După ce apeși pe butonul de depunere sau învârtire, este posibil să vezi un mesaj de eroare sau un ecran care nu se mai încarcă, iar fondurile sau jocul rămân blocate. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între cerințele contului tău și starea tehnică a browserului sau a conexiunii.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj scurt precum „tranzacție refuzată” sau „limită depășită”, iar suma nu ajunge în cont. Cauzele probabile sunt:
- Ai atins limita zilnică sau săptămânală stabilită pentru contul tău.
- Metoda de plată aleasă nu este acceptată pentru suma respectivă.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Ai solicitat o retragere în timp ce un bonus este activ.
- Suma cerută depășește soldul disponibil pentru retragere.
Pașii de urmat sunt:
- Deschide secțiunea de plăți și notează suma exactă pe care încerci să o trimiți.
- Compară suma cu limitele afișate pentru metoda ta de plată.
- Verifică dacă ai depășit deja limita zilnică sau săptămânală.
- Alege o altă metodă de plată acceptată pentru suma dorită.
- Completează toate câmpurile din profilul de jucător.
- Închide orice bonus activ înainte de a solicita retragerea.
- Reîncarcă pagina și încearcă din nou tranzacția.
- Dacă folosești cardul, sună la banca ta pentru a autoriza plata.
- Pentru retrageri, verifică dacă ai cerut o sumă mai mare decât soldul disponibil.
- Deschide un nou ticket către suport dacă eroarea persistă.
- Atașează o captură de ecran cu mesajul primit.
- Menționează suma, metoda și ora exactă a încercării.
- Așteptă răspunsul din partea echipei de asistență.
- Nu repeta tranzacția de mai multe ori la rând.
Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile de mai sus și mesajul de eroare apare în continuare.
Jocul sau site-ul nu se încarcă pe telefon
Playerul vede un ecran alb, un joc care se blochează la încărcare sau o eroare de conexiune. Cauzele probabile sunt:
- Semnalul de internet mobil este instabil.
- Browserul telefonului are cache-ul sau cookie-urile vechi.
- Versiunea browserului este prea veche.
- Jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul tău.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
Pașii de urmat sunt:
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
- Închide toate filele deschise, cu excepția celei cu jocul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclamele.
- Redeschide pagina principală Winboss și autentifică-te din nou.
- Accesează jocul direct din categoria lui, nu din istoric.
- Verifică dacă alți jucători raportează probleme în același timp.
- Testează jocul pe un alt dispozitiv conectat la aceeași rețea.
- Dacă funcționează pe alt dispozitiv, problema este la telefonul tău.
- Reinstalează browserul dacă eroarea persistă.
- Notează codul de eroare afișat, dacă există.
- Trimite detaliile către suport.
Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost acordate
Playerul vede soldul bonusului la zero sau învârtirile gratuite lipsesc din cont. Cauzele probabile sunt:
- Codul promo a fost introdus greșit sau nu a fost aplicat la înregistrare.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost îndeplinită.
- Contul are deja un alt bonus activ.
- Înregistrarea s-a făcut fără cod promo, iar bonusul nu se acordă automat.
Pașii de urmat sunt:
- Verifică dacă ai introdus corect winboss cod promo la înregistrare.
- Deschide secțiunea de bonusuri și caută butonul de activare.
- Compară suma depusă cu cerința minimă pentru bonus.
- Închide orice alt bonus activ înainte de a revendica unul nou.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă ai primit un cod promo prin e-mail, copiază-l exact așa cum apare.
- Accesează https://winboss.com.ro/ și autentifică-te pentru a vedea starea bonusului.
- Notează ora la care ai făcut depunerea și suma exactă.
- Verifică dacă bonusul este valabil doar pentru anumite jocuri.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și caută intrarea bonusului.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea depunerii.
- Trimite o captură de ecran cu codul promo folosit.
- Menționează în mesaj suma depusă și data înregistrării.
- Nu crea un cont nou pentru a primi bonusul din nou.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai urmat toți pașii de mai sus.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Playerul vede statusul „în procesare” sau „în așteptare” neschimbat pentru o perioadă mai lungă. Cauzele probabile sunt:
- Contul nu a fost încă verificat complet.
- Ai depus și retras fără să îndeplinești condițiile bonusului.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Suma retrasă depășește limita pentru metoda aleasă.
- Există o verificare suplimentară a contului în curs.
Pașii de urmat sunt:
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la suport în cont.
- Asigură-te că toate documentele de verificare au fost încărcate.
- Compară metoda de retragere cu metoda folosită la depunere.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ care blochează retragerea.
- Citește condițiile bonusului pentru a vedea dacă retragerea este permisă.
- Dacă ai folosit un card, confirmă că datele sunt actualizate.
- Verifică dacă suma retrasă respectă limita pentru metoda ta.
- Închide toate jocurile deschise înainte de a solicita retragerea.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou statusul.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, pregătește o captură de ecran.
- Notează data și ora la care ai făcut cererea.
- Contactează suportul și include toate detaliile.
- Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai încerca o retragere.
Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și să verifici contul înainte de prima depunere.