanasta tai lukitusta tilistä. Syynä on usein väärä salasana, vanhentunut istunto tai liian monta yritystä.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai Caps Lock on päällä.
- Olet unohtanut salasanan ja yrittänyt monta kertaa.
- Selaimessa on vanhentunut istunto tai eväste.
- Tilillä on käynnissä turvatarkistus.
- Käytät eri sähköpostia kuin rekisteröityessä.
- Tarkista näppäimistön asetukset ja kirjoita salasana uudelleen.
- Kirjaudu ulos ja tyhjennä selaimen evästeet.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Käytä “unohdin salasanani” -toimintoa ja seuraa ohjeita.
- Tarkista sähköpostin roskaposti vahvistusviestin varalta.
- Jos tili on lukittu, odota ja yritä myöhemmin uudelleen.
- Varmista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessä.
- Jos lukitus ei avaudu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tilisi sähköposti.
Jos et pääse kirjautumaan www.rizkcasino-fi.eu -palveluun useista yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tilin tarkistusta.
Quick Reference
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Nosto ei etene | KYC kesken | Avaa KYC-osio ja tarkista asiakirjat |
| KYC hylätty | Epäselvä kuva | Lue hylkäyksen syy ja ota uusi kuva |
| Peli ei lataudu | Selain tai estot | Tyhjennä välimuisti ja poista estot |
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä salasana | Tarkista Caps Lock ja kokeile toista selainta |
| Tili lukittu | Liian monta yritystä | Odota ja yritä myöhemmin uudelleen |
Nostoviive johtuu useimmiten keskeneräisestä vahvistuksesta, ei kadonneesta rahasta. KYC-asiakirjan hylkäys korjaantuu yleensä uudella, tarkalla kuvalla. Mobiiliongelmat poistuvat, kun selain ja estot on tarkistettu. Kirjautumisvirhe kannattaa ratkaista ensin salasanan palautuksella. Lukittu tili aukeaa yleensä odottamalla tai tuen avulla. Taulukon tarkistukset kannattaa tehdä tässä järjestyksessä, jotta turhaa odotusta ei synny.
Pidä aina ajantasainen henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus valmiina ennen ensimmäistä nostoa, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.