Mnohí hráči si myslia, že zamietnutý vklad znamená zablokovaný účet, no na obrazovke vidia len krátku správu o limite. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi platobnej metódy a údajmi v profile.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri odmietnutej platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo neplatných údajoch a peniaze sa neodošlú.
- Suma prekračuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Platobná metóda nepatrí hráčovi, ktorý účet vlastní.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na platobnom prostredí chýba dostatok prostriedkov.
- Hráč zadal sumu mimo povoleného rozsahu pre danú metódu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný dôvod odmietnutia.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Porovnajte meno na platobnej metóde s menom v profile.
- Ak ste limit znížili, počkajte na jeho uvoľnenie podľa pravidiel účtu.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, najmä adresu a dátum narodenia.
- Odstráňte uloženú platobnú metódu a pridajte ju znova.
- Skúste menšiu sumu, aby ste vylúčili prekročenie rozsahu.
- Overte, či je metóda povolená pre vklady aj výbery.
- Pri výbere zadajte rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Počkajte na dokončenie overenia, ak je v stave čakania.
- Obnovte stránku a skontrolujte stav transakcie v histórii.
- Nezadávajte platbu opakovane, kým je predchádzajúca v stave spracovania.
- Ak sa chyba opakuje pri každej sume, zapíšte si kód hlásenia.
- Skontrolujte nastavenia zodpovedného hrania, či neblokujú platby.
- Uložte si potvrdenie z platobnej metódy pre prípad reklamácie.
- Kontaktujte podporu, ak je platba zablokovaná dlhšie, než ukazuje stav.
Podporu oslovte vtedy, keď je transakcia odmietnutá opakovane a história neuvádza zrozumiteľný dôvod.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Zmena hesla na inom zariadení bez aktualizácie uložených údajov.
- Zablokované cookies alebo doplnky prehliadača.
- Účet uzamknutý po podnete na overenie údajov.
- Skontrolujte, či v políčkach nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Prepíšte heslo ručne namiesto vloženia zo schránky.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvoríte stránku https://fortuna7.sk/ v novom okne a skúste prihlásenie znova.
- Vymažte cookies a cache prehliadača a načítajte stránku odznova.
- Vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránky, aspoň na čas prihlásenia.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
- Pri hre na telefóne použite mobilný prehliadač a stabilné pripojenie.
- Nezadávajte heslo viackrát po sebe, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a potom zadajte správne údaje.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa v prihlásení sedí s adresou v profile.
- Ak máte viac účtov, prihláste sa len do toho, ktorý ste si založili.
- Overte, či ste nezmenili prihlasovacie meno pri úprave profilu.
- Pri mobilnom stavkovaní zadajte adresu priamo, nie cez uložený odkaz.
- Zapnite si bezpečné pripojenie, ak ste na verejnej sieti.
- Ak pomohlo obnovenie hesla, nastavte si nové a jedinečné heslo.
- Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý bez vysvetlenia.
Nepripísaný bonus alebo voľné roztočenia
Po vklade alebo registrácii hráč vidí prázdny bonusový účet, hoci podmienky splnil podľa seba.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný metódou, ktorá sa do bonusu nepočíta.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus.
- Chýba dokončené overenie totožnosti.
- Voľné roztočenia sú viazané na konkrétnu hru.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, že vklad prešiel a je v histórii označený ako dokončený.
- Skontrolujte, či metóda vkladu patrí medzi tie, ktoré sa do ponuky počítajú.
- Ak ste bonus ešte neaktivovali, urobte to teraz podľa pokynov v účte.
- Pri voľných roztočeniach otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku a pozrite sa, či sa stav zmenil.
- Skontrolujte, či ste ponuku nevyužili už skôr na inom účte.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak blokujú aktiváciu.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúca ponuka nevyrieši.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas aktivácie.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad kontroly.
- Skontrolujte, či ponuka nevyžaduje minimálnu výšku vkladu.
- Pri mobilnom stavkovaní sa uistite, že ste prihlásený v správnom účte.
- Ak sa bonus neobjavil do konca dňa, zapíšte si presný čas vkladu.
- Prečítajte si v účte, ktoré hry sa do plnenia podmienok počítajú.
- Kontaktujte podporu, ak je vklad dokončený a bonus stále chýba.
Podporu oslovte vtedy, keď máte dokončený vklad aj aktiváciu a bonus sa napriek tomu nezobrazí.
Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Stav overenia zostáva v čakaní alebo príde oznámenie, že predložený dokument nestačí.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo adresa.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si konkrétnu pripomienku.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Umiestnite doklad celý do záberu vrátane rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný pri zväčšení.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil podľa dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to zadanie vyžaduje.
- Pri doklade s adresou doložte aj aktuálny pobyt.
- Neposielajte dokument e-mailom mimo overenej stránky účtu.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, nenahrávajte ten istý súbor viackrát.
- Ak bol dokument odmietnutý, nahrajte nový, nie ten istý súbor.
- Skontrolujte, či súbor nie je vo formáte, ktorý stránka neprijme.
- Pri zmene priezviska doložte dokument, ktorý zmenu potvrdzuje.
- Uložte si kópiu nahratých súborov pre svoju evidenciu.
- Ak je stav dlho nezmenený, poznamenajte si dátum nahratia.
- Nezakladajte nový účet, kým je overenie otvorené.
- Kontaktujte podporu, ak je dokument odmietnutý bez zrozumiteľnej príčiny.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný dokument a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred každou platbou si skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladom a platobnou metódou. Tento jeden krok odstráni väčšinu zamietnutých vkladov, uzamknutých účtov aj nepripísaných bonusov.