Hvis du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og opplever at innskudd eller uttak blir avvist, skyldes det ofte at du har nådd en grense på kontoen. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype eller valuta.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor tillatt område. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke er oppfylt.
- Kontoen er midlertidig begrenset på grunn av ufullstendig verifisering.
- Logg inn på kontoen din hos Casino-friday.eu.com og gå til transaksjonshistorikken.
- Sjekk om det står et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bekreft at valutaen du bruker, er den samme som kontoen er opprettet i.
- Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense ved å summere tidligere transaksjoner.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den valgte metoden har egne begrensninger.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en døgnbasert grense, og prøv igjen.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) hvis kontoen er begrenset.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support, slik at de raskt kan se saken.
Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og bekreftet valutaen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får avslag med beskjed om at dokumentene ikke er gyldige. Dette skjer når KYC-prosessen ikke fullføres.
- Dokumentet er utydelig, delvis skjult eller gjenskinn i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Logg inn på casino-friday.eu.com og åpne siden for kontoverifisering.
- Se nøye på hvilke dokumenter som faktisk etterspørres, og last opp nøyaktig disse.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
- Send inn på nytt hvis du tidligere har fått avslag, men rett opp feilen først.
- Vent på svar uten å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten nærmere begrunnelse.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene starter ikke, eller siden henger. Dette skjer ofte fordi nettleseren ikke støtter innholdet eller fordi tilkoblingen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en app brukes.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- Mellomlagrede data eller informasjonskapsler skaper konflikt.
- Spesifikke spill krever mer ressurser enn telefonen har tilgjengelig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Åpne nettstedet i en oppdatert nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av eventuell annen nettleser eller app som prøver å åpne lenken automatisk.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den første.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kontakt support hvis du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men problemet vedvarer på flere spill.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» eller «behandles». Dette skjer når uttaket ikke er frigitt ennå.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Du har flere uttak samtidig som behandles i rekkefølge.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Bekreft at kontoverifiseringen (KYC) er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig, uten å sende nye forespørsler.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og oppfylt eventuelle bonusvilkår.
Tips: Hold kontoinformasjonen din oppdatert og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser.