Prečo sa môj výber v 22Bet stále nespracoval? Najčastejšie preto, že hráč požiadal o výplatu pred dokončením overenia identity alebo nesplnil podmienky bonusu.
Výber z účtu je zaseknutý
Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane nezmenený. Pravdepodobné príčiny vidíte nižšie.
- Overenie identity ešte nie je hotové.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Chýbajú údaje o platobnej metóde alebo nesedia s menom účtu.
- Na účte je otvorená stávka alebo zamknutý bonus.
- Výber prišiel po viacerých pokusoch o zmenu údajov.
- Otvorte časť s históriou transakcií a skontrolujte stav žiadosti.
- Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
- Ak je stav „čakajúci na overenie“, dokončite KYC.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste pri výbere použili.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú stávku, ktorá blokuje prostriedky.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje povolený limit pre jednu žiadosť.
- Ak ste už odoslali dokumenty, počkajte na ich spracovanie.
- Neposielajte opakované žiadosti o výber, kým prvá visí.
- Pri viacerých visiacich žiadostiach ich zrušte a odošlite jednu.
- Overte, či platobná metóda patrí vám a je aktívna.
- Ak máte podozrenie na blokáciu bonusu, pozrite si stav bonusového zostatku.
- Zapnite si notifikácie o zmene stavu výberu.
- Ak výber čaká dlhšie, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Obráťte sa na podporu, keď je výber označený ako čakajúci a vy ste už dokončili overenie aj všetky bonusové podmienky.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo registráciu a bonus či free spiny na účte stále chýbajú. Možné dôvody sú uvedené nižšie.
- Vklad nebol uskutočnený v rámci platnosti ponuky.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne.
- Hráč už využil rovnakú ponuku skôr.
- Vklad bol vykonaný metódou, ktorá sa do ponuky nepočíta.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a neaktivovali sa.
- Otvorite 22Bet a prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite do sekcie bonusov a pozrite si zoznam aktívnych ponúk.
- Skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Ak ste pri registrácii zadali kód, overte ho v detaile bonusu.
- Pri free spinoch otvorte 22bet automaty uvedené v ponuke.
- Ak ste vkladali peniaze, uistite sa, že vklad bol dokončený.
- Skontrolujte, či vklad nebol zrušený alebo vrátený.
- Pri ponuke s vkladom sa uistite, že ste vložili aspoň minimálnu sumu.
- Ak ste bonus už raz mali, druhýkrát sa nepripíše.
- V nastaveniach účtu skontrolujte, či nemáte bonusy vypnuté.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétny deň.
- Ak ste dostali e-mail s potvrdením, prejdite podľa neho.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci bonus nevyrieši.
- Ak bonus stále chýba, uložte si potvrdenie o vklade.
- Kontaktujte podporu a priložte ID transakcie a názov ponuky.
Obráťte sa na podporu, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus sa nepripísal do konca platnosti.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Príčiny bývajú tieto.
- Dokument je rozmazaný alebo neúplný.
- Na fotke chýba roh alebo okraj dokladu.
- Údaje na doklade nesedia s údajmi v účte.
- Dokument je po platnosti alebo ide o neakceptovaný typ.
- Hráč poslal dokumenty viackrát a systém ich spracúva postupne.
- Otvorite časť s overením účtu a pozrite si stav.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je uvedený.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a nezakrytý.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte dokument znova až po úprave údajov.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Pri dokumente s dvoma stranami nahrajte obe strany.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa o ďalší pokus.
- Ak stav zostane nezmenený, poznamenajte si dátum nahratia.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamovej zložky, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak dokument zamietli dvakrát, kontaktujte podporu s popisom.
Obráťte sa na podporu, keď overenie nepostúpi ani po oprave údajov a nahratí nových dokumentov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a zobrazí sa chyba alebo hlásenie o zamknutom účte. Dôvody bývajú nasledovné.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je dočasne zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlásenie.
- Hráč sa prihlasuje cez inú e-mailovú adresu, než akú použil pri registrácii.
- Na účte prebieha overenie identity.
- Skontrolujte, či ste zadali rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte heslo ručne a pozorne.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak sa zobrazí zamknutie, počkajte na koniec blokácie.
- Medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia.
- Vymažte cookies a obnovte stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
- Na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú aplikáciu.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý VPN alebo firemnú sieť.
- Ak sa zobrazuje výzva na overenie, dokončite KYC.
- Ak účet zostane zamknutý, zapíšte si čas pokusu.
- Kontaktujte podporu a uveďte presnú chybu z obrazovky.
Obráťte sa na podporu, keď sa účet po uplynutí blokácie stále nedá odomknúť.
Pred každým vkladom alebo výberom si v 22bet online casino najprv dokončite overenie a skontrolujte stav bonusu. Tým predídete väčšine zaseknutých platieb aj nepripísaných odmien.