Betsmith problemer: innlasting, uttak, innlogging og bonus

Du sitter på bussen og åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på en hvit side. Det vanligste problemet på mobil er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling hindrer innholdet i å lastes.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser kanskje en tom side, en evigvarende spinner eller et spillvindu som stopper når du trykker start.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet eller Wi-Fi faller ut i korte øyeblikk.
• Spillets egen innlasting stopper fordi andre faner bruker minnet.
• Veksling mellom mobildata og Wi-Fi bryter forbindelsen.
• Feil i mobilnettleserens innstillinger for skript og informasjonskapsler.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at hurtigbufferen tømmes.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
3. Slå av og på mobildata, og hold deg til ett nettverk under spilløkten.
4. Lukk alle andre faner, slik at spillet får nok minne.
5. Sjekk at informasjonskapsler og skript er tillatt i nettleserinnstillingene.
6. Åpne en helt ny fane og gå direkte til https://betsmithcasino.org i stedet for å følge en gammel lenke.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet fortsetter etter dette.
8. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen ligger der.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser etter disse stegene.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter uten å endre seg.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen løsning enn den du satte inn med.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen hvis dette mangler.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
5. Sjekk at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på betalingsmåten.
6. Vent på at den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
8. Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support med en gang hvis du har ventet lenger enn det som er oppgitt for uttaket ditt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
• Nettverket blokkerer innloggingsforespørselen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforespørselen ikke går gjennom.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
7. Prøv i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stopper deg.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innsatsen.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• En annen aktiv bonus blokkerer den nye.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet krever en kode du må skrive inn.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se hvilken løsning du brukte.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet du gjorde.
7. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Følg svaret fra support før du setter inn mer penger.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har én ting til felles: du kommer raskest videre ved å se på kontosiden og hva som faktisk står der. For innlasting er det nettleseren som må ryddes, ikke kontoen. For uttak er det dokumentasjonen og omsetningskravet som stopper forespørselen. For innlogging er det passordet og antall forsøk som teller. For bonus er det koden og hvilken løsning du brukte ved innskuddet. Noter hva du ser, før du kontakter support, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Logg alltid inn i nettleseren på telefonen før du setter i gang en spilløkt, og hold deg til ett nettverk og én fane underveis.