Der Kontostand bleibt nach einer Einzahlung unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – ein Zeichen dafür, dass die Überweisung noch nicht vollständig verarbeitet wurde. Meist liegt es an einer verzögerten Gutschrift oder an fehlenden Angaben zur Zahlung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Qbet-Konto sichtbar
Der Spieler sieht auf dem Bildschirm weiterhin einen niedrigeren Kontostand, obwohl die Bank die Zahlung bestätigt hat. Bei Qbet kann die Gutschrift manchmal etwas dauern. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank erst nachträglich freigegeben.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als bei der Registrierung angegeben.
- Der Spieler hat die Bestätigung der Transaktion nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben im Verwendungszweck nicht zugeordnet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Prüfe im Browserverlauf, ob die Zahlung tatsächlich als abgeschlossen markiert ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche nach dem Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode verwendest wie bei der Auszahlung geplant.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne dich auszuloggen.
- Nutze die mobile Browseransicht, falls die Desktop-Seite nicht reagiert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach einiger Zeit noch fehlt, und halte die Transaktionsnummer bereit.
Wende dich an den Support, sobald du die Transaktion eindeutig identifiziert hast und der Betrag trotz erneuter Anmeldung nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet. Mögliche Gründe sind:
- Die Einzahlung liegt über dem für das Konto festgelegten Höchstbetrag.
- Die Auszahlung überschreitet das monatliche Auszahlungslimit.
- Es wurden mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht für höhere Limits freigeschaltet.
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine aktuelle Stufe gilt.
- Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, die unter dem Limit liegen.
- Warte bei Auszahlungen bis zum nächsten Limitzeitraum, falls das Monatslimit erreicht ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen am selben Tag, um künstliche Grenzen zu umgehen.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit erhöhen möchtest.
- Halte die Meldung bereit, die bei der Ablehnung angezeigt wurde.
- Der Support kann das Limit nach Prüfung deiner Angaben anpassen.
Kontaktiere den Support, sobald du die genaue Fehlermeldung hast und das Limit nicht selbst anpassen kannst.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Ursachen können sein:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
- Es fehlen zusätzliche Nachweise, etwa ein Adressnachweis.
- Lade ein neues Foto hoch, auf dem alle Ecken und Daten klar lesbar sind.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Spiegelungen.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Ausweisdokument mit Lichtbild.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug mit deinem Namen.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein, um Rückfragen zu vermeiden.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach neue Dateien hochzuladen.
Wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin keine Freigabe erfolgt, wende dich an den Support und nenne die Art des abgelehnten Dokuments.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und belasten den Arbeitsspeicher.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.
- Lade die Seite neu, indem du den Tab schließt und im mobilen Browser erneut öffnest.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Qbet-Website direkt im Browser und vermeide eingebettete Links aus anderen Apps.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu prüfen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele nicht laden und die Verbindung stabil ist.
Melde dich beim Support, sobald du die Schritte durchgeführt hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Ein regelmäßiger Blick auf die eigenen Kontodaten und die vollständige Verifizierung vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Probleme.