«Hvorfor laster ikke betway-sidene på mobilen?» Siden blir ofte stående hvit eller stopper halvveis i lasting, og det skyldes oftest en utdatert nettleser eller et ustabilt nett. Det samme symptomet dukker opp når en blokkering i nettverket hindrer spillene i å åpne seg.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteindikator eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for spillvinduene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene som tegner opp spillet.
- For mange faner og apper er åpne samtidig og bruker minnet.
- En brannmur eller et offentlig nett blokkerer innholdet.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden du spiller på.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt slik at minnet blir fritt.
- Hold deg unna åpne nett på kafeer og hoteller når du spiller.
- Test om vanlige nettsider laster, for å skille nettfeil fra spillfeil.
- Last spillet på nytt når nettet er stabilt, og gi det tid til å tegne opp.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og kasino.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet ligger i en reservert post i banken i stedet for som trekk.
- Samme innskudd ble sendt to ganger ved et dobbeltklikk.
- Kontoen i kasinoet er en annen enn den spilleren tror.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om posten er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Bekreft at du er innlogget på riktig konto med riktig e-postadresse.
- Ta skjermbilde av både bankposten og historikken i kasinoet.
- Send ikke innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er avklart.
- Kontakt banken hvis posten blir stående som reservert uten å forsvinne.
- Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt når du tar kontakt.
Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet er trukket men fortsatt ikke synes på saldoen etter at banken har avklart posten.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd som er brukt opp for perioden.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Kontoen har en midlertidig sperre for innskudd etter for mange forsøk.
- Beløpet ligger utenfor det betalingsløsningen håndterer.
- En innskuddsgrense er nylig senket og gjelder med en gang.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Finn ut når perioden for innskuddsgrensen starter på nytt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis uttaket er for stort.
- Vent til en midlertidig sperre oppheves av seg selv.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Bruk en annen betalingsløsning hvis beløpet ikke støttes der du prøvde.
- Husk at en senket innskuddsgrense gjelder umiddelbart, mens en hevet grense kan ta tid.
- Planlegg innskuddene etter grensen du selv har satt.
- Hos https://betway-no.org ser du grensene dine under kontoinnstillingene før du setter i gang et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis grensen ser feil ut.
Kontakt support hvis meldingen nevner en grense du ikke selv har satt, eller hvis sperren ikke forsvinner.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller saken blir liggende uten svar.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Baksiden av dokumentet mangler der begge sider kreves.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saken.
- Ta nye bilder i dagslys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send bare ett sett med bilder per dokument.
- Bekreft at filen er i et format support godtar.
- Følg med på meldinger på kontoen etter at du har sendt inn.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt verifiseringen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om bildene er klare, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Bruk samme navn, adresse og betalingskilde på kontoen og i banken, og hold dokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.