Spinanga innlogging, casino og app: slik løser du vanlige problemer

Du står i innloggingsfeltet og får beskjed om at kontoen er låst, eller at passordet ikke stemmer. Det vanligste er at for mange forsøk er gjort på kort tid, eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du møter en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tastatur som gir feil tegn.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og en kortvarig sperre er slått inn.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegnsetting.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet e-post eller telefon og oppdager ikke at bekreftelsen mangler.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
2. Skriv passordet i et eget notat først, og lim det inn i feltet, så du ser hvert tegn.
3. Slå av autofyll i nettleseren for siden, og tøm de lagrede passordene for dette domenet.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu, der ingen gamle data ligger klare.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
6. Bruk funksjonen for glemt passord, og bekreft at lenken du får, åpnes i samme nettleser som du logger inn med.
7. Se etter om bekreftelsesmeldingen fra registreringen fortsatt ligger uåpnet i innboksen.
8. Sjekk søppelmappen og filteret for søppelpost, slik at viktige meldinger ikke forsvinner.
9. Har du husket feil passord og brukt opp forsøkene, så begynn med tilbakestilling før du prøver igjen.
10. Logg ut av andre enheter, slik at en gammel økt ikke blokkerer en ny innlogging.
11. Bruk riktig e-postadresse, ikke et alias du har glemt at du registrerte.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, og oppgi brukernavn og hva du ser på skjermen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker send, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den ligger utenfor en grense.

• Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater for én enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger et tak som gjelder for kontoen din.
• En grense du selv har satt, er lavere enn beløpet du prøver å sende.
• Det mangler en bekreftelse på kontoen som må være på plass før beløpet kan gå gjennom.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken type grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis det er enkeltbeløpet som er for høyt.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene, og juster den hvis du vil endre den.
4. Se om det står at en bekreftelse mangler, og fullfør den i innstillingene.
5. Prøv igjen senere hvis den daglige grensen er brukt opp, i stedet for å gjenta samme forsøk.
6. Betal med en annen løsning enn den du sist brukte, hvis den ene gir avslag og den andre ikke.
7. For uttak, sjekk at beløpet du ber om, ligger innenfor det kontoen din tillater.
8. Fjern eventuelle ekstra beløp fra uttaket hvis du bare vil ta ut en del av saldoen.
9. Logg inn på nytt etter en avvist transaksjon, slik at siden viser oppdatert saldo og status.
10. Skriv ned hva meldingen sa, og hvilket beløp du forsøkte, før du prøver igjen.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter en pause, hvis grensen gjelder per tidsrom.
12. Kontakt support hvis grensen ikke lar seg endre, og du mener at den er satt feil på kontoen din.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende i oversikten, og saldoen er trukket, men pengene er ikke kommet fram.

Ventende uttak er en vanlig sak hos spinangas.eu.com/, og årsaken er ofte at kontoen må være ferdig bekreftet før beløpet kan sendes videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og uttaket ligger i kø til det er gjort.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må være oppfylt før uttak kan behandles.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles én om gangen.
• Beløpet venter på en manuell kontroll av dokumenter du har lastet opp.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om bekreftelse som du ikke har fullført.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
3. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder, og om uttaket først kan gjøres når vilkåret er oppfylt.
4. Bruk samme mottaker for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig, siden de da kan bli liggende etter hverandre.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, der kontrollen ofte ber om noe.
7. Logg ut og inn igjen, slik at statusen på uttaket vises oppdatert.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig, i stedet for å sende et nytt uttak.
9. Skriv ned referansen til uttaket, slik at du har den klar hvis du må spørre.
10. Har du endret navn eller adresse nylig, sjekk at opplysningene stemmer med dokumentene.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle kravene er oppfylt, og oppgi referansen.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

På telefonen blir siden stående hvit, spillvinduet fryser, eller knappene svarer ikke når du trykker.

• Nettleseren på telefonen er utdatert, eller en gammel versjon ligger lagret.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler gjør at siden laster en gammel versjon.
• Flere faner med spill er åpne samtidig, og telefonen bruker minnet på noe annet.
• En blokkering for annonser eller sporingsvern stopper deler av siden.

1. Last siden på nytt, og se om det samme skjer hver gang.
2. Oppdater nettleseren i telefonens butikk, slik at du bruker en støttet versjon.
3. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettleseren, og last siden igjen.
4. Prøv et privat vindu, der ingen lagrede data fra før ligger klare.
5. Slå av blokkering for annonser eller sporingsvern for denne siden, og last på nytt.
6. Lukk alle andre faner med spill, slik at telefonen får mer minne til overs.
7. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å se om nettet er problemet.
8. Hold telefonen oppdatert, og start den på nytt hvis spillvinduet fortsatt fryser.
9. Skru av og på flymodus, slik at nettforbindelsen kobles opp på nytt.
10. Prøv et annet spill i samme nettleser, for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv hva du ser, hvilken telefon og nettleser du bruker, og hvilket spill det gjelder.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, før du prøver noe annet.

Hver rad peker på én ting du kan sjekke selv, uten å vente på svar. Innlogging og sperre henger ofte sammen, så start med passordet når du ikke kommer inn. Grenser for innskudd og uttak er synlige i kontoopplysningene, og meldingen sier hvilken grense som gjelder. Ventende uttak løses som regel ved at du fullfører bekreftelsen som mangler. For mobil er det nesten alltid gamle data i nettleseren som er årsaken, og en ny runde med tømming hjelper. Gå gjennom radene i den rekkefølgen de står, og gå videre først når den forrige sjekken er gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast brukernavn og ett sterkt passord som du skriver selv, og å holde kontoen fullt bekreftet før du bestiller uttak.