Står du med en rød fejlmeddelelse på skærmen, for eksempel “Transaktion afvist” eller “Udbetaling behandles”, så skyldes det oftest en manglende eller forældet registrering i din konto hos Marathonbet. De fleste fejl kan løses ved at gennemgå dine oplysninger og følge nogle få kontroller.
Transaktionen blev afvist på grund af grænser
Kassereren viser “Afvist” eller “Over grænsen”, når du prøver at indbetale eller hæve. Det betyder, at nogle af dine betalingsvilkår ikke passer til transaktionens størrelse eller type.
- Dags- eller ugegrænse for indbetalinger er nået
- Månedlig udbetalingsgrænse er overskredet
- Betalingsmetoden har sit eget loft
- Bonus- eller omsætningskrav blokerer for udbetaling
- Kontoen er ikke verificeret med gyldigt ID
- Log ind på din konto og åbn afsnittet for betalingsgrænser.
- Vælg den type transaktion, der fejler (indbetaling eller udbetaling).
- Tjek, om du har sat en lavere grænse tidligere.
- Øg grænsen, hvis systemet tillader det, eller vælg en anden betalingsmetode.
- Undersøg, om en aktiv bonus kræver mere omsætning, før du kan hæve.
- Fuldfør eventuel manglende KYC-verifikation, så betalingen kan frigives.
- Prøv igen med et beløb under den viste grænse.
- Vælg en betalingsmetode, du har brugt før med succes.
- Kontroller, at dine kort- eller kontooplysninger er korrekte.
- Gem ændringerne og afslut kassen helt, før du logger ind igen.
- Vent et par minutter og forsøg transaktionen på ny.
Kontakt support, hvis grænsen stadig blokerer efter flere forsøg, og du ikke kan finde en indstilling, der løser problemet.
Udbetalingen er forsinket eller sidder fast
Din udbetaling viser “Behandles” eller “Afventer” i flere dage, selvom du har valgt en hurtig metode. Den mest almindelige årsag er, at kontoen eller betalingsoplysningerne ikke er helt opdaterede.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkendt endnu
- Betalingsmetoden er ikke verificeret (f.eks. kort eller e-wallet)
- Udbetalingsbeløbet overstiger en intern grænse
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt
- Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen
- Start med at tjekke din konto for ulæste beskeder eller krav.
- Log ind på www.marathonbet-dk.eu og åbn siden for udbetalingshistorik.
- Find den specifikke udbetaling og læs statusbeskrivelsen.
- Gå til afsnittet for verifikation og se, om noget mangler.
- Upload nye dokumenter, hvis de gamle er udløbet eller uleselige.
- Tjek, at dit navn på kontoen matcher navnet på betalingsmetoden.
- Bekræft, at du har modtaget eventuelle bonusser og opfyldt omsætningskravet.
- Kontakt support via chat, hvis status ikke ændrer sig inden for en dag.
- Fejlfinding af tekniske fejl kræver ofte, at du giver transaktions-ID’et.
- Undgå at annullere udbetalingen, da det kan starte processen forfra.
- Vær tålmodig, men følg op, hvis der går mere end en uge.
Kontakt support med transaktionsnummeret, hvis udbetalingen har henstået i mere end en uge uden statusændring.
Identitetsbekræftelsen (KYC) er gået i stå
Du ser “Verifikation afventer” eller “Dokument afvist” på din konto, selvom du har sendt dit pas eller kørekort. Dokumenterne lever ikke op til de krav, som Marathonbet stiller til billedkvalitet og gyldighed.
- Billedet er sløret eller har blitz-refleksioner
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt
- Navnet på dokumentet afviger fra kontooplysningerne
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som registreret
- Dokumentet er klippet eller har fingre foran vigtige oplysninger
- Åbn KYC-sektionen på din konto for at se afvisningsårsagen.
- Tag et nyt billede af dit ID i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Brug et dokument, der er gyldigt og ikke overskredet.
- Tjek, at dit fulde navn staves præcis som på kontoen.
- Vælg et nyligt adressebevis, f.eks. en elregning fra de seneste måneder.
- Upload filer i et almindeligt format som JPG eller PNG.
- Undgå at redigere billedet med filtre eller tekstoverlejringer.
- Tjek, at dit personnummer eller CPR står korrekt på dokumentet.
- Indsend igen, hvis systemet giver mulighed for det.
- Kontakt support, hvis du har problemer med at uploade.
- Vent på godkendelse, og tjek din e-mail for statusændringer.
Kontakt support med en beskrivelse af afvisningen, hvis du har uploadet dokumenter flere gange uden held.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du får beskeden “Forkert adgangskode” eller “Kontoen er midlertidigt låst” efter flere forsøg. Det sker typisk, når login-oplysningerne ikke passer, eller når systemet har registreret mistænkelig aktivitet.
- Adgangskoden er glemt eller skrevet forkert
- Caps Lock er aktiveret på dit tastatur
- Din e-mailadresse er skrevet med tastefejl
- For mange mislykkede forsøg har udløst en lås
- Din konto er blevet logget ud fra en anden enhed
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
- Tjek din e-mail for en bekræftelses- eller nulstillingsbesked.
- Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode.
- Tjek, at din e-mailadresse er stavet korrekt i login-feltet.
- Deaktiver Caps Lock og prøv igen med små bogstaver.
- Ryd din browsers cookies og cache, hvis siden ikke reagerer.
- Vent en time, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Brug din smartphone-browser i stedet for en app, hvis du har problemer.
- Kontrollér, at du bruger den nyeste version af din browser.
- Skift adgangskode, hvis du har delt den med andre.
- Log ind igen efter at have fulgt nulstillingsprocessen.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet din adgangskode og ventet på låsen.
En enkelt vane forebygger de fleste problemer: hold altid dine personoplysninger og dokumenter opdaterede på din konto, lige fra første dag.