Vezi pe ecran mesajul că datele tale seamănă cu cele ale altui cont, deși la cazinoul folosit înainte totul mergea fără probleme. Cauza cea mai des întâlnită este o nepotrivire între documentele încărcate și datele din profil.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede că dosarul rămâne în așteptare sau primește un mesaj că actul trimis nu este acceptat.
- fotografia actului este tăiată, încețoșată sau are reflexii pe zonele importante;
- numele din profil nu corespunde cu cel de pe document;
- adresa declarată nu apare pe niciun act trimis;
- un document a expirat între încărcare și analiză;
- fișierul este prea mare sau într-un format greșit.
- Deschide secțiunea de profil și compară literă cu literă numele, prenumele și adresa.
- Corectează în profil orice diferență față de actul de identitate.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului se văd în cadru.
- Încarcă imaginea într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Trimite dovada adresei doar dacă numele și adresa sunt lizibile pe ea.
- Reîncarcă documentul respins o singură dată, ca să nu creezi duplicate.
- Așteaptă confirmarea în zona de mesaje a contului, fără să mai trimiți alte fișiere.
- Dacă folosești www.las-vegas-casino.org, verifică dacă ai ales tipul corect de document în formular.
- Nu trimite fotografii făcute cu ecranul telefonului peste act.
- Nu acoperi seria documentului cu degetul sau cu o bandă.
- Păstrează aceeași variantă a numelui în toate câmpurile contului.
- Dacă ai schimbat recent adresa, încarcă un act nou care o arată.
- Pentru conturile comune, folosește documentele titularului înregistrat.
- Șterge din telefon pozele vechi ale actelor, ca să nu încarci din greșeală fișierul greșit.
- Notează ce document ai trimis și când, ca să poți urmări dosarul.
- Contactează suportul dacă dosarul rămâne neschimbat după ce ai trimis documentele corecte.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat datele din profil și ai reîncărcat documentele lizibile.
Autentificarea eșuată sau contul blocat după încercări repetate
Playerul este trimis înapoi la formularul de login sau vede contul suspendat temporar.
- parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând;
- literele mari sunt activate fără să fie nevoie;
- emailul sau numele de utilizator are o greșeală de tastare;
- parola a fost schimbată recent de pe alt dispozitiv;
- o rețea publică blochează conexiunea către site.
- Reia loginul de pe un singur dispozitiv, ca să nu amesteci sesiunile.
- Scrie parola manual, nu copia din altă aplicație.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele speciale.
- Folosește funcția de recuperare a parolei pe adresa de email înregistrată.
- Deschide linkul din email pe același telefon sau calculator.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive după schimbarea parolei.
- Încearcă din nou loginul după ce ai intrat în contul de email.
- Dacă folosești datele mobile, treci pe browserul telefonului, fără aplicații.
- Nu repeta parola greșită la nesfârșit, pentru că blocarea se prelungește.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre o verificare de securitate în curs.
- Confirmă că emailul din profil este cel la care ai acces acum.
- Șterge cookie-urile vechi ale site-ului din browser.
- Nu te conecta prin rețele publice de internet când schimbi parola.
- Păstrează parola într-un loc sigur, nu într-o poză pe telefon.
- Contactează suportul dacă ai pierdut accesul la adresa de email.
- Cere deblocarea contului doar prin mesajul din zona de contact.
Scrie suportului dacă blocarea rămâne activă și după resetarea parolei.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat.
- transferul este încă în curs de procesare între bănci;
- referința plății a fost introdusă greșit în formular;
- depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele playerului;
- suma aleasă nu se încadrează în condițiile metodei folosite;
- plata a fost respinsă de bancă din motive de securitate.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de cazinou.
- Compară suma și referința cu extrasul băncii.
- Fă o captură de ecran a plății și păstreaz-o.
- Nu trimite aceeași depunere a doua oară, ca să eviți o dublare.
- Verifică dacă ai folosit contul bancar emis pe numele tău.
- Confirmă că metoda aleasă este disponibilă pentru moneda contului.
- Reia pașii metodei doar dacă plata apare respinsă, nu în așteptare.
- Trimite băncii întrebarea dacă transferul a fost deja procesat.
- Pregătește dovada plății cu data, suma și referința vizibile.
- Contactează suportul cazinoului cu acea dovadă.
- Folosește formularul de tranzacții, nu emailuri separate.
- Menționează în mesaj metoda aleasă și moneda folosită.
- Nu deschide mai multe discuții pentru aceeași depunere.
- Verifică din nou istoricul după ce banca confirmă procesarea.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.
- Păstrează emailul băncii până când suma ajunge în sold.
- Contactează suportul dacă banca a confirmat plata și suma încă lipsește.
Scrie suportului după ce ai dovada băncii și după ce ai confirmat că metoda ta este disponibilă pentru contul respectiv.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Playerul vede că soldul bonus a rămas zero sau că rotirile gratuite nu apar în cont.
- depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă;
- codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus;
- bonusul a fost deja luat de pe un cont anterior;
- rotirile sunt programate pentru o perioadă ulterioară;
- oferta nu se aplică metodei de plată folosite.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu condiția cerută pentru bonus.
- Verifică în istoric dacă ai primit deja acest bonus.
- Reintrodu codul promoțional doar dacă oferta solicită asta.
- Scrie codul fără spații și cu literele corecte.
- Nu face o depunere nouă doar ca să activezi același bonus.
- Verifică dacă rotirile gratuite au o dată de start afișată.
- Reia jocul din biblioteca contului, nu dintr-un link extern.
- Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului.
- Notează numele ofertei și codul folosit, pentru discuția cu suportul.
- Trimite un singur mesaj despre bonusul lipsă.
- Nu transfera suma bonus în alt joc până nu primești răspunsul.
- Așteaptă confirmarea din zona de notificări a contului.
- Dacă ai primit bonusul pe alt cont, spune asta în mesaj.
- Păstrează confirmarea depunerii alături de mesajul trimis.
- Contactează suportul dacă bonusul sau rotirile lipsesc după ce depunerea a fost confirmată.
Scrie echipei de suport cu numele ofertei și codul folosit, după ce ai verificat condițiile de depunere.
Cel mai mult ajută să păstrezi aceleași date în profil, pe acte și la bancă, iar înainte de fiecare pas să citești ce condiție se aplică ofertei sau metodei alese.