Ko pri Raboni po oddaji osebnih podatkov in fotografij dokumentov status preverjanja obtiči, je najpogostejši vzrok slabša kakovost ali nepopolnost naloženih datotek. Enak zastoj se lahko zgodi tudi, kadar se ime ali naslov v dokumentu razlikujeta od podatkov, vnesenih ob registraciji.
Preverjanje identitete obtiči ali je zavrnjeno
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali obvestilo o zavrnitvi dokumenta, čeprav je vse oddal.
- fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali presvetla;
- ime ali naslov v dokumentu se ne ujema s podatki v profilu;
- naložena je bila samo sprednja stran dokumenta brez hrbtne;
- dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja;
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere pravilno.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Pripravite osebni dokument, ki je veljaven in ni potekel.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna na posnetku.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo v celoti.
- Naredite ločeno fotografijo hrbtne strani, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
- Primerjajte ime in priimek v dokumentu z imenom v profilu.
- Ujemati se morata tudi naslov in datum rojstva.
- Če se je ime spremenilo, priložite dokument o spremembi.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Preverite, da je naslov na dokumentu enak naslovu v profilu.
- Odstranite morebitne zaščitne prevleke ali odseve s papirja.
- Shranite posnetke v običajni slikovni ali PDF obliki.
- Naložite datoteke posamično, ne vseh naenkrat.
- Po nalaganju počakajte na potrditev vsakega posameznega dokumenta.
- Če je status po ponovni oddaji še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo in priložite iste datoteke.
Na pomoč se obrnite, ko ste dokumente oddali dvakrat in zavrnitev ostaja brez pojasnila.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre.
- povezava je počasna ali se med igranjem prekine;
- brskalnik je zastarel ali hrani stare podatke strani;
- odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika;
- v brskalniku je vklopljen varčevalni način ali blokada vsebine;
- različica strani v predpomnilniku ni več veljavna.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Znova odprite Rabona Casino v novem zavihku telefonskega brskalnika.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Izklopite varčevalni način in morebitne razširitve za blokiranje.
- Preverite, da je v telefonu dovolj prostega prostora.
- Znova zaženite telefon, da se sprosti pomnilnik.
- Odprite igro še enkrat in počakajte, da se naloži do konca.
- Če se zatakne ena igra, poskusite drugo iz ponudbe rabona slots.
- Če se ne naloži nobena igra, je težava najverjetneje v povezavi.
- Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
- Preizkusite isto stran na drugi napravi v istem omrežju.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in omrežjih, se obrnite na podporo.
Podpori pišite, ko se napaka ponovi po čiščenju predpomnilnika in menjavi omrežja.
Izplačilo ostane v stanju v obdelavi
Igralec vidi zahtevek z oznako, da je v obdelavi, stanje pa se dlje časa ne spremeni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno;
- zahtevek je bil oddan pred izpolnitvijo pogojev bonusa;
- sredstva so še vezana zaradi odprte igre ali nedokončanega kroga;
- način izplačila se ne ujema z imenom v profilu;
- oddanih je več zahtevkov, ki čakajo drug za drugim.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
- Preverite, ali je status označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Dokončajte preverjanje, če še ni končano.
- Preglejte, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, s katerim ste igrali.
- Prepričajte se, da so izpolnjeni pogoji za veljavnost stav.
- Zaprite vse odprte igre in zaključite nedokončane kroge.
- Preverite, ali je način izplačila na vaše ime.
- Primerjajte ime na računu za izplačilo z imenom v profilu.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- Ne oddajajte istega zahtevka večkrat.
- Zabeležite datum in znesek zahtevka.
- Ob morebitnem stiku priložite te podatke.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Šele nato oddajte nov zahtevek.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje končano, pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Po registraciji ali prvem pologu igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem računu.
- bonus ni bil aktiviran ob pologu ali pred njim;
- polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren;
- igralec je že izkoristil dobrodošli bonus;
- podatki v profilu niso bili potrjeni;
- vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
- Preverite, ali je bil bonus izbran pred pologom.
- Poglejte v profil, ali je bonus zabeležen kot aktiven.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro iz ponudbe.
- Odprite to igro in preverite števec vrtljajev.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden po registraciji.
- Prepričajte se, da polog ni bil preklican ali zavrnjen.
- Preverite, ali je bila registracija zaključena v celoti.
- Dokončajte preverjanje e-pošte, če še ni potrjeno.
- Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli ob prejšnji registraciji.
- Odprite zgodovino in poiščite zapis o bonusu.
- Zapišite datum pologa in ime bonusa.
- Počistite predpomnilnik in se znova prijavite.
- Znova odprite stran z bonusom in preverite stanje.
- Če bonusa ni, ne vlagajte dodatnih sredstev.
- Obrnite se na podporo z zapisom o pologu in imenom bonusa.
Podpori pišite takoj, ko je polog potrjen, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni v računu.
Največ težav prepreči isti korak: v profilu uporabite točno tiste osebne podatke, kot so na dokumentih, in jih pred vsakim pologom ali zahtevkom za izplačilo na hitro primerjajte z dokumentom.