Betano: zakaj so dvigi in pologi zavrnjeni ter kako rešiti težave

Če ste pri zadnjem pologu v polje za znesek vnesli več, kot znaša najvišji dovoljeni znesek, se je transakcija zavrnila in na zaslonu se je pojavilo obvestilo o napaki. Najpogostejši vzrok je neujemanje z mejnimi vrednostmi računa ali načina plačila.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi mejnih vrednosti

Ko poskusite položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena, znesek pa ostane brez spremembe.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
• Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Nastavitve odgovornega igranja omejujejo transakcije.

1. Preverite, ali je vneseni znesek znotraj dovoljenega razpona za vaš račun. To običajno piše ob polju za vnos.
2. Poskusite z zneskom, ki je nekoliko nižji od najvišjega dovoljenega. Tako ugotovite, ali je težava v zgornji meji.
3. Preverite, ali je znesek vsaj tolikšen, kot je najnižji dovoljeni za izbrani način plačila.
4. Izberite drug način plačila, ki podpira enak znesek. Nekateri načini imajo drugačne meje.
5. Poglejte, ali ste v zadnjem dnevu ali mesecu že dosegli omejitev. Če da, počakajte na novo obdobje.
6. Preverite nastavitve odgovornega igranja. Vaše lastne omejitve lahko zavrnejo transakcijo.
7. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeni poskus. Tam je pogosto naveden razlog.
8. Če je vzrok nejasen, poskusite znova z manjšim zneskom. S tem izključite napako pri vnosu.
9. Prepričajte se, da je račun popolnoma potrjen. Nedokončana potrditev lahko blokira pologe in dvige.
10. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden sprožite novega. Sočasni dvigi so lahko zavrnjeni.
11. Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse zgoraj naštete možnosti in transakcija še vedno ni mogoča.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot “v obdelavi”, sredstva pa niso ne na računu ne na voljo za igro.

• Dvig je v postopku preverjanja dokumentov.
• Obdelava je povezana z delovnimi dnevi in prostimi dnevi.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.
• Obstaja več hkratnih zahtevkov za dvig.
• Prejšnji dvig še ni zaključen, zato je novi v čakalni vrsti.

1. Preverite status dviga v razdelku za zgodovino transakcij. Vsak status ima svoj pomen.
2. Če status pravi, da so potrebni dokumenti, jih naložite v zahtevanem formatu.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki na računu enaki kot na dokumentih.
4. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
5. Počakajte, da se prvi dvig zaključi, preden vložite novega.
6. Upoštevajte, da se zahtevki ob koncu tedna pogosto obdelajo šele v naslednjem delovnem obdobju.
7. Ne vlagajte novega zahtevka za dvig, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, ali je podpora poslala dodatno vprašanje.
9. Če ste prejeli zahtevek za dodatno potrditev, ga izpolnite v celoti.
10. Po potrditvi dokumentov počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
11. Če status miruje dlje časa brez pojasnila, se obrnite na podporo z identifikacijsko številko dviga.

Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno v obdelavi in nimate nobenega odprtega vprašanja s strani ekipe.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali pologu v računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog, ki naj bi sprožil bonus, ni bil izveden v skladu s pogoji.
• Bonus je bil pripisan, a je vezan na določeno igro ali način igranja.
• Obstaja omejitev enega bonusa na igralca ali gospodinjstvo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite v namensko polje in potrdite.
3. Preverite, ali je bil vaš polog izveden po pravilih promocije. Na primer, da ni bil opravljen z drugo valuto.
4. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite tisto igro in preverite stanje.
5. Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Nekateri bonusi se pripišejo z zamikom.
6. Preverite, ali ste v zadnjem času že prevzeli podoben bonus. Podvojitve niso mogoče.
7. Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite, preverite, ali je bil samodejno preklican zaradi neizpolnjenih pogojev.
8. Preverite, ali je vaš račun potrjen. Nepotrjeni računi pogosto ne prejmejo bonusa.
9. Zapišite si datum in znesek pologa, ki bi moral sprožiti bonus.
10. Če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi, se obrnite na podporo in navedite podatke o pologu.
11. Ne odpirajte novega računa za ponoven poskus. To lahko povzroči dodatne težave.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in pogoje ter bonusa še vedno ni na računu.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

V bančni aplikaciji je znesek že bremenjen, v https://betano-si.com/ pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Prenos med banko in igralnim računom še poteka.
• Podatki o pologu se ne ujemajo s podatki računa.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med sistemoma.
• Polog je bil zavrnjen na strani ponudnika plačil, a banka tega še ni prikazala.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.

1. Preverite stanje v bančni aplikaciji in v zgodovini transakcij na igralnem računu.
2. Počakajte nekaj časa, preden ukrepate. Prenosi lahko vzamejo nekaj minut.
3. Osvežite stran in se znova prijavite. Stanje se občasno posodobi šele ob prijavi.
4. Preverite, ali ste pri pologu uporabili enak način plačila kot ob registraciji.
5. Poiščite potrdilo o pologu v e-pošti ali bančni aplikaciji.
6. Če pologa ni na računu, ne poskušajte znova z enakim zneskom. Počakajte na pojasnilo.
7. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v drugi valuti. Stanje se lahko prikaže drugače.
8. Če imate več računov, preverite, ali ste prijavljeni v pravega.
9. Zabeležite datum, znesek in način plačila. To boste potrebovali pri prijavi.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.
11. Ne pošiljajte denarja znova, dokler ne dobite odgovora. Podvojeni pologi otežijo reševanje.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenen, na računu pa ga ni in je minilo dovolj časa za običajen prenos.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi korak iz tabele opravite v mirnem okolju in z dostopom do bančne aplikacije. Če se težava ponovi, zabeležite čas in znesek ter priložite zaslonsko sliko. Tako bo podpora hitreje našla vzrok. Če se prvi korak ne obnese, nadaljujte po korakih iz ustreznega razdelka zgoraj. Tabela ne nadomešča postopka, le usmeri vas na pravo mesto. Pri betano online betting se težave najpogosteje pojavijo zaradi neujemanja podatkov. Zato najprej preverite svoje podatke in šele nato druge možnosti.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo na hitro preverite svoj profil in pogoje promocije, ki jo nameravate izkoristiti.