Η οθόνη του κινητού μένει στο φορτωμένο λογότυπο ή τα παιχνίδια ανοίγουν με κενά πλαίσια, σύμπτωμα που εμφανίζεται συχνά όταν ο περιηγητής κρατά παλιά δεδομένα της σελίδας. Η πιο συχνή αιτία είναι μια αποθηκευμένη παλιά έκδοση της σελίδας μαζί με ασταθή σύνδεση.
Η σελίδα δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή τη ροή να διακόπτεται στη μέση.
- Παλιά δεδομένα ή cookies στον περιηγητή του κινητού.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο, ειδικά σε κίνηση.
- Περιηγητής με αποκλεισμένες τεχνολογίες σεναρίων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρεμβολές από πρόσθετα ή αποκλεισμό περιεχομένου.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας με πλήρη επαναφόρτωση, όχι απλή επιστροφή.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μία μόνο.
- Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Διέγραψε cookies και προσωρινά δεδομένα από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενεργοποίησε ξανά τη JavaScript αν την είχες απενεργοποιήσει.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή εγκατεστημένο στο τηλέφωνο.
- Επανεκκίνηση της συσκευής για καθαρή μνήμη.
- Έλεγξε αν η συσκευή έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος με την ώρα εμφάνισης.
- Σημείωσε αν το πρόβλημα αφορά όλα τα παιχνίδια ή ένα συγκεκριμένο.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ώρα για να δεις αν επαναλαμβάνεται.
- Αν το σφάλμα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και δίκτυο, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα αποτυγχάνει με τον ίδιο τρόπο σε δύο περιηγητές και σε δύο δίκτυα.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην πιστώνεται στον λογαριασμό του.
- Ελλιπής ταυτοποίηση στοιχείων πριν από την έγκριση.
- Αίτημα που υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού.
- Ποσό που ζητήθηκε με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
- Ανοιχτό μπόνους που συνοδεύεται από όρους χρήσης.
- Πρόσθετος έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Βεβαιώσου ότι το προφίλ έχει όλα τα στοιχεία ταυτοποίησης.
- Ανέβασε καθαρό έγγραφο ταυτότητας μέσω της σελίδας, χωρίς περικοπές.
- Έλεγξε αν εκκρεμεί μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Δες αν το αίτημα ακυρώθηκε και επέστρεψε στο υπόλοιπο.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ενώ το πρώτο εκκρεμεί.
- Μην παίξεις το ποσό που έχεις δεσμεύσει για ανάληψη.
- Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος στην https://winmastersgr.gr/.
- Κράτησε αριθμό αναφοράς της συναλλαγής από το ιστορικό.
- Επιβεβαίωσε ότι το έγγραφο ταυτοποίησης είναι ευανάγνωστο και έγκυρο.
- Αν έχεις πολλά ενεργά μπόνους, περίμενε να κλείσουν πριν ζητήσεις νέα ανάληψη.
- Έλεγξε αν το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου που χρησιμοποίησες.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό αν το αίτημα απορρίπτεται συστηματικά.
- Αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς κανένα μήνυμα και η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί.
Όρια που μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν γίνεται δεκτό λόγω ορίων, ενώ η συναλλαγή φαίνεται σωστή.
- Ποσό πάνω από το ανώτατο όριο της μεθόδου.
- Ποσό κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο λογαριασμού που έχει ήδη καλυφθεί.
- Όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις.
- Διαφορά ανάμεσα στο ποσό κατάθεσης και ανάληψης.
- Άνοιξε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δες τα όρια που έχεις θέσει.
- Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το ανώτατο της μεθόδου.
- Χώρισε το ποσό σε δύο μικρότερες συναλλαγές.
- Περίμενε την επόμενη ημέρα αν έχεις καλύψει ημερήσιο όριο.
- Χρησιμοποίησε μέθοδο που δέχεται το ποσό που θέλεις.
- Έλεγξε αν κάποιο μπόνους περιορίζει το ποσό ανάληψης.
- Ανέτρεξε το ιστορικό για τυχόν διπλή καταχώρηση του ίδιου αιτήματος.
- Απέφυγε επαναλήψεις του ίδιου αιτήματος με μικρές αλλαγές ποσού.
- Κατέγραψε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίζεται.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στα όρια της μεθόδου.
- Αν το όριο προέρχεται από τον λογαριασμό σου, άλλαξέ το μόνο αν το επιθυμείς.
- Μην ανοίγεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
- Έλεγξε αν το όριο αφορά μόνο μία μέθοδο ή όλο τον λογαριασμό.
- Αν το μήνυμα εμφανίζεται με ποσό μέσα στα όρια, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού του.
- Καθυστέρηση στην ενημέρωση του συστήματος της τράπεζας.
- Καταχώρηση με λάθος στοιχεία δικαιούχου ή κωδικό αναφοράς.
- Συναλλαγή σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου ασφαλείας.
- Διπλή καταχώρηση που εμφανίζεται ως μία χρέωση.
- Κατάθεση από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ώρα.
- Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου για εκκρεμή κατάθεση.
- Βεβαιώσου ότι έγραψες σωστά τα στοιχεία δικαιούχου.
- Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός προέλευσης είναι δικός σου.
- Περίμενε την επόμενη ενημέρωση του συστήματος πριν επαναλάβεις.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση όσο η πρώτη εκκρεμεί.
- Έλεγξε αν υπάρχει μήνυμα για πρόσθετο έλεγχο στο προφίλ.
- Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Σύγκρινε το ποσό της χρέωσης με το ποσό που δήλωσες.
- Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, κράτησε και τα δύο αποδεικτικά.
- Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η χρέωση είναι προσωρινή δέσμευση.
- Μην αλλάξεις μέθοδο κατάθεσης ενώ περιμένεις την πρώτη.
- Δοκίμασε μικρότερη κατάθεση μόνο αφού κλείσει η εκκρεμότητα.
- Αν το ποσό λείπει για παραπάνω από μία ημέρα με χρέωση στην τράπεζα, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό χρέωσης και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές στο ιστορικό.
Πριν από κάθε συναλλαγή, χρησιμοποίησε έναν μόνο περιηγητή και μέθοδο που έχεις ήδη επαληθεύσει, ώστε να μην μπερδεύονται τα ίχνη της κατάθεσης και της ανάληψης.