Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich „Verifizierung ausstehend“ auf dem Bildschirm. Meist liegt das an einem unvollständigen Dokument oder an abweichenden Angaben im Profil.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, obwohl er alle Unterlagen hochgeladen hat.
- Ein Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
- Der Name im Profil weicht von dem im Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Die Prüfung wurde mehrfach gestartet und die Anfrage steht doppelt.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob dort dein vollständiger Name exakt wie im Ausweis steht.
- Lies die Angaben zu Adresse und Geburtsdatum und korrigiere Abweichungen.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das System beide verlangt.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Der Brief darf nicht älter als wenige Monate sein und keine Knicke über dem Text haben.
- Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, kein Screenshot eines Screenshots.
- Prüfe die Dateigröße und verkleinere das Bild, falls der Upload abbricht.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert; lade nicht mehrfach hoch.
- Schließe den Browser nicht mitten im Upload und lade die Seite nicht neu.
- Erst wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt, wende dich an den Support und nenne deine Vorgangsnummer.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit dem Antrag nicht weiterbearbeitet wurde.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlung ist noch gesperrt.
- Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und wartet auf eine manuelle Prüfung.
- Prüfe zuerst den Status deiner Verifizierung, denn ohne sie wird keine Auszahlung freigegeben.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob ein Bonus noch aktiv ist.
- Ist ein Bonus aktiv, erfülle zuerst die Bedingungen oder verzichte auf den Bonus.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der, die du für Einzahlungen genutzt hast.
- Nutze möglichst dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung.
- Kontrolliere, ob dein Name bei der Zahlungsmethode mit dem Profil übereinstimmt.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge im Konto, falls das möglich ist.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Prüfung läuft.
- Warte auf die nächste Statusänderung, statt den Antrag neu zu stellen.
- Hast du eine Bestätigungsmail erhalten, prüfe auch den Spam-Ordner.
- Notiere dir Datum und Betrag des Antrags für die spätere Nachfrage.
- Bleibt der Status trotz abgeschlossener Prüfung hängen, kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Der Vorgang wurde abgebrochen und die Abbuchung ist nur vorgemerkt.
- Ein Bonus verlangt eine Mindesteinzahlung, die nicht erreicht wurde.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen im Casino freigegeben.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut, ohne eine zweite Einzahlung zu starten.
- Sieh im Konto unter dem Punkt „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung dort auftaucht.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Warte ab, ob die Abbuchung auf dem Kontoauszug nur vorgemerkt ist.
- Starte keine neue Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular von https://frumzicasino.us.com/ und nenne die Transaktionsnummer.
- Hänge einen Screenshot des Kontoauszugs an, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell gebucht werden muss.
- Erst wenn die Einzahlung im Konto auftaucht, setze dein Spiel fort.
- Bleibt die Abbuchung ohne Gegenbuchung, wende dich an deine Bank und an den Support.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein dauerhaftes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Start abbricht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Werbeblocker oder Datenschutzerweiterungen blockieren Inhalte.
- Eine alte Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und der Speicher reicht nicht.
- Öffne die Seite im mobilen Browser neu und lade sie vollständig.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, kein zweites im Hintergrund.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte dein Handy neu, wenn der Speicher knapp ist.
- Nutze den mobilen Browser statt einer App, denn eine App gibt es nicht.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN die Verbindung blockiert.
- Bleibt das Problem auf allen Spielen, kontaktiere den Support mit Gerät, Browser und Fehlermeldung.
Lade deine Dokumente nur einmal hoch und warte jeweils auf die Statusänderung, bevor du den nächsten Schritt startest.