Du har skrevet inn riktig passord, men i stedet for å komme videre til spillet møtes du av en melding om at kontoen er under behandling eller at identiteten din må bekreftes. Det skyldes oftest at en KYC-sjekk fortsatt ligger åpen, eller at et innskudd eller en bonus venter på samme godkjenning.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at kontoen er låst til verifiseringen er ferdig, eller at et dokument er avvist uten en tydelig forklaring.
- Bildet er uklart, skjevt eller speilvendt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Flere innsendinger med ulike dokumenter skaper tvil om opplysningene.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Send identitetsbevis og adressebevis i separate opplastinger, slik at hver fil er tydelig.
- Unngå skjermbilder av en skjerm, da detaljer blir vanskelige å lese.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp nye filer, ellers kan du havne bakerst i køen.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen lar seg åpne.
- Ved adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse i samme bilde.
- Hvis du har endret navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det øvrige. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har sendt tydelige bilder av samme dokument.
Husk at KYC er en engangssjekk: når den er godkjent, slipper du å gå gjennom den ved hver senere pålogging på Betify logg inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert kontoen og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Et bonusbeløp eller en bonuskode ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye bonuser er sperret til den er ferdigspilt.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Les vilkårene for casino Betify og se hvilke innskudd som kvalifiserer til bonus.
- Sjekk om du skrev en bonuskode, og at den ble lagt inn i feltet for bonus og ikke i et fritekstfelt.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at du aktiverte tilbudet.
- Fullfør eventuell verifisering, siden bonusen ofte holdes tilbake til kontoen er godkjent.
- Spill ferdig en aktiv bonus før du forventer at en ny dukker opp.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta vare på kvittering for innskuddet og et skjermbilde av bonusoversikten. Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casino Betify viser ingen ny saldo.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet ble avvist i en kontroll og sendes tilbake.
- Kontoen er sperret for innskudd på grunn av en åpen verifisering.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn to ganger.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Bekreft at du brukte samme navn på betalingskontoen som på spillkontoen.
- Logg inn på nytt for å tvinge frem en oppdatert saldo.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Samle kvittering, tidspunkt og beløp fra banken.
- Kontroller at kontoen ikke venter på et dokument du har glemt å sende. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt innenfor en periode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- En aktiv bonus setter rammer for hvor mye som kan tas ut.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis meldingen gjelder størrelsen på en enkelt transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Prøv et lavere uttaksbeløp og ta resten senere.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser uttaket, og fullfør den først.
- Se om kontoen har en åpen sak, siden den kan sette midlertidige rammer.
- Bekreft at uttaksmålet står i ditt eget navn.
- Fjern gamle, ubrukte uttaksforespørsler som kan blokkere en ny.
- Logg inn på nytt og se om grensene fortsatt gjelder.
- Noter deg hvilken grense meldingen viser, slik at du vet hva du kan justere. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sette inn et lite beløp før du aktiverer en bonus, slik at konto, navn og betaling stemmer fra første stund.