Du hast beim letzten Mal die falsche Variante des Geburtsdatums eingegeben, und jetzt zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung zur Identitätsprüfung an. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Kontodaten und dem Ausweisdokument.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode hat ein Limit für Auszahlungen.
- Es gab eine Rückbuchung oder einen fehlgeschlagenen Einzug.
- Die Angaben zum Konto sind unvollständig.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den genauen Status der Auszahlung. Notiere, ob „ausstehend“ oder „in Prüfung“ steht.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast. Ein offener Bonus kann die Auszahlung sperren, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist. Fehlende Dokumente halten den Vorgang auf.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode Auszahlungen in deiner Region unterstützt. Manche Methoden haben Einschränkungen.
- Bei AmunRa Deutschland findest du im Hilfebereich eine Übersicht der Bearbeitungszeiten. Vergleiche sie mit deinem Status.
- Warte nicht einfach ab, sondern öffne den Live-Chat, wenn der Status seit mehr als einem Tag unverändert ist.
- Halte deine Transaktions-ID bereit, damit der Support den Fall schnell zuordnen kann.
- Vermeide es, während der Prüfung eine neue Auszahlung zu beantragen. Das kann den Vorgang zurückwerfen.
- Überprüfe deine E-Mail auf Nachrichten vom casino amunra. Manchmal wird ein zusätzliches Dokument angefordert.
- Stelle sicher, dass dein Name auf dem Konto mit dem Namen auf dem Ausweis übereinstimmt. Abweichungen führen zu Verzögerungen.
- Wenn du eine Kreditkarte verwendet hast, prüfe, ob die Karte noch gültig ist. Abgelaufene Karten können Auszahlungen blockieren.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem letzten Kontakt keine Rückmeldung kam. Ein kurzes Update hilft beiden Seiten.
- Kontaktiere den Support immer dann, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und verifiziertem Konto unverändert bleibt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass die Anmeldedaten ungültig sind, und nach mehreren Versuchen ist das Konto gesperrt. Das passiert häufig aus folgenden Gründen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt geschrieben.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Es gab einen Versuch, sich von einem unbekannten Gerät anzumelden.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen. Wähle ein sicheres Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers oder nutze den privaten Modus.
- Versuche dich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anzumelden.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, falls das Konto gesperrt wurde. Die Sperre kann automatisch aufgehoben werden.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Benachrichtigung über die Sperre. Manchmal wird der Grund genannt.
- Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wende dich an den Support. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder wenn du vermutest, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hatte.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei. Das kann verschiedene Ursachen haben.
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto hat ein Auszahlungslimit pro Zeitraum.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Es wurde eine zu hohe Summe auf einmal beantragt.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, ob du selbst ein Limit festgelegt hast. Du kannst es gegebenenfalls anpassen.
- Prüfe die Bedingungen des Zahlungsanbieters. Jede Methode hat eigene Grenzen.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist. Achte darauf, dass dadurch keine zusätzlichen Gebühren entstehen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt. Beende den Bonus, wenn du ihn nicht mehr nutzen möchtest.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist. Ohne Verifizierung gelten oft niedrigere Limits.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Meldung zeigt an, dass die Überprüfung der Identität noch läuft oder dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das hat meist diese Ursachen.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der angegebenen Adresse überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist noch in Bearbeitung, weil viele Anfragen vorliegen.
So gehst du vor:
- Lade das Dokument erneut hoch. Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten.
- Verwende ein Dokument, das deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse zeigt. Ein Reisepass oder Personalausweis eignet sich in der Regel.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert.
- Stelle sicher, dass die Adresse auf dem Dokument mit der in deinem Konto übereinstimmt. Falls nicht, aktualisiere deine Kontodaten vor dem Upload.
- Lade alle angeforderten Seiten hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Warte nicht zu lange mit der Nachfrage. Wenn die Prüfung länger als einen Tag dauert, frage beim Support nach dem Status.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, ohne dass ein Grund genannt wurde.
Ein Tipp: Halte deine Kontodaten immer aktuell und lade Dokumente nur hoch, wenn alle Angaben übereinstimmen. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.