Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan het casino zelf ligt, maar op het scherm verschijnt vaak alleen een melding dat de limiet is bereikt. Meestal komt dat door een instelling op het account of bij de betaalpartij, niet door een storing.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler ziet een melding dat het bedrag de toegestane limiet overschrijdt en de transactie stopt meteen.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op het account is ingesteld.
- De betaalpartij hanteert een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo op slot zit.
- Het account heeft nog geen volledige controle doorlopen.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilde storten.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder de genoemde limiet.
- Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
- Controleer of er nog een openstaande opname in je account staat.
- Rond die opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Kies een betaalmethode die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Rond een gevraagde controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Herstart de browser en log opnieuw in bij je account.
- Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft vastlopen.
- Noteer de exacte melding die je ziet, met de tijd erbij.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je het gesprek aangaat.
- Vraag via de klantenservice wat de geldende limiet voor jouw account is.
- Geef door welke methode je gebruikte en welk bedrag je probeerde.
- Wacht op antwoord voordat je hetzelfde bedrag opnieuw probeert.
Neem contact op met support zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim onder de limiet ligt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op het scherm blijft een laadscherm staan of een spel sluit zichzelf meteen af.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van het spel.
- De versie van de mobiele browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen en open het hard rock online casino opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open één spel tegelijk en laat de pagina volledig laden.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
- Zet andere apps die veel geheugen gebruiken tijdelijk uit.
- Test de verbinding met een andere website om traagheid uit te sluiten.
- Open hardrockcasino.eu.com in een nieuw tabblad als de huidige pagina vastloopt.
- Probeer een tweede browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Noteer welk spel en welke melding je ziet.
- Herhaal de test op een ander netwerk voordat je hulp vraagt.
Meld het bij support als één specifiek spel op elk netwerk blijft hangen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Het account toont geen bonus of de free spins staan niet klaar, terwijl de storting wel is gelukt.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Er loopt al een andere actie op het account.
- De voorwaarde om de bonus te ontgrendelen is nog niet gehaald.
- De promotie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld voor het storten.
- Kijk of de storting is afgerond en niet nog in behandeling is.
- Lees welke stortingsmethode wel meetelt voor de actie.
- Rond een lopende actie af als die de nieuwe bonus blokkeert.
- Zoek de free spins op in het bonusoverzicht van je account.
- Vernieuw de pagina om het saldo opnieuw te laden.
- Log uit en weer in om de actie te laten verversen.
- Controleer of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Geef door welke stortingsmethode je gebruikte en welke code je invulde.
- Volg daarna de aanwijzingen op die je van support krijgt.
Neem contact op met support als de storting meetelt en de bonus toch niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen verschijnt de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, vaak met een hoofdletter of spatie erbij.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er is geregistreerd.
- Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
- Een wachtwoordwijziging is nog niet doorgevoerd op alle apparaten.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Stop met proberen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie aan het begin of einde toevoegt.
- Gebruik de inloggegevens die je bij registratie hebt opgegeven.
- Probeer online casino hard rock inloggen in een ander tabblad zonder opgeslagen wachtwoord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail en volg de link direct.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer open is.
- Wacht met nieuwe pogingen als de vergrendeling nog actief is.
- Noteer de melding en het tijdstip van de laatste poging.
- Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt.
- Geef door welk e-mailadres bij het account hoort.
- Volg de stappen die support je geeft om de vergrendeling op te heffen.
Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten vergrendeld blijft.
Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als waarmee je je hebt geregistreerd, en bewaar ze op één vaste plek. De meeste inlog- en bonusproblemen ontstaan door afwijkende gegevens.