Du skrev inn fødselsdatoen med feil format i skjemaet, og siden har profilen stått låst med en melding om at opplysningene ikke kunne bekreftes. Det skyldes nesten alltid at navn, adresse eller dokumenter ikke stemmer helt med det banken og folkeregisteret har registrert.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser en status som sier at kontrollen pågår eller at dokumentet ikke godtas, og flere innsendingsforsøk ender samme sted.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på legitimasjonen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet du sendte.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, slik at kontrollen ikke får det den ber om.
- Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med legitimasjonen din tegn for tegn.
- Rett opplysningene i profilen før du sender inn noe på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og sørg for jevnt lys uten gjenskinn.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med, og kontroller at teksten er lesbar.
- Send bilde av gyldig legitimasjon med foto der begge sider vises hvis dokumentet har to sider.
- Last opp et dokument som viser adressen din, med navn og adresse tydelig synlig.
- Bruk samme navn og adresse i alle filer, slik at de ikke motsier hverandre.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument og vent på svar før du prøver igjen.
- Sjekk innboksen din, også søppelpost, fordi kontrollen kan be om et nytt bilde.
- Følg den konkrete tilbakemeldingen du fikk, og bytt bare det som ble påpekt.
- Hold deg til norske eller nordiske dokumenter som kontrollen ber om.
- Ved gjentatt avslag på et dokument som er gyldig og tydelig, ta kontakt med kundestøtten hos https://888casino-no.com og vis til saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn riktige og tydelige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles eller venter, men saldoen flyttes ikke og pengene kommer ikke til kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Et bonusvilkår er knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
- En manuell gjennomgang av spillehistorikken er i gang.
- Åpne kontouttaksoversikten og noter statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført i profilen.
- Bekreft at uttaket går til en konto som er registrert i ditt eget navn.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling, men la det stå.
- Send ikke inn et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Les tilbakemeldingen på forespørselen, fordi den ofte navngir det som mangler.
- Last opp det som eventuelt etterspørres, i riktig felt og med tydelig bilde.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i oversikten.
- Sjekk kontoutskriften din før du konkluderer, siden utbetalingen kan være på vei.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Ved fortsatt ventende status etter at kontrollen er fullført, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har rom for det.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen spillegrense som du glemte å justere.
- Flere innskudd samme dag legges sammen og treffer en dagsgrense.
- En grense knyttet til kontoen din er lavere enn du tror.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
- Åpne innstillingene for spillegrenser i profilen og se hvilke verdier som er satt.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som gjelder.
- Del opp innskuddet hvis dagsgrensen er det som stopper deg.
- Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder per dag eller per uke.
- Juster en grense du selv har satt, og vær klar over at en skjerpelse ofte gjelder en fast periode.
- Kontroller at ikke flere små innskudd til sammen utgjør problemet.
- Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell bonus er ferdigbehandlet.
- Bruk et beløp innenfor grensen og bekreft at forespørselen godtas.
- Skriv ned hvilken grense som slo inn, slik at du har det klart i en eventuell samtale.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da det skaper nye problemer.
- Kontakt kundestøtten hvis meldingen nevner en grense du ikke selv har satt.
Kontakt kundestøtten når du ikke finner grensen i profilen, eller når et beløp innenfor grensen likevel avvises.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt hos tjenesten.
- Innskuddet ligger i en egen oversikt over transaksjoner og er ikke lagt til saldoen ennå.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren etter at banken hadde godkjent den.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert i profilen.
- En midlertidig reservering hos banken ser ut som en trekk.
- Vent litt og last siden på nytt i telefonens nettleser før du gjør noe annet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der med status.
- Sjekk kontoutskriften om trekket er ført eller bare reservert.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk forsøkte å sette inn.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av både bankens trekk og transaksjonshistorikken.
- Send ikke inn et nytt innskudd med en gang, da det kan gi dobbel belastning.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket betalingsmiddel du brukte.
- Kontakt banken hvis trekket står som reservert og ikke endrer seg.
- Send opplysningene til kundestøtten sammen med skjermbildene.
- Følg saken videre til innskuddet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten når trekket er ført i banken og innskuddet mangler i historikken etter at du har ventet og lastet på nytt.
Det enkleste forebyggerådet er å bruke samme navn, adresse og betalingsmiddel overalt, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller ber om uttak.