Je tikte bij het inloggen per ongeluk een teken in het wachtwoordveld en sindsdien blijft het scherm hangen op de laadanimatie. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege blijft steken. Dat wijst bijna altijd op een storing tussen browser, netwerk en de spelserver.
Op betmgm-nl.eu.com draait het speelgedeelte in de mobiele browser, dus een oude cache of een zwakke verbinding merkt een speler daar direct.
- Een verouderde cache of oude browsercookies.
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een actieve VPN.
- Een verouderde browsversie op de telefoon.
- Een blokkade door een advertentieblokkering of firewall.
- Een storing aan de kant van de spelaanbieder.
- Sluit de tab volledig en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel de VPN uit en probeer het nog een keer.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
- Herstart je telefoon en open daarna één spel tegelijk.
- Test of andere onderdelen van de site wel reageren.
- Neem contact op met de support als het scherm bij elk spel leeg blijft.
Blijft het probleem bij meerdere spellen en netwerken terugkomen, dan ligt de oorzaak buiten je toestel en help je de support met de tijd en het spel waarbij het misging.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan. Vaak hangt dat samen met een limiet op je account of op je betaalmethode.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een opnamebedrag valt onder een minimum van de methode.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Kijk in je account bij de limieten welk bedrag nog past.
- Verlaag het bedrag tot onder je ingestelde grens.
- Probeer het op een later moment opnieuw als je daglimiet vol is.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Rond een openstaande storting eerst af.
- Controleer of je account geen zelfopgelegde limiet heeft.
- Stort geen bedrag net boven een limiet in de hoop dat het lukt.
- Neem contact op met je betaalprovider bij een blokkade aan hun kant.
- Vraag de support hoe je limiet eruitziet als het bedrag binnen bereik lijkt.
- Neem contact op met de support wanneer elke methode hetzelfde weigeringsbericht geeft.
Blijft de weigering staan terwijl het bedrag ruim onder je limiet ligt, dan kan de support de transactie aan hun kant nakijken.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat de beoordeling blijft hangen of dat het document opnieuw moet. Dat gebeurt meestal door een foto die niet scherp of niet volledig is.
- Een foto waarop de randen van het document ontbreken.
- Een uitsnede of bewerkte afbeelding.
- Een document dat bijna verlopen is.
- Een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- Een bestand dat te groot is of in een verkeerd formaat staat.
- Maak een nieuwe foto van het hele document op een vlakke ondergrond.
- Zorg voor genoeg licht zonder schittering.
- Houd alle hoeken en tekst volledig in beeld.
- Gebruik een document dat nog ruim geldig is.
- Upload het originele bestand zonder uitsneden.
- Zorg dat naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Verstuur één document tegelijk en wacht de beoordeling af.
- Vraag geen tweede beoordeling aan terwijl de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Krijg je geen concrete reden bij een afkeuring, dan helpt de support je verder met wat er precies ontbreekt.
Opname die langer dan verwacht in behandeling blijft
Je opname staat op in behandeling en er verandert niets, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Meestal wacht de opname nog op een controle of op verwerking door de betaalmethode.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Gegevens van je betaalmethode wijken af van je account.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst een eerdere openstaande opname af.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan je account.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
- Neem contact op met je betaalprovider als de status bij de site al afgerond is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de opname.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet verandert.
Verandert de status niet nadat al je gegevens kloppen, dan kan de support bekijken waar de opname vastzit.
Los problemen één voor één op en wis je browsercache voordat je iets opnieuw probeert.