Krátko pred odchodom do práce si otvoríte telefón a chcete si na pár minút zahrať, no vklad zadaný večer predtým stále nie je na zostatku. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len prechádza medzi bankou a kasínom, alebo o rozdiel medzi sumou, ktorú poslala banka, a sumou, ktorá dorazila na herný účet. To isté sa deje pri výbere: peniaze miznú zo zostatku, ale na účet neprichádzajú.
Vklad z banky odišiel, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu, no v kasíne svieti rovnaký zostatok ako predtým.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky alebo sprostredkovateľa.
- Hráč použil iný účet, než aký má uvedený v kasíne.
- V platbe chýba alebo nesedí referenčný údaj, ktorý kasíno priradilo k vkladu.
- Bol zadaný vklad na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte už prebieha iná platba a nová čaká, kým sa prvá dokončí.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
- Poznamenajte si jeho stav, sumu a čas zadania.
- Porovnajte sumu s tým, čo uvádza banka.
- Skontrolujte, či ste platbu odoslali z účtu na svoje meno.
- Overte, že ste použili rovnaký účet, aký je uložený v kasíne.
- Pozrite sa, či ste pri platbe vyplnili referenčný údaj.
- Ak referenčný údaj chýbal, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako dokončenú.
- Obnovte stránku kasína v prehliadači a zostatok skontrolujte znova.
- Odhláste sa a prihláste sa cez classic casino login na overenie, či sa stav nezmenil.
- Ak sa vklad stále nezobrazuje, zapíšte si číslo transakcie z banky.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná platba, ktorá čaká na dokončenie.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je doriešený.
- Ak transakcia v histórii kasína vôbec nie je, zapíšte si presný čas odoslania.
- Obráťte sa na podporu s číslom transakcie aj s potvrdením z banky naraz.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu označí za dokončenú a v kasíne sa vklad nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Suma je z hracieho zostatku stiahnutá, ale na bankovom účte nič neprichádza a stav výberu sa nemení.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
- Hráč nesplnil podmienky bonusu, z ktorého peniaze pochádzajú.
- Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Výber bol zadaný tesne po vklade a čaká na spárovanie platieb.
- Otvorte prehľad výberov a nájdite jeho stav.
- Zistite, či kasíno od vás žiada doplnenie dokumentov.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Pozrite sa, z ktorého bonusu peniaze pochádzajú.
- Prečítajte si podmienky bonusu priamo pri jeho aktivácii.
- Overte, že výber smeruje na účet na vaše meno.
- Porovnajte účet pre výber s účtom, z ktorého prišiel vklad.
- Ak ste medzitým menili banku, pripravte si doklad o novom účte.
- Zrušte starú žiadosť o výber, ak blokuje novú.
- Podajte novú žiadosť až po dokončení overenia.
- Prihláste sa do casinoclassic-sk.com a skontrolujte stav účtu v časti platieb.
- Sledujte, či sa stav mení z čakajúceho na spracovaný.
- Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Ak kasíno žiada doplnenie dokumentov, odošlite ich v jednej správe.
- Obráťte sa na podporu s číslom výberu, keď je overenie hotové a stav sa nemení.
Platbu odmietne limit alebo pravidlo účtu
Hráč odošle vklad alebo výber a systém ho odmietne s odkazom na limit alebo pravidlo, ktoré platba nespĺňa.
- Suma prekračuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Hráč má nastavený vlastný limit, na ktorý pri platbe zabudol.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz.
- Platba smeruje cez spôsob, ktorý pre daný typ transakcie nie je dostupný.
- Na účte je aktívny zásah zodpovedného hrania, ktorý platby obmedzuje.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zapíšte si aktuálny denný aj mesačný limit.
- Porovnajte ho so sumou, ktorú ste chceli poslať.
- Zistite, či limit nie je nastavený na nižšiu sumu, než ste čakali.
- Skontrolujte, či ste limit neznížili sami počas hry.
- Pozrite sa, či na účte nebeží zásah zodpovedného hrania.
- Ak ide o výber, overte, či suma nie je vyššia než povolená jednorazová suma.
- Rozdeľte platbu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Ak je aktívny zásah, zistite, dokedy platí, a naplánujte platbu po jeho skončení.
- Overte, či zvolený spôsob platby podporuje daný typ transakcie.
- Ak nie, zvoľte spôsob, ktorý je pre vklad alebo výber dostupný.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre všetky platby naraz, nielen pre jednu.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova.
- Ak sa odmietnutie zopakuje, zapíšte si presné znenie hlásenia.
- Kontaktujte podporu, keď hlásenie o limite nesedí s limitmi, ktoré vidíte v nastaveniach.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč odošle doklady a stav overenia zostáva rovnaký, alebo príde odmietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Doklad je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Údaje v kasíne nesedia s údajmi na doklade.
- Chýba doklad o adrese alebo o zdroji peňazí, ktorý kasíno žiada.
- Otvorte časť s overením účtu a prečítajte si stav.
- Zistite, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad znova pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Odstráňte odlesky a tiene z povrchu dokladu.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, že na snímke je čitateľné číslo dokladu aj meno.
- Overte, že meno a adresa v kasíne sú presne ako na doklade.
- Ak ste sa presťahovali, najprv aktualizujte adresu v profile.
- K dokladu o adrese priložte dokument, ktorý je na vaše meno.
- Ak kasíno žiada doklad o zdroji peňazí, priložte ho k žiadosti.
- Odosielajte dokumenty v jednom balíku, nie postupne po jednom.
- Po odoslaní skontrolujte, či sa stav zmenil na spracováva sa.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a chybu opravte pred novým odoslaním.
- Nezakladajte nový účet, ak overenie neprešlo, situáciu to nezlepší.
- Obráťte sa na podporu, keď ste dokument odoslali správne a odmietnutie sa opakuje bez vysvetlenia.
Pred prvou hrou si pripravte platný doklad a snímku obrazovky s adresou na svoje meno, aby overenie neblokovalo výber. Rovnaké údaje používajte pri registrácii aj pri platbách, aby sa zhodovali s dokladmi.