Legutóbb a regisztrációnál a születési dátumot elírtad, és most a fiókod adatai nem egyeznek az igazolványoddal. A legtöbb elakadás oka, hogy a személyazonosság-ellenőrzésnél a rendszer eltérést talál a megadott adatok és a beküldött dokumentum között.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a feltöltött iratot elutasították.
- Az iratról készült fotó homályos, csillog vagy le van vágva a széle.
- A regisztrációnál megadott név, születési dátum vagy lakcím eltér az iraton szereplő adatoktól.
- Lejárt okmányt vagy nem a kért dokumentumtípust töltöttél fel.
- Az irat mind a négy sarka hiányzik a képről, vagy a hátsó oldal is szükséges lenne.
- Több feltöltés után sem változott semmi, mert a folyamat még feldolgozás alatt áll.
- Nyisd meg a fiókod adatlapját, és vesd össze a megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az okmányoddal.
- Javítsd a fiókadataidat, ha bármi eltér, mert az ellenőrzés ezeket hasonlítja össze.
- Fényes nappali megvilágításnál, sima háttér előtt fotózd le az iratot.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
- Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, ha korábban elutasították.
- Ha a fióknév nem egyezik az okmánnyal, előbb a név javítását kérd, és csak utána küldj dokumentumot.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés tényleg befejeződött, és kaptál-e visszaigazolást a fiókban.
- Ne küldd be ugyanazt az iratot több példányban, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha a lakcímed igazolását kérik, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a cím is szerepel.
- Várd meg a feldolgozás lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél.
- Ha a képet telefonnal készíted, tartsd vízszintesen a készüléket, és ne használj zoomot.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, változott-e az ellenőrzés állapota a fiókban.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókadataid már egyeznek, és a feltöltés után sem történt előrelépés.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az adataid egyeztetése után is elutasították a dokumentumot, és mellékeld a fiókban látható állapotot.
Függőben maradt kifizetési kérelem
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota függőben van, miközben az egyenleg már levonódott.
A mostbethu.eu/ kifizetése előtt érdemes tisztázni, hogy a fiók ellenőrzése és a befizetési adatok egyezése is szükséges lehet.
- A fiók személyazonosság-ellenőrzése még nem zárult le.
- A befizetésnél használt fizetési mód és a kifizetésnél megadott mód nem ugyanaz.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a bónuszösszeg nem kifizethető.
- Nyitott panasz vagy folyamatban lévő vizsgálat van a fiókon.
- A kifizetési kérelem adatai hiányosak, például hiányzik a kedvezményezett neve.
- Nézd meg a kifizetési előzményekben, hogy a kérelem státusza mit mutat.
- Ellenőrizd a fiókodban, hogy az ellenőrzés lezárult-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt módot a kifizetésnél megadott móddal.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kedvezményezett neve pontosan egyezik-e a fiók nevével.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kérelem adatai hiányosak, egészítsd ki őket a fiókban.
- Várd meg a feldolgozást, és csak utána indíts új kérelmet.
- Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, a bónuszrész helyett csak a saját egyenleged kifizetését kérd.
- Nézd át a fiókhoz tartozó üzeneteket, mert ott jelezhetik a hiányzó lépést.
- Készíts képernyőképet a kérelem állapotáról, mielőtt segítséget kérsz.
- Ha a fiók ellenőrzése lezárult és az adatok egyeznek, de a kérelem nem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden adat egyezik, és a kifizetés a feldolgozás után sem változik.
Elveszett befizetés a bankszámlán, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a játékegyenleg nem nőtt.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A fizetési módnál megadott adatok hibásak, ezért a tranzakció visszapattan.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik.
- A tranzakció megszakadt, mert bezártad az oldalt a jóváhagyás előtt.
- A banki értesítés a terhelésről hamarabb érkezett, mint a jóváírás.
- Nézd meg a befizetési előzményeket a fiókban, és keresd meg a tranzakciót.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a terhelés dátumát és összegét.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt fizetési módot a fiókban rögzítettel.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz kapcsolódik-e.
- Ha az adatok hibásak, javítsd a fizetési adatokat a fiókban.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményéről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem került-e bónuszba.
- Ha az oldalt bezártad a jóváhagyás előtt, indíts új befizetést, de előbb várd meg az előző lezárását.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, frissült-e az egyenleg.
- Ha a banki terhelés után semmi nem változott, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a terhelés időpontját.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés megtörtént, és a fiók előzményében sem jelenik meg a befizetés.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetés nem jelent meg a fiókban a regisztráció után.
- A bónuszhoz tartozó feltétel nem teljesült, például nem történt meg az első befizetés.
- A bónuszt nem aktiváltad a fiókban, mielőtt befizettél.
- Egy másik bónusz már aktív, amely kizárja az üdvözlő ajánlatot.
- A befizetés összege nem felel meg a bónusz feltételének.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás várakozik.
- Nézd meg a fiók bónusz részlegét, hogy az ajánlat aktiválva van-e.
- Ellenőrizd, hogy az első befizetés megtörtént-e a bónusz aktiválása után.
- Ha másik bónusz van aktív, zárd le vagy várd meg annak lejáratát.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat feltételével.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
- Ha a fiók ellenőrzése függőben van, előbb fejezd be azt.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a bónusz állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem került-e át másik egyenlegbe.
- Ha az ingyenes pörgetést külön kell aktiválni, tedd meg a fiókban.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, frissült-e a bónusz állapota.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összes feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltételek teljesültek, az ellenőrzés lezárult, és a bónusz még mindig nem látható.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott adatok pontosan egyezzenek az okmányon szereplő adatokkal, és a bónuszt a befizetés előtt aktiváld.