Je typte je geboortedatum net iets anders dan bij je inschrijving en de balans bleef staan op het bedrag van daarvoor. Dat scherm ontstaat meestal doordat gegevens op je account niet overeenkomen met wat de beveiliging verwacht.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je document al hebt ingestuurd, en opnames blijven geblokkeerd tot dat rond is.
- De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
- Het adres op het bewijsstuk wijkt af van wat je bij inschrijving opgaf.
- Je naam staat in een andere volgorde of spelling dan op het document.
- Een eerder document is verlopen zonder dat je dat merkte.
- Je stuurt hetzelfde bestand opnieuw in plaats van een nieuw exemplaar.
- Open je profiel en kijk welke gegevens daar staan.
- Vergelijk je volledige naam teken voor teken met je paspoort of identiteitskaart.
- Controleer of je geboortedatum precies overeenkomt.
- Neem een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering op het plastic.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer het adresbewijs plat op tafel, niet schuin.
- Stuur één document per keer, zodat je ziet welk exemplaar wordt beoordeeld.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
- Kijk of je een melding krijgt dat een document onleesbaar was.
- Herstel de gegevens in je profiel als daar een fout staat.
- Dien daarna het document opnieuw in met de juiste gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw insturen nog steeds geen bevestiging ziet.
Klop aan bij support wanneer je gegevens aantoonbaar kloppen en de status toch niet verandert.
Storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie verdwijnt uit je overzicht.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer aankan.
- Je hebt je eigen limiet eerder lager gezet en die is blijven staan.
- Je stort vaker op één dag dan je tegoed toestaat.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die keuze wilt.
- Probeer een kleiner bedrag dan je wilde storten.
- Rond een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Splits een groot bedrag op in stukken die binnen de grens passen.
- Controleer of je vandaag al een storting hebt gedaan.
- Kijk of de limiet voor jouw account pas later ingaat.
- Gebruik een betaalwijze die op je eigen naam staat.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag; dat levert dezelfde melding op.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde poging.
- Lees bij https://comeon-nl.eu hoe de bonus en je speeltegoed samenhangen, zodat je weet welk bedrag je echt kunt opnemen.
- Herhaal de opname pas als je saldo niet meer aan een voorwaarde vastzit.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Schakel support in wanneer je limieten in je profiel niet overeenkomen met wat je op het scherm ziet.
Opname die langer op behandeling wacht dan je verwacht
Je ziet de status in behandeling staan en het bedrag is van je speeltegoed af, maar nog niet op je rekening.
- De verificatie is nog niet afgerond en blokkeert de uitbetaling.
- Je speelt nog met bonusgeld dat eerst moet worden omgezet.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- De betaalgegevens komen niet overeen met je accountnaam.
- Je hebt je opname zelf geannuleerd en opnieuw aangevraagd.
- Controleer of je verificatie op voltooid staat.
- Kijk of je bonustegoed nog actief is.
- Rond een bonus voor je opneemt, zodat al je saldo vrij is.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar; dat zet je opnieuw achteraan.
- Controleer of je naam bij de betaalwijze gelijk is aan die op je account.
- Dien één opname per keer in.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status met het tijdstip erbij.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Beantwoord dat bericht met het gevraagde stuk.
- Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft.
- Stuur daarbij het referentienummer mee, zodat je aanvraag snel terug te vinden is.
Meld het bij support zodra de status vastloopt terwijl je verificatie al rond is.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag en de gratis spins staan niet in je overzicht.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalwijze die niet meetelt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
- De inzetvereisten van je bonus zijn nog niet gehaald.
- De bonus is in delen toegekend en het volgende deel komt later.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus Comeon daar tussen staat.
- Controleer of de bonus op inactief of in afwachting staat.
- Kijk of je bij je storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Controleer of de gebruikte betaalwijze meetelt voor de bonus.
- Rond de inzetvereisten af als de bonus al wel zichtbaar is.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en ververs de pagina in je browser.
- Log uit en opnieuw in via de browser op je telefoon.
- Dien geen tweede storting in om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de voorwaarden nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je bonusoverzicht.
- Vraag na of je account eerder een bonus heeft gehad, zodat je weet waar je aan toe bent.
Neem contact op met support wanneer je storting wel is geboekt maar de bijbehorende bonus nergens verschijnt.
Vul je profiel één keer volledig en juist in en gebruik daarna steeds dezelfde gegevens; dat voorkomt de meeste blokkades bij verificatie, opnames en bonussen.