Casinia på nett: innlogging, innskudd, bonus og mobiltrøbbel

Du skrev passordet med Caps Lock på og trykket logg inn, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at for mange feilforsøk er registrert på samme konto.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillingen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt for hånd.
3. Fjern autofullføring i nettleseren før du taster passordet.
4. Lukk alle andre faner med Casinia før du prøver igjen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
6. Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
7. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
8. Logg inn på nytt i en frisk fane etter at passordet er endret.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.
10. Slå av VPN eller en blokkering i nettverket som kan stoppe innloggingen.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på kontoen.
• En innskuddsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd i kontoinnstillingene.
3. Senk beløpet til det som er innenfor grensen som gjelder.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Fullfør opplysningene som mangler på kontoen din, før du ber om uttak.
6. Kontroller at saldoen dekker beløpet du vil ta ut.
7. Fjern eventuelle bonuser som binder opp midler, hvis du vil ta ut fritt.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har rettet opp det som stoppet det.
9. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
10. Logg inn på casinia-no.org/ og se hvilke grenser som vises for kontoen din.
11. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser hva som skjedde.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Du skrev inn en casinia promo code med feil tegn eller mellomrom.
• Bonussen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert.
2. Gå tilbonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Sjekk om du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
5. Skriv inn casinia promo code på nytt, uten mellomrom før eller etter.
6. Bruk store og små bokstaver nøyaktig slik koden er oppgitt.
7. Åpne en casinia slot som inngår i tilbudet, og se om free spins vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du purrer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert og du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.

Nettsiden eller spill laster dårlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har mange åpne faner og lite minne.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• VPN eller en brannmur i nettverket forstyrrer tilkoblingen.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker, så nettleseren får mer minne.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm hurtiglageret i nettleserinnstillingene.
6. Slå av VPN mens du spiller.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet i en frisk fane.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Åpne et enkelt spill først, og se om det laster før du prøver et tyngre spill.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, hvis telefonen bremser ned.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du først bør sjekke, ikke på alle mulige årsaker. For innlogging er det oftest nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. Ved avviste beløp er det grensen som gjelder for kontoen din du må forholde deg til. For bonus er det avkrysningen ved innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte som avgjør. Når spill laster dårlig, er nettverket og nettleseren de vanligste kildene. Support kan hjelpe deg videre når du har gjort den første sjekken og kan vise til hva som skjedde.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn i en frisk fane uten autofullføring, og alltid lese meldingen du får, før du prøver på nytt.