Det jeg først la merke til hos Big Lucky, var at registreringen krevde mer enn bare en e-postadresse, og at kontoen ikke var fullt brukbar før opplysningene var bekreftet. Jeg fylte ut skjemaet, bekreftet det som ble bedt om, og kom rett inn i lobbyen. Helhetsinntrykket er at Big Lucky er ryddig bygget, men at enkelte steg tar mer tid enn man forventer.
Registrering og første økt
Skjemaet på Big Lucky spør om navn, adresse og fødselsdato, og feltene må stemme med det som senere brukes ved uttak. Jeg brukte noen minutter på å fylle det ut nøyaktig, og det viste seg å være verdt det. Etter innsending kom en bekreftelse på e-post, og kontoen var synlig i innlogget tilstand.
Det første jeg gjorde var å gå gjennom profilinnstillingene, der personopplysningene kan endres. Her bør en spiller være nøye, fordi etternavn og adresse følger kontoen videre. Jeg valgte også et passord jeg ikke bruker andre steder, noe som føltes riktig med tanke på sikkerhet. Selve lobbyen lastet raskt og viste spillene i kategorier.
Innloggingen på casino big lucky fungerer med e-post og passord, og økten holdes åpen til du logger ut selv. Jeg lot være å huke av for å huske meg på en delt maskin, og det er et råd jeg vil gi videre. Det finnes ingen egen pålogging med kode på telefon, så passordet må huskes eller lagres trygt. Etter utlogging måtte jeg skrive inn opplysningene på nytt, akkurat som forventet.
Første spillrunde gikk greit, men jeg merket at noen valg krever et ekstra klikk før de aktiveres. Innsatsen må bekreftes, og det er lett å trykke forbi hvis en er rask. Jeg satte meg derfor ned og leste hva som står på skjermen før jeg spilte videre. Det sparte meg for noen feiltrykk.
En ting jeg setter pris på, er at kontoen viser status på bekreftelsen med en gang. Spillere som hopper over dette steget, vil oppleve at uttaket stopper senere. Derfor anbefaler jeg å fullføre alt med en gang, ikke dagen før en vil ta ut. Selve registreringen er ellers kort og uten unødvendige spørsmål.
Kontakt med kundestøtten
Støtten nås via et skjema i den innloggede delen, og svaret kommer som e-post. Jeg sendte inn et spørsmål om bekreftelsen av kontoen og fikk et svar som forklarte hva som manglet. Det var konkret og uten henvisning til dokumenter jeg måtte lete opp selv. Ventetiden opplevde jeg som rimelig.
Det finnes ingen direkte chat som er åpen hele døgnet, så en bør ikke regne med umiddelbart svar. Spørsmål som haster, bør derfor sendes tidlig på dagen. Jeg skrev kort og tydelig, og det ga et bedre svar enn en lang forklaring. Ved neste henvendelse brukte jeg samme tråd, og det fungerte fint.
Før du sender inn noe, bør du sjekke at du er logget inn på riktig konto. Støtten kan bare se opplysninger knyttet til den brukeren som er aktiv. Skriv saksnummer eller kontoens e-post i meldingen, så slipper du ekstra runder. Jeg glemte dette første gang og måtte gjenta meg.
Svaret forklarte også hva som skjer med kontoen mens en sak er under behandling. Enkelte handlinger kan være sperret til saken er avsluttet, og det er greit å vite på forhånd. Jeg planla derfor ikke uttak midt i en pågående sak. Det sparte meg for frustrasjon.
Som spiller er det lurt å ta vare på svarene du får, fordi de viser hva som er avtalt. Jeg lagret e-posten i en egen mappe og kunne vise til den senere. Støtten svarte da med samme forståelse som første gang. Det gir en trygghet at historikken finnes.
Spilling i nettleseren på mobilen
Big Lucky har ingen egen app, så spill på telefonen foregår i nettleseren. Jeg åpnet big-lucky.eu.com i mobilnettleseren, logget inn og fikk opp lobbyen uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og knappene er store nok til å treffe med tommelen. Det er den eneste måten å spille på mobil her.
Nettleserversjonen husker innloggingen så lenge fanen er åpen, men ikke etter at nettleseren er lukket. Det betyr at du må skrive passordet på nytt hver gang du starter en ny økt. Jeg anbefaler å bruke en nettleser med passordhvelv fremfor å skrive passordet manuelt hver gang. Unngå å lagre det på en telefon andre låner.
Spillene lastet greit over mobilnettet hos meg, men grafikk tunge titler bruker mer data. Skru av automatisk avspilling av lyd hvis du spiller på offentlig sted. Roter telefonen til liggende stilling for spill med brede bord, det gir bedre oversikt. Jeg merket at noen menyvalg krever et ekstra trykk i liten skjermbredde.
Siden det ikke finnes noe nedlastbart program, slipper du oppdateringer og lagringsplass. Til gjengjeld er du avhengig av at nettleseren er oppdatert for at innloggingen skal fungere. Tøm cache hvis siden henger, det løste et problem for meg. Hold deg til én nettleser for å unngå forvirring med økten.
Innskudd og uttak
Innskudd gjøres fra kassefeltet i den innloggede delen, og du velger selv hvor mye du vil sette inn. Første gang må du bekrefte at opplysningene stemmer, ellers går ikke betalingen gjennom. Jeg satte inn et lite beløp for å teste flyten, og det gikk uten feil. Beløpet dukket opp på saldoen med en gang.
Uttak krever at kontoen er fullt bekreftet, og at du har spilt gjennom det du satte inn. Det er den betingelsen flest spillere ikke har fått med seg, og den stopper uttaket raskt. Jeg sjekket dette før jeg ba om uttak, og slapp derfor å vente på en avvisning. Uttaket ble behandlet som en egen forespørsel.
Det finnes ingen valgfri utbetalingsmetode utover den som er knyttet til kontoen din. Spillere som vil ha pengene raskt tilbake, bør derfor tenke over dette allerede ved innskuddet. Jeg brukte samme vei inn og ut, og det gjorde behandlingen enklere. Dokumentasjon kan bli bedt om ved større uttak.
Spill gjennom innskuddet før du ber om uttak, ikke etterpå. Hvis du ber for tidlig, blir forespørselen avvist, og du må begynne på nytt. Jeg satte av tid til dette og slapp ekstra runder med støtten. Beløpet står på kontoen mens saken behandles.
En vanlig feil er å bytte opplysninger midt i en behandling, noe som stopper hele saken. Hold navn og adresse uendret til uttaket er ferdig behandlet. Jeg lot profilinnstillingene være i fred gjennom hele perioden. Det ga en jevn og forutsigbar flyt.
Det som fungerte godt
Her er de sidene ved Big Lucky som jeg opplevde som nyttige i praksis.
- Registreringen er kort, og du er inne i lobbyen etter få steg. Feltene er tydelig merket, så det er lite å misforstå.
- Kontoens bekreftelsesstatus vises direkte i profilen. Du ser med en gang om noe mangler før du ber om uttak.
- Spillutvalget er delt inn i kategorier som gjør det enkelt å finne tilbake. Jeg fant favorittene mine uten å lete lenge.
- Mobilversjonen i nettleseren fungerer uten installasjon. Knappene er store nok, og sidene tilpasser seg skjermen.
- Støtten svarer skriftlig og forklarer hva som mangler. Svaret kan leses i ro og mag og brukes senere.
- Uttaksbetingelsene står tydelig i den innloggede delen. Du slipper å gjette hvorfor en forespørsel stopper.
- Innloggingen er enkel med e-post og passord. Det er få steg, og du er raskt tilbake i lobbyen.
Det som irriterte meg
Noen sider ved opplevelsen tok mer tid og tålmodighet enn jeg hadde regnet med.
- Støtten har ingen åpen chat, så svar kommer først senere på e-post. Det passer dårlig når noe haster.
- Bekreftelsen av kontoen må fullføres før uttak, ellers stopper alt opp. Det burde vært tydeligere ved registreringen.
- Spill gjennom innskuddet før uttak er en betingelse som lett overses. Uten dette blir uttaket avvist, uansett hvor lenge du har spilt.
- Ingen egen app gjør at alt må skje i nettleseren. På en eldre telefon ble sidene tregere å bla i.
- Innloggingen huskes ikke etter at nettleseren lukkes. Du må skrive passordet på nytt hver gang.
- Enkelte valg i lobbyen krever et ekstra trykk før de aktiveres. Det er lett å trykke feil når en spiller raskt.
- Endringer i profilopplysningene midt i en sak stopper behandlingen. Hold opplysningene uendret til uttaket er ferdig.
Disse punktene er ikke alvorlige hver for seg, men de merkes når en spiller ofte. Med litt planlegging kommer en likevel greit gjennom dem.
Min vurdering
Big Lucky passer spillere som vil ha en enkel konto og som ikke har noe imot å vente på skriftlig svar. Den som spiller på telefonen, bør være komfortabel med nettleser fremfor et eget program. Jeg vil si at casino big lucky fungerer godt for den som setter seg inn i betingelsene på forhånd. Det gir en jevn opplevelse uten overraskelser underveis.
Den som trenger hjelp med en gang, bør heller velge et sted med åpen chat. Her må du regne med å vente på e-post, og det passer dårlig når noe har gått galt. Spillere som vil ha alt samlet i en app, vil savne det hos lucky big. For min del gikk det fint, men det er en vanesak.
Nye spillere bør fullføre bekreftelsen av kontoen med en gang, ikke utsette den. Da unngår du at uttaket stopper når du endelig vil ta ut. Jeg gjorde dette selv og slapp ekstra runder med støtten. Det er det enkleste rådet jeg kan gi.
Er du derimot avhengig av raske svar eller av et eget program på telefonen, finnes det alternativer som passer bedre. Big Lucky er et sted for den tålmodige spilleren som leser vilkårene før hun setter i gang. For meg ble opplevelsen ryddig, men ikke uten ventetid. Det er greit å vite før du registrerer deg.